2025 年第一季，台灣的零售業面臨了不小的挑戰。根據公開資訊，第一季 momo 衰退了 1.76%、PChome 衰退 7.26%、遠百衰退 3.96%、燦坤衰退 6.99%、全國電子衰退 1.01%……。相較於 2024 年同期，除了便利商店，整體零售業的銷售額幾乎全線下滑。
多種因素共同作用導致了這一趨勢，包括經濟壓力、消費者信心、股市與國際情勢等因素。至於 momo 與 PChome 的負成長，大家或多或少都知道是因為國際級電商酷澎（Coupang）進來台灣市場分食的結果。
不過，我對於這個現象不是很擔心，我從 2006 年開始進入電子商務產業，一直相信電子商務的成長趨勢。在近 20 年的時間，可以看到消費者對於數位網路的依賴逐年升高，不管從最早的蕃薯藤、Yahoo 奇摩，還是 Google、Facebook、Instagram、小紅書、Threads，甚至 ChatGPT。網友喜歡使用的平台與類型雖然一直在變，但是對於網路的依賴只有愈來愈深，一定會助長網路購物行為。
電商非關稅主戰場，跨境銷售仍具成長性
為何在實體大多衰退的情況下，我仍看好電子商務的發展呢？可以從 3 個面向來看。首先，我看好跨境電商的未來性，雖然最近因為關稅吵得沸沸揚揚，未來可能會為跨境電商帶來不確定，但現在關稅的主戰場還在傳統的大宗進出口議題，跨境電商受影響的時程，相信會比傳統的關稅議題晚。
原因在於，跨境電商的規模遠小於傳統大宗進出口，所以目前除了中國與香港的跨境電商已被美國取消微量免稅，並且要逐步加徵關稅外，其他國家地區包含台灣尚未延燒到跨境電商的包裹關稅議題。
再加上跨境電商雖然包裹量大，但因為單價較低，總產值較小，在商品價值的判斷上難度相對高。所以未來幾年，我認為跨境電商仍然是很好的機會，也會是跨國銷售商品最具效益且風險相對低的經營模式。
另一方面，中國電商過去幾年也不斷出海，像 Temu、SHEIN 等在這波美國關稅風暴下會受到影響，就看台灣的廠商是否能取代一部分市場，畢竟要追蹤包裹內的商品產地相對困難，這也是台灣業者契機之一。
不用「什麼都要做」！選擇適合自己的經營模式
再來是，電商的銷售管道也愈來愈多元，從過去的網購平台，再到各家自建的官網以及官方社群的經營；溝通方式也從早期的文字與圖片說明，到短影音、直播的表現方式，讓經營電子商務的複雜度愈來愈高。
雖然複雜，但不見得每個品牌或企業都一定要採用，還是要選擇適合自己商品的管道與數位組合。譬如你賣的是低單價的民生日用品，單筆交易金額不高，運費就會成為消費考量，因此與大型電商平台或通路合作、聯合銷售，會是更有效率的選擇。
如果你賣的是高單價的 3C 商品，除了透過零售商與大型平台，其實也適合自有官網的經營，只是商品在售價與種類上，必須平衡官網與零售商，是這類商品的行銷經營議題。以小米的電商為例，早期他們只在官網販售少數的手機商品與周邊，現在已經成為一個多品類平台，搭配線下專門店，也同時跟其他電商平台上架合作。
若是流行性的服飾鞋包品牌，可能更適合經營自己的官網，因為通常大型網購平台比較不具時尚流行性，消費者至大型電商平台的主要目地，都是比價，而非追求流行性。
最後則是大環境的影響，回顧過去 20 年，有幾次大事件如 SARS、金融海嘯風暴、COVID 疫情，每當經濟或社會出現重大變局，電商反而逆勢成長。
不只是因為疫情足不出戶帶動網購，連金融海嘯的不景氣、消費者限縮消費的時候，網路購物都會是消費者的首選。因為去一趟量販店、百貨公司的交通與時間成本，比網購更大，原本只為了一個小東西，結果一買就是數千元。網購容易比價，能讓消費者缺什麼、買什麼，反而是不景氣的好選擇。
儘管當前市場高度不穩定，加上景氣也不好，但從區域市場潛力、消費者對網路的依賴來看，電子商務依然是品牌與零售商不能忽視的主戰場，值得各品牌及廠商持續投入。
核稿編輯｜林庭安
