我一生帶領團隊，最害怕遇到三種人。

一是他的專業是我不懂的，也不會做的事，我就會很小心。

二是他擁有很複雜、很難學會的專業，我也會很費心應對。

三是擁有前兩種特質，再加上脾氣怪異，特立獨行的人，我會更加仔細費心應對。

我之所以害怕這三種人，原因是他們很重要，團隊缺他們不可；而且我又不會他們的專業，一旦他們不在，我難以補救。再加上專業很複雜，短期間不易學會。

而通常擁有這種稀有且特殊專業的人，通常都是怪胎，行事作風獨樹一格，難以用常情常理對待。

2008 年，當我開始重啟動網路公司的經營時，我就遇到了這種狀況。網路是我不懂的事，網路事業中有許多不易學會的專業，像技術、產品、行銷、廣告等，都不容易上手。而這群人多數都是二十餘歲的年輕人，不是 80 後，甚至還是 90 後，許多都是宅男，他們宛如來自外太空的火星人。我該如何與他們相處呢？

我決定不面對團隊，由代理人出手管理。我選定團隊主管，由他全權管理。我所有的指令，只對他下達，一切唯他是問。問題是，這個團隊主管也具有這三種可怕的特質，是最難駕馭的人。我對這個主管則採取了最簡單的人與人相處的方法：「尊重、認同、搏感情」。

我經常找這位主管聊天，其實主要是請教問題，我很坦承地向他表白：網路我不懂，希望他多教教我。我也很認真的從基本的 ABC 開始問起，展現了十足的學習誠意。我也很正式的告訴他，這家公司主要由他拿主意，要怎麼經營，要往哪裡去？要他多費心。

這樣的溝通有時候一周要兩三次， 而每一次的溝通，我都在表達尊敬、尊重、認同、肯定的誠意，以及重複充分授權的態度。

除此之外，每周我一定約他吃一次中飯，聊公事也聊私事，完全把他當朋友一樣。在公事外，我必須建立私人情誼，才能確保「同在一條船上」的關係。我這樣推心置腹，充分授權，他會不會乘機坐大，視我於無物呢？我在開始溝通時，就已提醒他，我是愛面子的人，請他不要當面和我說不一樣的話，有任何重大決策，也要先私下和我說明白，然後公開頒布，以免出現指令不一的問題，總之，我要他在公眾場合尊重我。

通常我們每個月會開一次全員大會，在大會中，我會以大家長身分期勉大家，同時也對這位主管表示認同與肯定，這些儀式，都在確立公司的指揮權與權力結構，讓我和這位主管充分信賴又合作無間。

只要真心相待，再可怕的人也可真誠合作。

（本文出自社長的筆記本）