你認為企業規範重要嗎？有朋友向我抱怨，公司制度沒有實質作用，這只是在管理基層，或是沒背景的人罷了。假設有些人跟主管交情好，當他在工作上發生問題或是違反流程，睜一隻眼閉一隻眼也就過去了。

我一開始很好奇，公司規範怎麼會沒有用？如果沒有規定，組織就會變成一盤散沙。進一步探究，我才發現基層員工或中階主管，對規定產生反彈心態，其實是高階經理人的「忽視」與「不在意」。

當管理者面對小事、小惡，總覺得下不為例就好，就會形成反彈，導致團隊出現「上次那個人可以，為何這次我不行？」「為何他的例外簽呈過了，我的就被擋？」「這次的情況，比 OOO 的情形更情有可原⋯⋯」「原來是 XXX 的紅人，才能走後門。」

曾經有員工上班途中出車禍、遲到了，我就讓他們補刷卡，把打卡改成一個月有補登 2 次的機會，我想這是小事情。但這樣一來，就造成很多例外，好比遇到臨時狀況，一個月可不可以補登 3 次、4 次？

另一個例子更體現遵守規定的重要性。我在當財務長時，有次 A 部門主管送來請款單，他強調事出緊急，一定要隔天拿到支票，以利於業務進行，就請我部門的人員開先例通過預算。

不過，按照規定，這份合約必須經由總經理、董事長簽核，才能通過。我部門同事遵守流程，請對方先找到董事長，A 主管卻說，「你們財務部很官僚，這紙合約今天簽不成，你能負責嗎？」造成同事滿腹委屈，因為他真的承擔不起這責任。後來，我請 A 主管打電話給董事長，確定他同意此合約，事件才落幕，A 主管也致歉，同意下次應遵守流程。

好的制度要「說」、「寫」、「做」都一致，才能保持明確的工作文化。如果高管可以隨意破例、走捷徑，基層人員或承辦單位會備感壓力，當規定都是表面工夫，久了之後，大家也就不願意遵守。如果遇到特殊情況，應由高管與高管對接、商議，要如何處理，而非用權力位階，逼迫基層破例，否則團隊很可能對高階主管失去信任，造成組織管理上的混亂。

身為主管，不能因為與誰熟悉交情好而放水；不能因為不好意思當壞人而通融；不能因為不喜歡被討厭而失去原則。團隊成員的眼睛都很雪亮，他們的心中都有一把尺，只是礙於權力與位階而不敢發聲，但所有人對公司的所見所聞，都會烙印在心中。