台積電、Google如何讓員工心甘情願追隨?談「願景」與「使命」的角色

台積電、Google如何讓員工心甘情願追隨?談「願景」與「使命」的角色

經理人 Managertoday
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卓越企業則會就其使命,規畫出與之相符的願景,並帶領團隊以逐步達成階段性目標的方式,邁向願景、實踐使命。
在 1963 年,美國民權運動領袖金恩博士(Martin Luther King, Jr.)於林肯紀念堂前發表的〈我有一個夢想〉(I Have a Dream),是美國近代最著名的演講之一,內容描述黑人與白人未來能和平且平等共存的願景。該演講促使美國國會在 1964 年通過民權法案,宣布所有種族隔離和歧視政策為非法政策。 觀諸歷史,人們在使命、願景的設定與實踐,足以對社會進步與文明發展產生重大影響。同樣的,企業如何看待使命、願景與目標,也會對其經營發展產生決定性影響。 像由伊隆.馬斯克(Elon Musk)所創辦的 SpaceX 公司,就以「讓人類成為跨行星物種」(Making Humanity Multi-Planetary)為企業使命,SpaceX 現已成功開發名為獵鷹(Falcon)系列的運載火箭及其他系列的飛船,可低成本地運送衛星及人們至地球上空軌道,達成了許多國家航太機構都未曾達到的成就。 然而,許多企業雖會設立使命、願景,但卻只當門面宣傳之用,並無一套嚴格實踐流程。因此,員工與合作夥伴自然很難投注熱情、埋首努力於他們的工作,企業競爭力及經營績效也就無法提升。相對的,卓越企業則會就其使命,規畫出與之相符的願景,並帶領團隊以逐步達成階段性目標的方式,邁向願景、實踐使命。以下筆者將就使命、願景與目標的差異,及優良企業如何履行這 3 者進行個別分析。 策略定位具體的使命,才能讓客戶、員工都買帳 使命:說明公司存在的理由,像星斗為公司釐清定位 使命(mission)是用來說明公司存在的原因或理由。企業在經營過程,無論領導者或員工都會有迷失、不知為何努力的時候。這時使命就像高掛黑夜的北極星斗,標示著企業存在的位置。 企業也可藉由使命來向利害關係人,包括客戶與合作夥伴等,宣示公司的經營定位,以獲取認同。 然而許多企業時常將使命視為擺著好看的門面,在設定時常犯兩種錯,其一是隨意撰寫語意模糊或意義不清的宣言,其二是使命內容具體,卻說一套做一套,營業方向與使命不太相干。 反觀,卓越的企業則將使命視為策略核心所在,會認真實踐。例如台積電的使命為「作為全球邏輯積體電路產業中,長期且值得信賴的技術及產能提供者」,Google 的使命為「整理來自世界各地的資訊,方便大眾使用,使人人受惠」。 願景:企業對於「未來」的抱負,像明月指引方向 願景(vision)則是以簡潔有力的方式來表達企業對於「未來」的抱負。若將使命比擬為企業的北極星,安定公司的核心定位,願景則像天邊月亮,短期而言是可遙望而不可及的,但卻能提供企業長期經營方向及設定短期目標的依據。 卓越的企業在願景設定上都具有強烈企圖心以及明確情境。例如台積電的願景為「成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者,並與合作夥伴組成半導體產業中,最堅強的競爭團隊」,這驅使台積電不斷精進其半導體製程,成為全球最頂尖的晶圓代工服務廠商;Google 的願景則是「一鍵即可搜尋世界各地的信息」,其核心產品搜索引擎服務,就是此願景的直接體現。 目標:獲利所需達成的指標,目標要能呼應使命願景 目標(objective)是經營獲利所需達成的重要指標。目標應像團隊目光可及的山頭,即便險峻崎嶇,但只要經過努力,仍能克服、爬上山頭,完成目標。與前述的使命與願景不同,目標專注陳述當下具體可達成的任務,公司應根據使命與願景來規畫其長短期目標。 具體做法,可參考近來盛行的目標與關鍵成果(OKR),其為企業用來定義及追蹤目標和成果的分析架構。OKR 通常是一個清楚定義的目標(Objectives),搭配 3~5 個特定可衡量的關鍵成果(Key Results)。 例如 Google 的 YouTube 事業在 2012 年底設定了為期 4 年的 OKR,目標是 2016 年底前,用戶每日觀看總時數達到 10 億小時,並據此設定後續3個關鍵成果,而 Google 欲壯大 YouTube 內容平台的野心,也與前面提及的企業使命、願景互相聯結呼應。 另外,使命與願景也和目標一樣,應隨環境變化或階段性任務達成而調整,例如蘋果(Apple)的願景從最初 80 年代的「製造推動人類思維進步的工具,為世界做出貢獻」改為目前的「我們相信我們正在地球上製造最出色的產品,並且始終不變」。想要成為卓越的企業,就應從設定前瞻的使命、願景與目標開始,並隨時間演化調整、嚴謹執行。