中午突然接到好友連環 call，我們平時不怎麼聯絡，但打電話一定是重要的事，必接不可，我放下還沒吃一口的午餐。
「嘿，還好嗎？」我問到。
「我需要冷靜冷靜，我實在氣到說不出話。」這句話著實嚇到我。好友雖然不是脾氣特別好，但在工作上有耐心、對下屬包容、對上級更是有求必應，加上聰明及努力，花不到十年的時間就爬到了知名公司行銷長（CMO）的位置。
「你記得我說過，有一個下屬我重點培養他兩年多，被他拖了多少次後腿、幫他擦過多少次屁股、又為了保護他，多少次在我老闆、同事及別人質疑他時幫他說話嗎？」
「記得，你每次說到他都總是嘆口氣說，自己的孩子還是要自己教。」
「嗯，就是這個下屬，他這段時間真的踩到我的底線了。專業能力不行我可以教、工作能力待加強我可以等，但態度問題就是沒救了。長話短說，他這幾次的計畫都執行得很糟糕，甚至身為項目負責人的他，在活動進行到一半就坐下來喝酒休息，我昨天真的氣到不行，上周找他苦口婆心地講，你知道他做什麼嗎？」
聽著朋友愈來愈大聲，我也是有點不知所措了。
「我講一句、他頂我一句，最後直接站起來說要離職就跑出去，這兩周還到處跟別人說我對他不好。真是不可思議，我感覺我的兩年青春白費了，他把我的一片苦心摔在地上踩。」
「哦天啊……怎麼會這樣？我記得他一直很欣賞、崇拜你啊，真的沒想到。」
「可能是恃寵而驕、得寸進尺吧，帶他的這段時間，我一直都是鼓勵代替責罵。最令我憤怒又傷心的是，他完全沒有覺得自己不對，甚至一直在他人面前扮演受害者的角色。我實在不想看到他了，我老闆希望我原諒他，大格局點別跟他計較，但我真心希望他走人。」
到此，我聽到朋友的聲音明顯顫抖。我也非常能感受到他的痛苦，試問有多少主管可以花如此多時間、精力，掏心掏肺地培育下屬，最後卻被反咬一口，而且還被上級要求要忍耐、要 be the bigger person（大人有大量）？孰能忍？
然而，對自詡成為領導者（leader）而非管理者（manager）的我們來說，這就是我們會面臨的課題。如果不幸遇到相似情況，我們能做什麼？
1. 不衝動、不決定
千萬不要在情緒激動當下說任何話、做任何決定，不僅會傷到彼此，更會傷害到自己身為主管的名聲。更有甚者，像我朋友在情緒激動當下去找他老闆要求選邊站。這不僅會影響他老闆對他的想法（例：沒想到你如此不成熟？），甚至也讓他人陷入兩難。
2. 冷處理、保持距離
保持專業，別人可以情緒化，但你是經理人，你不可情緒化。冷靜下來，與有衝突的下屬保持距離，維持客氣而不失禮貌的態度即可。
3. 跳脫情緒、拉高視角
我們之所以是領導者，正因為我們有高度、有視野；我們懂得包容、不被感性驅動理性。為什麼要隨他人起舞？
我們雖然都是人，也難免被這些事情影響心情，但領導者更應該學習如何跳出情緒，成為一個更大格局的人，因為我們比他們更成熟、更懂得控制自己，也正因此，我們在這，他們在那，because we are better than this. （因為我們不只如此）
