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經理人月刊第206期

檢查公司漏財破口!辛苦賺來的錢,別被多餘費用和稅負吃掉

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多年前,新承接某一知名企業的營利事業所得稅申報,其帳上有大額的存貨報廢損失,依營利事業所得稅查核準則,存貨損失需先檢具清單報請國稅局派員勘查監毀後,以國稅局出具的存貨報廢核准函為憑證,方可抵減課稅所得。

當時我發現該企業並未取得憑證,擔心企業同仁是因為不知道這條規定忘了去申請,我趕忙詢問之際,得到的卻是窗口不經意的回應「我太忙了……所以沒空申請。」

省下一分稅,就增加一分淨利

我心想,企業辛苦掙的銀子,就這麼自願多繳國庫,推估這企業漏財之處不少。結果我在稅務申報上大筆一剔,不列入費用申報,這麼一來企業繳的稅變多了,當然獲利就變少了(參見圖表)。

未申報存貨損失導致所得稅增加、獲利減少
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企業所有的開銷,都該有營利事業所得稅查核準則規定的合法憑證,如統一發票、收據、交通工具票根等等,會計要嚴格把關。就算是呆帳或投資損失的合法憑證比較麻煩,如存證信函、法院裁定書、被投資事業之減資彌補虧損、破產或清算證明文件等等,會計也要督促相關同仁積極去拿到,讓每一筆開銷,都能用於抵減企業的課稅所得。

再舉個企業普遍漏財的實例,通常企業辦公區域空間不小,最後一個下班的同仁理應要檢查所有電燈及空調都關閉後,才能離開辦公室。總難免有人在隔天一大早進公司時,發現部分電燈或空調開了一整夜。多年前的一個夜晚,公司剩我一人,有個角落的儲藏房間,被我無意發現有冷風吹出,而我怎麼都沒能找到冷氣開關,第二天馬上向行政主管反映,天啊,居然是 10 年前裝潢時的一個櫃架蓋住了空調開關,因為沒法關閉,所以這冷氣至少在 10 年的 365 天的 24 小時裡不停地吹啊吹。我絕不相信,這樣的情況會發生在任何一位同仁的家裡。

化疫情為抓漏機會,共享空間降成本

企業除了嚴防漏財外,還需積極抓漏。台灣自 2021 年 5 月開始進入 COVID-19 第三級防疫警戒,大多數員工被迫居家辦公(work from home),企業也算能正常運營,雖然 7 月間降至二級警戒,但一些企業仍續採分流上班或默許員工居家上班。

隨著變種病毒讓國際疫情升溫,只怕這二級警戒還要施行一陣子,與其整日看著辦公室空蕩蕩,付租金如付流水,還不如順勢調成共享空間的移動辦公,減租坪數,既然這半年來同仁偶爾才進辦公室,怎能要求公司還要為每個人保留專屬的辦公桌位。

在大家普遍使用電子郵件和即時通訊軟體聯繫的情況下,辦公用的市內電話號需要每人一號嗎?辦公桌上的話機需要每人一台嗎?我經常看到在開放式空間的同仁,為了怕干擾隔壁同事,拿著手機到公共區講電話,還不如順勢調成多人共用或根本不用。

再加上,同仁一般與客戶或廠商聯繫,如果手上沒有可以即時聯繫到對方的 LINE 或手機,那麼,我大膽推論,這同仁應該和這客戶或廠商根本不熟。

企業生意不好做,賺錢不容易,豈能允許處處漏財?除了不要浪費稅法給企業抵稅的權益,針對開銷,建議採用減法原則,透過多人共享或根本不用,能省則省,勿以錢小而不省。我常和同仁分享:把公司當成家,怎麼勤儉持家,就怎麼勤儉立業,我們都不想做敗家子孫,當然也不要去做個敗業員工。

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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