一般正常經營的企業裡，基本上都會有例行性的作業程序，進而歸納成各項交易循環，如生產、銷售及收款、採購及付款、薪工（如聘雇、出缺勤、計薪、考核）等等。
這些循環必定涉及企業的各個部門，如製造、業務、倉儲、採購、人資、法務、財會等等，各個部門可以「自掃門前雪」，只做自己部門的事嗎？以銷售及收款循環為例，我勾勒出其中幾個關鍵作業及其涉及的部門，如：
- 銷售合約（或訂單）的簽署，至少涉及到業務部、法務部；
- 存貨備貨，至少牽涉採購部、倉儲部；
- 開立發票、立帳、收款，至少與業務部、財會部相關。
如果業務部只管取得訂單，財會部只會開立發票，倉儲部只顧產品出貨，那麼，假如公司的應收帳款對不上客戶的應付帳款，產生莫名的折讓（銷售出去的貨品因故客戶不滿意，而退還給客戶的金額），要是雙方不認帳，該算在誰的頭上？
只想顧好自己的事，最後什麼都做不好
換句話說，各個循環若不能環環相扣，只怕工作的正確性都堪憂，更遑論內部控制的有效性。
以製造業為例，貨物的生產必須連上生產循環，製造貨物的料件必須連上採購及付款循環，銷售人員的業績獎金必須連上薪工循環。試問：如果一個銷售人員自設框架，只顧拿回銷售合約，認為確認合約內容是法務的責任，客戶是否收到貨是倉儲的責任，公司是否開立發票收款是財會的責任，最後會發生什麼事呢？
我相信，尊榮的客戶肯定會氣壞，因為對方期待的是單一窗口服務到底，而非進到衙門裡，對應一個接著一個不同部門的人， 這種時常被客戶抱怨的銷售人員，企業絕對不能讓他一路晉升 。
如果老闆有眼無珠重用這樣的人，只怕企業早晚衰敗。
有當責的決心，破除部門間的藩籬
相對地，如果一個銷售人員，除了拿回銷售合約外，還能充分理解法務修改合約條文的背後考量因素，走進生產現場了解貨物的品質控管程序、清楚運送貨物的時程安排、熟悉發票開立所遵循的法令、主動關心收款進度、研究業績獎金制度對於激勵及全公司損益的最適化等等，做個確保每個循環完美呈現的當責者，在競爭的職場中，必定勝出。
我最常聽到同仁說：「我之所以沒法子當責，都是因為別人的問題，機密的生產流程在製造部、機密的客戶資料在業務部、機密的業務合約在法務部、機密的獎金制度在人資部、機密的收款進度在財會部等等，我通通不清楚。」
或是「我就是因為位階不高，所以，沒法子向其他部門索取資料」，我內心直覺反應：
「其他部門真的不給你（妳）資料嗎？還是因為你（妳）沒有當責的決心，所以只能做到這個份上，想要升遷也難。」
財會出身的我曾任職出版業，多年前被指派負責全集團上億元的紙張採購。因為量大，總有多家供應商前來議比價，其實我只要會看數字，比大小，向最低價者採購，應該算是完工了事。但我用做學問的態度工作，學習蔡倫造紙的精神，記住不同紙張的物性及規格，理解環境乾燥或潮濕對紙張的影響、也追蹤國際紙漿價格趨勢，研究不同品牌紙張的優缺點。
鑽研、理解各單位學問，才能更上一層樓
當出版品質出現問題時，我會走進印刷廠聆聽專家判斷到底是紙張、印刷機、油墨，還是製版的問題？工作做久了，學問自然累積愈來愈扎實，同時也提升自己解決問題的能力。特別是與紙商或印刷廠交易過程的爭議，通常我都能判斷出誰是誰非，是誰占了誰的便宜。因為我親身學習，記憶深刻，原本艱澀的學問，反倒成了我的普通常識（common sense），不熟悉我背景的人，還以為我在這行打滾了大半輩子。
當責不難，但要有做學問的決心，如果平日上班已經累得跟狗一樣，那麼，你（妳）勢必要有犧牲休閒時間的決心，耐心及用心理解各部門內的學問及運作，而做學問是永續累積的，日復一日堆疊起來，就成了自身的實力。
試想：當你（妳）理解各部門的運作，就有當責的能力讓企業的每筆交易或每個循環做到最佳狀態，那麼，最需要綜觀全局的執行長、營運長等決策者的位置，肯定有你（妳）的一席之地。
