領導者要先伸出信任之手
最近辦公室來了個空降主管,上班第一天,我就約他見面會談,我很明確告訴他:「我信任你的能力,你一定可以把工作做得很好,我也信任你的領導統御,你也能有效帶領團隊,完成公司交付的任務,你一定可以成為一個好主管。」
我對他展現了百分之百的信任,我也期待他能做出良好的工作績效,成為我們公司最好的核心戰將。
我真的認為他百分之百合適嗎?不。我真的認為他的能力很強嗎?也不見得。我真的認為他能做出很好的工作績效嗎?我也不確定!
我既然都不確定,那我為什麼要展現出對他的信任呢?
事實上我 3 個月前才透過朋友介紹認識他,我看了他的資歷,他過去做的事和我們公司高度相關,他的能力應該是我們需要的,所以我努力說服他到我們公司服務。
3 個月的時間,我不可能了解這位主管的一切,我也不確定他能否融入我們公司的組織文化,但是我在主觀上仍然信賴他,這是我歷經數十年的領導經驗所學會的能力;面對新的部屬,主管要先伸出信任之手,先對部屬釋出信任的善意,部屬在被信任之後,必然會努力工 作,回報給公司的良好績效。
這是管理學中的比馬龍效應(pygmalion effect),人心中所想的,事實就會合乎我們的期待。高期望會導致好績效,低期望則會導致糟糕的表現。我們如果信賴部屬,覺得他會交出好成績,那部屬多數真的會激發出潛能,展現出好的表現。
中國有句俗話:說你行,你就行,不行也行;說你不行,你就不行,行也不行。這是非常真切的形容,指述了比馬龍效應的實況。
信任是組織運作非常重要的要素,有了信任,組織才能運作順暢、績效良好。而信任是相互的,你信任我,我就會做出讓你信任的行為,我也會對你展現信任。相反地,如果我不信任你,你也會感受到不信任,同樣你也會不信任我,相互之間,爾虞我詐,信任崩解。
而組織之中,誰應該先展現出信任呢?
在組織之中,主管擁有權力,也是發號施令的人,扮演了主動的角色,所以主管一定要率先展現出對部屬信任的誠意,要先伸出信任之手,這是組織信任文化的開始。
面對新人,領導者心中總有不確定,但是儘管心中不安,還是要展現出信任的態度,要為組織的信任文化負完全責任。