麥肯錫：企業導入 AI，最常用在這些業務！4 張圖解讀 AI 部署趨勢|經理人

麥肯錫在最近進行的線上調查中，揭露了全球企業如何成功運用 AI，也提供能夠幫助台灣及其他地區企業領先的洞察見解。重要的一點在於：AI 不只是流行詞，而是能改變遊戲規則的工具，但前提是在用對策略的情況下才能真正發揮作用。

這項調查收集了來自 101 個國家、共 1,491 名參與者的回覆，涵蓋了不同產業、公司規模和職能專業。其中，42% 的受訪者來自年收入超過 5 億美元的企業。

首先，2024 年間 AI 的應用明顯增加。根據報告，78% 的受訪者表示他們的公司至少在一項業務功能（business function）中使用 AI，這個數字在 1 年多前為55%，且 在資訊科技（IT）、市場行銷、銷售及服務營運中使用最為頻繁 。 在過去 6 個月中，AI 使用量增幅最大的業務功能是 IT，使用 AI 的受訪者比率從 27% 躍升到 36% 。

公司組織在更多業務功能中使用 AI 的現象，與我們上次的全球 AI 狀況調查結果一致，多數受訪者首次表示在多個業務功能中使用 AI。生成式 AI（Gen AI）的使用自 2024 年初以來也出現了類似的大幅成長：71% 受訪者表示公司定期至少在一個業務功能中使用生成式 AI，高於 2024 年初的 65%。

行銷、產品開發、軟體工程…最常使用生成式 AI

從調查數據可見， 公司最常在行銷和銷售、產品和服務開發、服務營運和軟體工程等業務功能中使用生成式 AI 。這些也可回溯麥肯錫先前的研究──生成式 AI 須部署在最有可能創造價值的業務功能，也包括 IT 部門。

雖然各行各業的企業都傾向在行銷和銷售中使用生成式 AI，但在其他功能中的部署則因產業而異。不少企業開始將生成式 AI 應用於最能產生價值的地方，例如，媒體和電信公司的服務營運、技術公司的軟體工程與專業服務機構的知識管理；生成式 AI 的部署也因公司規模大小有所差異，調查顯示，年收入超過 5 億美元的公司在旗下更多組織中使用生成式 AI，而小公司則少得多。

在生成式 AI 實際應用方面，大多數受訪者（63％）表示公司以建立文本輸出為用途，但也會嘗試其他形式；約 3 分之 1 的受訪者表示公司正著眼於生成圖像，而較小的比率用於創建電腦程式代碼；科技部門的受訪者表示用來創造各種輸出技術，而先進行業如汽車、航空和半導體領域則專注生成圖像和聲音。

另一項調查顯示，使用生成式 AI 的業務單位的價值創造比率增加。與 2024 年初相比，更多受訪者表示公司的生成式 AI 應用案例，提升了部署 AI 部門的收入。

受訪者回報生成式 AI 帶來的收入增幅，與先前調查中的分析 AI 活動相似，顯示了企業需要在 AI 和生成式 AI 解決方案上採取全面性的方法，才能捕捉全面潛在價值。

許多企業也擴大 AI 的執行層面，包括重新設計工作流程到由高層管理人員負責 AI 治理。

首先，工作流程的重新設計是 AI 應用的重要變革。隨著公司推動生成式 AI，21% 的人表示他們已經調整了部分工作流程。好處顯而易見：自動化任務帶來更快、更準確的決策，最終提高效率和獲利能力。不過，成功的關鍵不僅是裝備 AI，還要重塑人們的工作方式，確保 AI 並非只是束之高閣的昂貴工具。

再者，AI 治理也是企業不可忽視的優先事項，其本質是確保 AI 步入正軌的規範、流程和技術。調查指出， 執行長直接參與 AI 治理能夠為公司帶來最大的營收影響，特別是由高階主管決定 AI 成敗的大型公司。 約 28% 的受訪者表示他們的執行長負責了 AI 治理，而 17% 的人表示由董事會監督。

在大多數情況下，AI 治理由 2 位領導者共同承擔責任，這也暗示 AI 的高度重要性，無法僅由中階管理層管理 。

接著，企業在確保 AI 生成內容品質方面，也採取了不同的方法，有些公司謹慎對待，而有些較信任 AI。27% 的受訪者表示，所有 AI 生成的內容在使用前都會經過審查，無論是在聊天服務機器人，還是行銷素材中，但也有些人表示不到 20% 的內容會被檢查，在監督方面存在很大的差距。

例如，出於必要的自我監管和聲譽風險，法律服務和專業諮詢等產業傾向於 100% 審查 AI 生成輸出，其他行業如零售業與技術業則更願意信任 AI，幾乎不需要人工干預。

隨著時間推移，公司可能會變得更有選擇性，將審查工作集中在高風險領域，而不是全面性的監督，畢竟逐一審查 AI 生成內容會減慢操作速度，但讓 AI 不受控制地運行反增風險，因此，公司需要取得合適的平衡點確保品質。

報告中另指出，AI 應用快速擴張，風險也隨之而起。相較 2024 年初，許多公司現在表示正在積極管理 AI 生成的不準確性、網路安全威脅和知識產權問題等挑戰。這些風險已經成為許多公司的燙手山芋，不得不採取積極管理作為。

大公司在網路安全和隱私保護方面處於領先地位，但在解決 AI 準確性和可解釋性問題方面並不比小公司更有優勢，原因在於，公司規模大，並不代表在 AI 風險管理方面做得更好。專注打造 AI 透明決策流程的公司，更有能力在員工和客戶之間建立信任，這也是採用 AI 致勝的關鍵因素。而未能有效管理這些風險的公司可能會面臨法律問題、聲譽損害或 AI 系統無法提供預期價值的情況。

「覆盤績效＋組特攻隊」不迷路

儘管 AI 應用激增，很少有企業能找到產生廣泛、可衡量影響的祕訣。一項獨立調查發現，只有 1% 的高階主管認為他們的 AI 部署已成熟。換句話說，大多數公司仍處於試錯階段。

想要釋放 AI 的潛力，追蹤 AI 專案的明確績效指標，是成功的關鍵因素之一。 在大公司中，還能透過制定完善的 AI 應用路線圖、建立強大的跨職能 AI 團隊，都有助加速 AI 發展，確保 AI 計畫與業務目標一致。

然而，結果顯示，少於 20% 的公司實際追蹤 AI 專用的關鍵績效指標（KPI），僅約 3 分之 1 的公司遵循實踐 AI 應用的最佳方式，在這方面，大公司領先小公司，因其能夠結構化地推行計畫、設立專門 AI 轉型團隊和制定強大的內部溝通策略來促進 AI 應用的可能性。

那些有效擴展 AI 的公司不只在試驗，他們還 將 AI 嵌入到核心業務流程中，培訓員工並追蹤投資回報率 。這些都證實了 AI 不是魔杖，而是需要扎實的戰略計畫才能產生結果。

除了企業應用與管理，AI 也正在改變現今的徵才方向。 許多公司開始增加錄用數據科學家、機器學習工程師和 AI 專家等相關人才，對資料視覺化和設計職位的需求反而下降 。

在 AI 風險管理方面，13% 的公司聘請 AI 合規專家，而 6% 則聘請 AI 倫理專家，大公司更特別在 AI 相關職位上增添人手，藉此強化對負責任 AI 部署的承諾。

雖然招聘 AI 人才仍具挑戰性，但困難程度已不如前幾年嚴峻。最熱門的人才需求是 AI 數據科學家，半數使用 AI 的公司預計在未來 1 年內會僱用更多這類人才。

除了人才招募，企業也將目光放在重新培訓現有員工，讓他們與 AI 工具協同工作，並期望擴大人數。

AI 對勞動力的影響，取決於公司如何適當使用，大公司可將生產力自動化，讓員工騰出時間從事更高價值的工作，或在某些情況下進行裁員，將人才重新分配到更具戰略意義的角色，確保員工擁有在 AI 驅動的工作環境中茁壯成長的技能，也是接下來企業必經的挑戰。

AI 應用效益如何？多數公司表示還沒看到 AI 對整體營運帶來明顯的財務表現。有些公司靠 AI 省下成本或增加收入，但真正賺到盆滿缽滿的還是少數。事實上，目前跑在最前面的，是那些規模較大的公司，因為他們有資源砸重金投資 AI 人才、治理和風險管理。

隨著 AI 技術發展，特別是 AI 代理崛起，企業需要迅速調整腳步，真正的挑戰不在於「用不用 AI 」，而是如何有效地大規模應用 AI。未來幾年，哪些公司能走出實驗階段，真正翻轉 AI 產業，將會是改變遊戲規則的人。

在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代，消費者比起追求最低價格，更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭，也逐漸從價格競爭，轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的，不只是做出好產品，而是能否持續理解消費者需求、快速創新，並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言，這正是一項重要優勢。近年來，越來越多品牌透過產品創新回應市場需求，並以品牌信任建立長期競爭力，在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具，協助品牌快速驗證市場、持續優化產品，讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美，MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起，便瞄準全球市場，MOOIMOM 創辦人周靖棠指出，近年來，台灣新生兒人數持續下滑，若一開始就只做台灣市場，花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性，「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』，這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場，有鑒於台灣新生人口持續負成長，從2016年創立的第一天，創辦人周靖棠就決定Go Gloabl，決心用優質產品，挑戰更大的市場。

MOOIMOM

MOOIMOM 是從印尼市場起家，再逐步拓展回台灣，但周靖棠隨即又意識到，若「Go Global」僅在東南亞、台灣，仍然有侷限，於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜，跨出亞洲、進軍澳洲等市場，「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴，協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊，透過運用亞馬遜數據與工具，以最真實的消費者反饋，反覆打磨產品。

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為了找到市場缺口、實踐價值創新，MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價，周靖棠尤其重視「四顆星」的留言，「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例，團隊透過評論，發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦，加上產婦穿不住悶熱的材質，於是，MOOIMOM 花了近兩年時間，參考亞馬遜後台數據，包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊，將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本，不僅改採涼感透氣材質，更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露，1.0 版的束腹帶，原先一週賣不到 1000 美元，但發展至 3.0 時，除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上，一週甚至可以達到1萬美元的營業額，等於成長十倍。

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產後束腹帶三代迭代圖，不僅涼感透氣，更做到無縫線的舒適體驗，讓產後媽媽可以穿得住，真正達到束腹的效果。

MOOIMOM

另外，周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具，將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求，向來以嚴格聞名，對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝，團隊便運用 A+ Content，在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節，讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規，團隊也在亞馬遜協助下，一一完成合規程序，把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門，大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫，起初是為了自己和家人的保健需求創立，在台灣取得佳績後，大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站，是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場，大研生醫董事長林東慶表示，進入日本市場真的很辛苦，但當收到日本消費者正向的回饋時，對團隊帶來很大的鼓舞。

經理人

大研生醫董事長林東慶解釋，先選擇日本，是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓，購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本，一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次，在日本市場想「從 0 到 1」發展不易，溝通成本高，「但亞馬遜上的消費者，都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到，日本保健食品市場歷史悠久，卻並非完全沒有切入機會。例如：日本延續過往經驗，原料進展未必跟上時代需求，市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外，想進入相對成熟的日本保健品市場，安全有效、建立信任是唯一真理，「大研經營的正是『信任』，信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據，從消費習慣與市場需求兩個面向，深入了解日本市場。例如，日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品；另一方面，日本社會因工作壓力大，助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略，讓「Made in Japan」成為敲門磚，「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣，我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗，帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說，日本家戶的信箱尺寸偏小，大研的包裝設計，便要確保能順利投遞進信箱；消費者認為用紙盒包裝更安全，大研也從善如流，採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致，大研才進軍日本亞馬遜半年，就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一，整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來，大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場，以及競爭激烈的美國市場，林東慶強調，大研期望透過亞馬遜，將對品質的堅持帶出台灣，成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣，推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品，同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略，更配合當地市場習慣，量身定做外包裝規劃，左：日本版、中：美國版、右：台灣版德國頂級魚油）

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跳脫傳統代工宿命，特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團，從傳統 B2B 貿易起家，如今再下一城、攻入跨境電商市場，在亞馬遜上的營收，每月穩定達到美元六位數。這背後，是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出，傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基，但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度，特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局，最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法，是建立一個「基於數據的科學容錯機制」，把亞馬遜當成全球導航儀，大膽做小規模的市場實驗，算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao（右三）分享：特力發揮多軌營運優勢，結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性，打造品牌護城河。

特力集團

Isaac 透露，特力在歐美家居市場突圍的關鍵，在於用「數據」找出消費者的痛點，再據此創新產品，「中上游企業常覺得自家產品無敵，怎麼會賣不好？但在電商戰場，消費者沒搜那個關鍵字，產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具，抓出高需求、低競爭的藍海市場，並將自家產品、競品的負評，作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後，發現消費者通常在購買資源回收桶時，最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」；買烤肉推車時，則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品，並將行銷時，將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能，特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計（左）與質感靜音緩降上蓋（右），精準切中消費者痛點。

特力集團

Isaac 特別提到，近期特力導入了亞馬遜行銷雲（Amazon Marketing Cloud, AMC），拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例，透過 AMC 的底層數據藍圖，團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時，先被特力的品牌影片廣告（DSP）吸引；第二週滑亞馬遜時，看到展示型廣告（SD）被再次提醒；直到第三週週末要辦派對了，才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告（SP）下單結帳，「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』，把過去盲目砸廣告的焦慮，變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露，團隊正積極布局生成式引擎優化（GEO）等最新 AI 搜尋趨勢，並根據亞馬遜的後台數據，延伸家居周邊產品線，期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」，讓台灣深厚的製造底蘊，能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團，三個品牌雖然來自不同產業，卻走出了一條相似的成長路徑：透過產品創新回應市場需求，並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明，真正的品牌優勢，並非一次打造出完美的產品，而是持續傾聽消費者、快速迭代，並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言，全球化已不只是把產品賣到海外，而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道，更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施，協助品牌更快理解市場、更快優化產品，也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力，並善用全球資源加速成長，就更有機會站穩世界市場，實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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