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採購收回扣,多則上億元!如何遏止?給主管的防弊SOP

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鴻海老臣集體收受上億元回扣案,日前依《刑法》〈背信罪〉(違背任務而為自己圖取不法利益)判刑定讞。無論是公部門或私部門,不分職級高低,採購弊案,層出不窮,規模大者,一票人收受回扣,搞得像專案分潤,最後鬧成眾所皆知的醜聞。規模小者,老闆低調清理門戶,家醜不可外揚。說穿了,給回扣就是深信「有錢能使鬼推磨」,至少期待鬼收了錢還會推磨成事,但有時,鬼收了錢卻沒辦事,對方嚥不下這口氣,鬧大就成了殺氣凌人的社會案件。

價格標較無爭議,最有利標須說明指標

公司的內部控制制度針對防止採購弊案的標準作業有幾種,如需求單位和採購單位分離,讓雙方互相牽制勾稽。

再如比價、議價、殺價,外加貨比三家不吃虧,如果採購的貨物,設定在特定的廠牌型號,那麼就採「價格標」,即低價者勝出,最無爭議。

但是,如果採購的是創意設計案型,由於每個人對企畫的視覺美感見解不同,通常採「最有利標」。此時,最終選擇出的最有利者未必是最低價者,為了避免爭議,建議需求同仁及採購同仁應該記錄未選擇最低價者的原因,同時搭配說明最有利者所達到的最有利指標。

延伸閱讀:老闆做假帳、同事收回扣!身在「上樑不正」的職場,小職員該如何自處?

內部控制的精髓:不讓單一個人完成採購

其實,這些看似繁瑣的步驟,目的就是不要讓單一個人完成整個採購流程,再來就是要留下證明採購同仁們清白的證據,如至少2位同仁參與議比價的紀錄。如果內部控制該做的都清白踏實地做了,而廠商還願意犧牲他的利潤來支付回扣,那麼,我們只好認了。

但是,如果參與採購流程的一票人密謀賺取回扣,若貨比(或案比)的 3 家廠商中的 2 家都是出來陪榜的,當牽制勾稽失效時,內部控制就會瓦解無效,結局就是羊毛出在羊身上,企業不知不覺負擔了包括回扣的高採購價格,養老鼠咬布袋,損害企業利益。

何時收受回扣會東窗事發?大多是獅子大開口,或是收錢不辦事,或是分贓不均,有人氣不過,豁出去上演玉石俱焚的戲碼,結局多是告上法院,收受回扣者,被判個背信罪,除了沒收犯罪所得外,還要受牢獄之災,同時,也達到了企業老闆殺雞儆猴的目的。

採購簽署不得收取回扣承諾書,廠商合約中載明不得給予回扣

除了前述內部控制度在採購流程中的標準作業外,還可讓採購人員簽署不得收受回扣的承諾書,或明訂在工作規則中,若員工違反,必定開除,就算後續勞資爭議,只要企業蒐集罪證確鑿,法院判決也會站在企業這邊。

建議可再加一道殺手鐧,在企業和廠商的合約中,直接載明廠商不得給予企業員工回扣,一旦違反,則將廠商打入拒絕往來戶,外加有巨額罰則,如年度合約交易額的 10 倍。試想,廠商做一筆交易賺得也不過是扣除成本後的毛利錢,這一罰是年度所有交易額加總的10倍,根本不划算,此舉大可讓廠商打消支付回扣的惡念。

實務上,以代理的行規為例,會有依據業績而計算退佣(rebate),收款的代理商會出具統一發票,或是付款的企業會開具折讓單,總之,交易雙方針對這項退佣都會依約依法計入其會計稅務帳冊中。反觀回扣,通常是暗盤,會有利益輸送,存有不可告人之事,沒辦法擺在檯面上說清楚,更不能計入會計稅務帳冊中。

再者,換個角度,倘若遇到強索回扣的牛鬼蛇神客戶,即我們不給回扣便做不成生意,那麼,建議直接向老闆報告,至少在企業內部裡,是擺在檯面上說清楚的,給或不給,給的方式,就算事後客戶端東窗事發,我們還可跟著老闆一起因應危機處理。

收受回扣不可為,但如果是廠商送的一盒月餅,這算是回扣嗎?還是人與人間的禮尚往來?建議可以在檯面上分享給身旁的同仁,以增添中秋節歡樂的氛圍,順道還能贏得「不沾鍋」的美名。

如果您已是回扣叢林中的小貪狼,奉勸您往事已矣,來者可追,趕緊就此罷手,若擔心擋人財路猶如殺人父母,為免惹來殺身之禍,建議趁早閃人,改邪歸正,祈禱有生之年不會碰上東窗事發。

如果是誤闖回扣叢林的小白兔,建議也是趁早閃人,千萬別物以類聚,到時東窗事發之後,被開除甚至遭受牢獄之災,留下不可抹滅的瑕疵,這可是人生大失算。

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你是在帶領團隊,還是在當高級保母?交辦前「少了這一步」,只會愈管愈累

2026-06-17
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「這個地方要不要先給主管看一下?」

Bella 盯著簡報第二頁,手停在鍵盤上。她原本想把標題寫成「年度方案回顧」,但想起上次主管看完簡報後,不只改了標題,也調換頁面順序。她心裡有點猶豫:現在傳去問,怕主管覺得她連標題都拿不定主意;先照自己的想法做,又怕晚一點被要求整頁重來。想了幾秒,她還是把檔案傳了過去。

不只簡報如此,整理客戶名單時,「產業別」和「客戶規模」要不要分開列,先問;回覆客戶的信,語氣夠不夠穩妥,先問;會議報告的結論要不要再補充一段說明,也要先問。這些確認看似都合理:她想降低出錯機率,也不想讓主管事後大改。只是久了之後,團隊慢慢養成一個習慣:遇到不確定的地方,先停下來等主管點頭。

延伸閱讀:時刻緊盯員工,是主管失敗的開始!不做「微管理」,如何避免有人脫隊?

部屬凡事先問,主管就會變成最後關卡

微觀管理常被說成控制欲太強,但在工作現場,主管多半是怕事情失控。上次部屬交來的成果不如預期,最後由主管收尾;這次主管自然會想盡早介入、看得更仔細,避免問題拖到最後才難以收拾。

問題是,盯得太細會讓部屬學到另一件事:反正主管最後都會改,自己不用太早下判斷。久了之後,部屬遇到小事也先問,主管也得花時間處理原本可以由部屬決定的細節。

根據蓋洛普(Gallup)研究,當員工覺得自己的意見被重視、能參與決策,通常更願意對成果負責。高敬業度團隊的生產力比低敬業度團隊高出 18%,獲利能力也高出 23%。想讓部屬願意多想一步,就不能把每個判斷都收回來。

一直被問細節?先用 5W2H 說清任務規格

部屬一直回來問細節,不一定是能力差,也可能是任務一開始就沒有被說完整。一句「這份報告盡快弄好」,聽起來省時間,後面卻容易出現一連串問題。部屬不知道報告給誰看、要解決什麼問題,也不知道哪些資料能用。

主管可以先把任務背景、產出、使用情境、期限、負責人、協作對象、做法和資源限制講清楚,也就是 5W2H:為什麼要做、要交出什麼、在哪裡使用、何時完成、誰來做、需要和誰合作、怎麼做,以及有哪些限制。

例如,不要只說:「這份競品報告周五前給我。」可以改成: 「周五下午 4 點前,整理 3 家主要競品的價格、通路和主打客群,做成 10 頁內的簡報。這份資料會給下周策略會議使用,目的是判斷我們下一季要先調整哪個產品線。」

任務規格清楚,主管後面就少一點臨時補充,部屬也比較能掌握任務目的、產出形式和判斷方向。

如果部屬仍然遲疑,主管也可以補一句:「這件事交給你,是因為你熟悉客戶資料,也能整理出判斷依據。」讓部屬知道自己被交付任務的原因,比較容易扛起責任。

成果總是一再重改?QQCDR 幫你對齊驗收標準

很多主管以為任務名稱、期限、格式都交代了,就算溝通清楚。等到成果交上來,才發現品質不對、成本超出,甚至踩到不能犯的規則。

尤其任務涉及對外製作、委外執行或跨部門協作時,更需要把驗收標準說清楚。5W2H 說的是任務規格, QQCDR 說的是最後怎麼驗收。它包含品質(Quality)、數量(Quantity)、成本(Cost)、期限(Deadline)和規則(Rule)。

同樣是競品報告,如果主管只說「整理一下競品」,部屬可能交出一份數字一堆、卻看不出結論的簡報。若改成:「請分析 3 家核心競品,每家公司至少包含價格、主要客群、通路打法和近期促銷。簡報控制在 10 頁內,周五下午 4 點前完成,內部採購數據不能放進檔案。」部屬就更清楚成果要符合哪些條件。

驗收標準先講明,主管就不用在過程中一直補充:「這個也要」「那個不能少」。部屬也不會做到最後才發現,主管心中的及格線和自己想的不一樣。

依 10-80-10 畫出容錯範圍,執行期才不用一直插手

主管會忍不住插手,多半是不清楚部屬出了什麼狀況可以自己處理,什麼狀況一旦出錯就難以補救。界線沒有畫清楚,每個小偏差看起來都像可能出事。

這時可以用 10-80-10 來分配管理力氣。 前 10% 先對齊目標、規格和標準,同時說清楚這件事為什麼重要、對部屬有什麼期待;中間 80% 讓部屬自己執行;最後 10% 主管陪著收尾、給回饋,確認成果符合當初設定的標準,避免又把成果拿回來自己改。

中間 80% 要能真的交給部屬,主管得先說清楚容錯邊界。例如:「單筆花費 5000 元以內,你可以先決定;如果會影響客戶承諾、對外報價或專案時程,就要先回報。時程如果需要調整,也要提前說,不用等到期限前才講。」這樣部屬知道哪些地方能自己處理,主管也不用看到一點變動就急著介入。

延伸閱讀:別再當救火隊長!掌握交辦與追蹤 6 技巧,拒絕「自己做到死」、讓部屬自動交出好成果

把追蹤節奏和授權邊界,帶回職場練習

經理人

主管真正卡住的,往往是放手之後該怎麼追蹤。當任務重要、部屬又還不夠熟悉的時候,主管很容易讓確認進度變成逐一審查,給的建議也不知不覺變成指令。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配陪跑方案,協助主管在真實任務中練習交辦後的追蹤與授權:

1. 搞清楚哪些事可以交出去: 課程會帶你拆解任務風險,判斷哪些事可以讓部屬自己決定,哪些狀況必須回報主管,避免一擔心就全程插手。

2. 找到自己的追蹤節奏: 陪跑方案會搭配每周作業,練習安排任務前段、中段、完成前的確認方式,讓主管掌握進度,也讓部屬保有做事的空間。

3. 從回饋調整怎麼介入: 主管最難判斷的是哪裡該放手、哪裡該介入。陪跑方案提供學員問題回覆與直播 QA,協助你把工作現場遇到的狀況拿出來討論,修正下一次追蹤與授權的做法。

資料來源:Gallup Q12 Meta-Analysis

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