數位轉型、ESG、元宇宙、人工智慧、邊緣運算等各種新應用，不斷擘劃我們對未來生活的無限想像。在各種新議題出現時，因為國內外各種案例的推陳出新，以及國際品牌的領軍布局，讓這些「話題」變成公司會議上不斷討論的「議題」。
然而，這些議題對組織來說，都是要分配有限資源，來決定未來競爭力的關鍵投資。正因如此，判別各個議題的時間壓力及重要性，成為組織企業是否能永續經營的當務之急。
不過，目前許多企業的數位轉型都還處於磨合期，或許是受疫情影響，業績表現起起伏伏，也可能是競爭對手又有了新動作、公司缺額仍一直補不上，更不用說同事確診、隔離，導致公司整體效率不如以往。
當 ESG、元宇宙、邊緣計算、人工智慧等又成為熱門話題，究竟這些議題是曇花一現，還是能為企業開啟新局面的契機呢？
企業轉型的核心目的：減少成本、增加營收
面對這些可能涉及企業轉型的新題目時，不妨先想想，究竟組織為什麼要大幅度改變既有的作業流程，甚或增加新的投資，來推動變革。
這些作為背後，其根本主要目的就 2 個：減少成本、增加營收。隨之而來才有所謂的利潤結構，甚至是因此獲得資本市場挹注，獲得資金來創造、鞏固既有競爭優勢，並進一步補強成本及營收目標。
用一句話簡單來說，就是「運用有限資源，來創造更大市場價值」。
這句話可以拆成資源、運用、創造價值、市場等 4 個面向，組織可以用來檢驗自己投入新議題或新趨勢的必要性與參與程度。
舉例來說，人口老化問題關乎組織的人力招募（資源）；豐田的 JIT 模式（just in time）是生產作業的效率（運用）；疫情凸顯網路銷售的必要性，則是關係組織是否能產生價值（創價）；當然，疫情也改變了人們的購物偏好，影響了整個市場的運作。
其中，關乎資源與市場的議題，因為會直接關係到當前或未來成本與價值的變化，進而影響企業組織的生存能力，所以會牽扯到採用時間的急迫性。然而，若是 議題關係到運用與創價，就意味著作業效率與生產力的提升，這方面就得評估採用的深度 。
淨零碳排成趨勢，要跟進嗎？4 面向評估投入時機
以淨零碳排（net zero，指特定時間內，全球人為造成的溫室氣體排放量，扣除人為移除的量等於零）為例，組織可以利用這些面向來評估自己的投入時間與程度。
若企業所屬的產業別尚未進入碳盤查及設備更換的時間點，或是自己供貨的品牌客戶沒有採取相應要求，那淨零碳排對企業自身而言，就比較沒有時間的緊迫性，因為當前資源成本尚未發生變化，更不用說運用資源的方式有升級的必要。
因此，在 COP26（第 26 屆聯合國氣候變遷大會）前就推動淨零碳排的品牌，如 2019 年 NIKE 的 Move to Zero、2020 年微軟（Microsoft）發起的 Transform To Net Zero，對此議題投入的判斷標準，主要是建立在推動市場認知品牌的社會公民形象，以及能否透過此議題創造品牌與競爭者的差異化。
相應做法常見在新聞稿、股東會的宣示，推出指標性產品，以及淨零碳排的期程規畫，又或是如戶外服飾品牌 Patagonia，以積極方式在政治領域搶得話語權。但屏除擁有大量行銷預算可以倡議議題形塑品牌認知外，企業仍要回歸主要服務的目標市場與潛在市場，探究他們對這些議題的回饋與在意程度，以及對其溝通的重點與誘發市場關注的方法設計。
不過，對已經處於碳盤查階段的企業，如台電、台泥，或像台積電必須面對客戶蘋果（Apple）的綠色供應鏈，已經牽扯到對資源選用、運用的課題，必須想辦法避免成本增加的營運風險，繼續滿足客戶要求。
企業必須定期檢視這 4 個面向的變化，因為競爭者會試圖改變當前資源與市場狀況，來換取自己的優勢。同時也要注意競爭者運用資源和創造市場價值的方式，因為也有可能改變當前的遊戲規則。
當市場的偏好改變，會影響企業既有創造價值方式的存續，也因此除了消費者本身價值觀或動機的差異外，競爭者的作為就成為定期檢視議題的重要原因。
以企業營運核心為出發點，透過展開 4 個面向來判斷投入的時間點及程度，並定期檢視 4 面向的變化，才能避免各種不間斷的吵雜「話題」，在未來成為組織的「問題」。
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楊少夫
10 年以上市場分析資歷，專注消費者研究、探究趨勢變化。曾任美商公司、消費者研究集團要職，判斷市場缺口與發展機會，現為電通行銷傳播集團電通智能中心智庫負責人。
