一心想當員工眼中的「好主管」,逃避、卸責卻比誰都快!你也是討好型主管嗎?
2005 年開播的美國電視喜劇《我們的辦公室》( The Office )一直是我非常熱愛的劇,劇中每個角色都有著極其鮮明的個性,其中最具標誌性的人物之一便是老闆麥克。麥克擁有典型的討好型人格,他非常擔心辦公室的大家不喜歡他,也非常怕和大家起衝突,他不遺餘力地去討好大家,但這樣的努力不見得有任何改善,甚至大家還覺得他不太酷。
前些日子開始重看這部影集時,我與其他觀眾一樣,一直覺得麥克很可笑、太過討好、很鄉愿、不討喜,直到我遇到與他一樣的情況,並且在同事身上看到麥克的影子。
有一集,麥克收到總部的消息,需要告知大夥們今年因公司情況不樂觀,整體的薪水加給不如預期,甚至平攤給所有人都會非常低,他得想方法分配及安排這筆人事預算。與他共同管理辦公室的吉姆覺得麥克很傻,他決定將這筆錢只分配給業務團隊(理由是業務帶來銷售,養活大家),並直接對同仁公布,結果獲得辦公室一陣痛罵。
我邊看邊笑時突然想到,這不就是我這陣子在煩惱的事情嗎?因為公司業務的調整,有些團隊要縮編,其中剩餘的名額及經費有限,這個重整計畫讓我以及另外一個業務經理都相當頭疼。這個業務經理也是典型的討好型主管,深怕大家不喜歡他,於是他決定一刀切地下調大家的佣金,以留下所有人,但實在太害怕大家的反應,他一直遲遲不公布這消息,直到做決定的時間只剩下4天時才公布。
消息一出,整個團隊譁然,問題蜂擁而上,而他都沒有準備好對應的回答,又臨時龜縮,說他再想想這個決定。
怕得罪、愛卸責!你遇過討好型主管嗎?
討好型主管有 3 大特點:
1. 誰都不敢得罪、誰都想討好 :希望在大家眼裡自己是個好主管,於是致力於刻意塑造自己的形象。
優柔寡斷,不敢不願做決定 :怕大家不喜歡自己,而總是希望能想出一個兩全其美、大家都開心的決策,但往往決策不可能完美,就會一直拖著,不敢或不願意做決定(或者根本做不出決定)。
不一定攬功,但一定會卸責 :功勞不一定會放自己身上,但責任絕對不自己扛(大家如果知道他做錯了,就會不喜歡他呀)。
以上行為的根本原因,都來自於怕別人不喜歡他,但這樣的行為模式反而讓大家都更討厭他。就像麥克跟我那位同事,到頭來誰都沒討好。
但本身就是討好型人格的主管,在決策上該怎麼避免過度討好呢?可以朝以下 3 個方向努力:
1. 有魄力
拿出主管做決策的魄力,該做決定時就不要拖泥帶水,相信自己身為主管的權威及思考,不要被他人左右。
2. 有準備
在公布決策前,一定要準備好各種可能的Q&A,才不會一下就被問倒而出現慌張、焦慮、沒信心的態度,主管對自己的決策失去信心時,團隊也很容易發現破綻並對主管信心動搖。
3. 有堅持
一旦做好準備並公告決策時,便要對自己的決策有足夠的信心及堅持,可以微調但不能大動,遇到沒有思考清楚的情況,確實可以說「回去再想想」,但大方向是不要變動的。
要討好型人格變得有擔當、有堅持相當困難,畢竟這就是個性的一部分,但身為主管,我們就是要有魄力、有堅持,守住底線。因為我們永遠不可能討好所有人的。