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在公開場合, 主管要有當眾認錯的勇氣

城邦出版集團首席執行長

城邦出版集團首席執行長、商周出版發行人。曾任《卓越》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯,曾被金石堂書店選為 1997 年出版風雲人物。何飛鵬部落格

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在一次全員的會議中,有一位編輯談及正在處理中的一本書。從我的判斷看來,主題不明確,賣相不佳,作者欠缺知名度,似乎是一本不應該出版的書,可是編輯卻已經排進出版的時間表中,我開始鍥而不捨地追問其決策過程。

「你理解作者的背景嗎?」「你詢問過作者開課的狀況嗎?」「作者有經營粉絲團或者社群媒體嗎?」「作者在社群媒體上的粉絲有多少呢?」一連串的追問,都沒有得到令我滿意的答案。

編輯給我逼急了,冒出了一句話:「作者說,書出了,光是他的學生動員就可以賣 5000 本。」

這句話是我不能相信的事,這位作者的講課都是 30、50 人的小班,而真正做講師也不過是這幾年的事,時間並不長,而且他在網路上的知名度也不高,社群網站上的互動數,每則貼文也不過幾十個人而已,我說:「憑這些背景,你怎麼就相信作者的書,會有 5000 人買呢?」

接著換我脫口而出:「這種話你都相信,你是笨蛋嗎?」

此話一出,連我自己都嚇了一跳,我不斷告誡自己,無論如何,不可以罵部屬笨,而現在我竟然脫口而出「笨蛋」兩個字!而且竟然在幾十個人的公眾會議中!

會議大約暫停了 10 秒鐘,我沒有說話。10 秒之後,我開口了:「我收回『笨蛋』的說法,對不起,我說錯話了!」一直到我道歉,會議才又回到正常的狀況下繼續開會討論。

另外有一次,我們十幾個人在討論一個案子,我發覺執行做法與上次的決議不同。上次的決議是一位女同事提出的意見,極具創新,大家都覺得驚豔,可是這次提出來的決議卻改變了,於是我問起改變的原因?

大家都把眼光投向一位男主管,原來是這位男主管用強力的手段,迫使大家放棄女同事的創意,改成新的決議,大家都懾於主管的權威,不敢反對,只能屈從!

我聽到這種狀況,脫口而出:「主管怎麼可以『強姦』民意呢?」此話一出,那位提出好創意的女同事,漲紅了臉,覺得這句話有影射到她!

我一發覺此事,立即改口說:「對不起,我用詞不當,我不應該用『強姦』兩個字。」這樣才化解了會議的尷尬。

這兩個案例都是我當眾犯錯的故事,所幸我都在當下立即向所有人承認錯誤,並道歉。這雖然不能百分之百挽救錯誤,但至少做了補救,減輕傷害。

主管要知道自己也是人,也會犯錯,犯了錯就會傷害組織、團隊。如果主管不即時承認錯誤,傷害就會在組織中發酵、擴大,最後變成不可彌補的傷害。

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