在瞬息萬變的市場中，企業家識人不明或剛愎自用而造成決策及投資失誤的例子時有所聞。觀察這些個案，背後都有一個共同的問題，那就是 未察先決 。也就是下決定前，僅憑直覺，等到事後不確定的資訊慢慢浮現，才發現問題及內情不如先前所想像的樣子，但為時已晚。
常言：「千金難買早知道、萬般無奈想不到。」顯然早知道是一件困難的事，但也因為困難，若能比別人提早一步洞察更多事實，那麼不僅能降低風險，也能增加決策成功的機率。決策者該如何學習洞察真相的本事，以免重蹈覆轍？筆者認為從做決策時最常見的 3 種地雷開始了解，將這類事件的傷害降到最低。
首先是排除因 投機造成的盲點 。我們常看到許多踩到地雷的投資，多是因投機心態所致。有時是為了搶時機，有時則怕輸在起跑點，因此沒有太多訪查就下決定。例如為了搶買一家企業，被對手誘使而不斷墊高價格，讓購買成本大幅提升。又如為了奪取股權，沒做好盡責調查（due diligence），結果入主公司才發現公司被掏空。也有例子是公司早已不堪虧損，但領導人為了顧全自己顏面，繼續投資苦撐，未能即時做決斷。
培養健全商情網絡，避免誤觸市場圈套
其次是 欠缺完整的人脈或產業知識網絡 。企業面臨的許多環境問題，非一己之力即可了解與掌握，就像當許多大企業不斷往某個新領域進入投資時，就令人感到好奇，此時若想驗證一些事件、想法或假設，沒有適當的商業情報，恐走很多冤枉路。
因此建議讀者平時就應建立完整商業情報知識的人脈網路，這可從公司上游供應鏈、下游客戶或通路商，或者產業研究機構著手，若能在這些生態體系的各種節點都有好的關係，將有助於判斷形勢。
最後一種地雷，是 缺少旁敲側擊的能力 。想了解許多問題，必須牽涉業內人士的訪談，亦常需了解公司及產業的敏感問題，但在這種情況下，現有的商情人脈也不見得派得上用場，尤其問題愈敏感，收集資料的過程愈容易遭遇挑戰。
在無法收集第一手情報的狀況下，企業能做的，就是轉而培養察言觀色的能力。就好像大家常開的玩笑：所有的尋芳客都知道特殊行業開在哪裡，就是轄區的警察不知道。這時經營團隊如何透過有限的資料或是觀察到的蛛絲馬跡來推敲問題與拼湊事件的全貌，亦是必須具備的基本要領。
「正、反、合」交錯觀點，決策才能綜觀全局
了解決策常見誤區後，接下來決策者要做的是鍛鍊洞察力。所謂洞察力指能夠深入事物本質及精確判斷問題核心的能力。基本上，國內正規教育體系並沒有提供太多這樣的知識與訓練，職場上又多是橫衝直撞戰將出身的經理人，要提升洞察力並不容易。以下提供一個捷徑給大家參考。過去曾有一位皇帝請教國師「治國之道」，國師回答：「治國之道無它，唯六字而已，即反覆、對照及交換。」
首先，反覆指的是推敲事件可能的正面效益及機會，再者從反面角度分析可能的衝擊與挑戰，最後合併所有觀點思考後，得出適當的決策結論，這就是所謂的「正、反、合」。
以此次的新冠疫情為例，疫情帶給企業很大的衝擊與挑戰，不管是供應端的缺料斷鏈危機，或者是市場面臨緊縮及蕭條的威脅，形勢相當嚴峻。但從另一個角度切入，疫情變成常態，宅經濟爆發，大家在家裡工作、學習及網購，有非常大的新商機出現，端看企業能否在兩種趨勢中，迅速得出一項有利當下的決策。
其二是對照，亦即所謂「以史為鏡，可以知興替」。這句話也很適合在企業應用。領導人在遇事未能決斷前，可對照借鑑產業史或企業史。所謂太陽底下沒有新鮮事，領導人平時除了閱讀成功的個案外，建議更應熟悉企業失敗的案例。因為成功不一定可以模仿，但失敗絕對可以學習，避免犯下相同的錯誤。
其三是交換。亦即換位思考，國君在思量國家大事時應從人民的立場來思考。同樣的，企業也應當從客戶的角度來思考事件的產生對於我們的客戶有何影響，對於客戶的客戶又有何衝擊，從這角度所思考的解決方案才有綜觀全局的可能。
我們常羨慕別人，為何常能「見人所未見、言人所未言」，若領導者能善用以上工具，並養成思考的習慣，相信在不久的未來，自己也能提前抓住別人口中的「早知道」。
