近期很有榮幸地組織集團高層到訪東南亞的活動，也是少數能近距離與高層對談的機會。這次的活動是由我的團隊主辦的，因為天氣及交通的問題，活動有些許波折，但整體以我做行銷十多年來的經驗來說，還算是瑕不掩瑜。
活動接近尾聲，高層與我及我老闆在閒聊時，他突然問：「Tifi，你做行銷多久了？」我說：「雖然不是一直都是做行銷，但整體經驗也有十年多了。」
他說：「以我的標準，你這樣的水準還不到。如果你在我的團隊，那你還有非常多的進步空間。」我頓時語塞，腦袋一陣空白。
我老闆即時緩頰說：「真是抱歉，確實這次時間比較趕，我也沒有太涉入，下次我們一定會改進的。」
高層笑了一下說：「沒事，我是個直接的人，我也坦白跟你說，我看到你的不足，舉例來說這個 XX，品質低落，你應該……」接下來他花了快 5 分鐘，舉例各種他看到的缺失，以及沒有思考到位的地方。
我默默地聽著，心裡非常不好受，第一時間我實在很想出聲反駁：
「你不曾待過東南亞國家，你根本不懂當地市場的習慣及活動形式！」
「你的批評太過武斷，以客觀條件來說，我們根本跟總部的資源、規模完全沒辦法比，品質哪能相提並論？」
「總部辦的旗艦活動也是一堆問題啊，憑什麼就只說我們做得差？」
各種聲音在我心裡翻騰鼓動，但我耳朵還是吸收著高層給我的各種嚴厲批評。我看到我老闆的表情，他也不好受。他一直以我為傲，而我讓他失望了。
高層講完後，我也得回現場做收尾，這段對話也就告一段落。後來活動結束後，老闆叫上我，讓我去跟高層及總部來的同事一起吃個宵夜。我非常排拒但還是去了，想說待一點時間，意思意思就好。
高層看到我，幫我叫杯酒，然後說：「Tifi，我在行業裡待的時間比你的歲數還長，我直說，世界上平庸的人占大多數，而我不會、也不想花時間在平庸的人身上。沒有任何潛力的人，我是不會花任何口舌的。」他就這樣點到為止。
我後來花了兩天的時間去消化、吸收高層給我的批評及指教。相信許多中階管理層都曾遇到相同的情況：身為一個在行業裡已經有十年以上經驗、在團隊裡也擔任管理職、在業界被視為意見領袖的我們，已經不再習慣任何如此直接及殘酷的批評了。我們認為自己知道的夠多、做得夠好，我們給別人意見，而不是反其道而行。
但是，一個這樣的當頭棒喝才是我們真正需要的。我也才正視：十年經驗只是讓你游得比別人遠一點，並不代表我們永遠都有先行優勢。學如逆水行舟，永無止盡。
爾後我花了數周時間，根據每一個高層給我的意見做出改善，例如他告訴我，客戶會議前準備的摘要介紹寫得亂七八糟，我於是把每個摘要重新審閱、數度訂正成模板。
反駁很容易，虛心受教很難，對於有了多年資歷的我們，更難。但這也是我們更該學習的，有如此經驗的人願意給我們指導，不管多嚴厲，靜下心、該感激、該改進。
