每天早晨打開衣櫃，總是在煩惱今天要穿什麼嗎？望著滿滿的衣服，卻覺得沒有一件適合今天的心情或場合，這個場景相信是不少上班族，特別是女性上班族，天天都在上演的內心小劇場。
為了解決這個煩惱，日本新創公司 airCloset 提出了一個顛覆傳統的解決方案： 用「訂閱」取代「擁有」。
這個創新的商業模式，不僅快速抓住了消費者的心，更吸引了日本百年商社巨頭住友商事的目光，成為他們積極布局未來的投資對象之一。
為何是 airCloset？百年商社住友商事的盤算
住友商事 2024 年 3 月期的總資產達到約 13 兆日圓，可說是不折不扣的商業巨象。這樣一個龐大的組織，為何會對一家相對規模小巧的服飾訂閱新創產生興趣？
過去，大型綜合商社擅長的是大規模、B2B 的交易，但在消費模式快速變遷的數位時代，正面臨附加價值普及化與毛利下滑的挑戰。消費者越來越重視個人化、體驗與便利性，EC 的樣貌也從單純的線上購物，進化到更複雜的 D2C（Direct-to-Consumer，直面消費者）模式。
對住友商事這樣的大企業而言，雖然資源雄厚，但龐大的組織體系有時反而會減緩創新的速度。要從內部孵化出一個能夠快速對應市場變化、充滿靈活性的新事業，不僅耗時，也可能被內部既有的規則與文化所限制。
因此，向外部尋找具備創新能量的夥伴，就成了一條捷徑。投資 airCloset 有幾個關鍵的策略意義：首先，這是切入 D2C 與訂閱制經濟這個高成長領域最快的方式。
其次，airCloset 所代表的「循環經濟」理念 —— 透過衣物租賃共享，減少日本每年高達 51 萬公噸的廢棄衣物浪費，延長產品生命週期，完全符合全球企業追求的 ESG 目標，這對注重企業社會形象的日本大企業來說，是一個絕佳的加分項。
最後，透過與 airCloset 這樣的團隊合作，住友商事不僅能學習新創公司的敏捷思維與數位營運 know-how，更能將這些外部的新氣象帶回組織內部，刺激內部的改革與活化，為未來更多元的新型態 EC 事業鋪平道路。]
不只是租衣服！airCloset 的「時間價值革命」
airCloset 提供的核心價值，並非單純的「租借衣服」，而是為顧客，特別是忙碌的現代女性，「提高時間的價值」。
這個創新的服務至今已累積超過百萬名會員，與超過 300 個品牌合作，提供超過 50 萬件不同服飾的專業穿搭體驗。其中，連日本大型服飾集團 ONWARD 旗下知名的「自由區」、「23 區」、「ICB」等品牌，也都是 airCloset 的合作服飾供應商。
想像一下，省下每天早上煩惱穿搭、逛街購物、以及整理衣櫃的瑣碎時間，將這些時間用在工作、家庭或個人成長上，這正是 airCloset 最吸引人的地方。
他們的服務模式很直接， 使用者付費訂閱後，專業的造型師會根據使用者的身形、偏好、以及過去的穿著回饋，為她們挑選合適的服飾，並直接寄送到家。連穿著完畢後的清洗作業也不需要費心，使用者只要將衣物直接裝袋寄回，後續的專業清洗與維護全由 airCloset 負責。 如果遇到特別喜歡的衣服，也可以選擇直接購買留下。
費用上，airCloset 也提供了不同的方案來滿足多樣化的需求，例如月費制的輕量方案，每月可收到一次 3 件搭配好的服飾；而主流的一般方案則是月費制，但交換次數無上限，讓使用者可以更頻繁地體驗不同風格。
這種模式雖然現在看來大受歡迎，但在創業初期，也同樣面臨著尋找資金的煩惱。任何顛覆性的商業模式，在被市場驗證之前，要說服投資人掏出真金白銀都是一大挑戰。
對 airCloset 而言，類似住友商事的資金，不僅是營運上的及時雨，更帶來了策略性的巨大幫助。首先，如果股東結構中有像住友這樣的大企業，本身就代表著市場的認可與信賴，這讓 airCloset 在與其他合作夥伴（如服飾品牌、物流公司）交涉時，擁有了更強的底氣。
其次，住友商事在全球所擁有的龐大商業網絡與經營管理 know-how，更是無價的資源。無論是供應鏈的優化、海外市場的開拓，或是財務規劃的建議，住友都能扮演亦師亦友的角色，協助 airCloset 在快速擴張的同時，能夠走得更穩健，避開許多新創公司可能踩到的坑。
airCloset 以３大定位組合，打造難以複製的優勢
airCloset 的成功，並非單一因素造就，而是來自於三個核心定位的精準結合。這三個定位分別是「時尚租賃」、「專業造型師」，以及「訂閱制模式」，三者環環相扣，構築了一道難以被輕易模仿的競爭壁壘。
1. 時尚租賃
這個定位抓住了現代消費觀念的核心轉變：從「擁有」走向「使用」。在資訊爆炸的時代，時尚潮流瞬息萬變，女性消費者一方面希望不斷嘗試新風格，另一方面又擔心衝動購物後衣服堆滿衣櫃，造成浪費與罪惡感。「時尚租賃」完美地解決了這個矛盾。
它讓使用者可以用可負擔的成本，無限次地探索自己的可能性，穿上許多平常可能不敢輕易下手的品牌或款式。消費者不再被自己衣櫃的侷限所束縛，而是擁有了一個無限延伸的雲端衣櫥。
這個模式的巧妙之處在於，它將服飾從一件「物品」，轉化成一種「服務」，一種持續帶來新鮮感與驚喜的體驗。
2. 專業造型師
如果說時尚租賃是骨架，那專業造型師就是這個商業模式的靈魂。這也是 airCloset 與其他純粹由演算法推薦的平台，最大的差異化所在。
在 AI 當道的時代，airCloset 深知「人的溫度」無可取代。使用者在註冊時，不僅需要提供身形尺寸、個人偏好等數據，造型師還會仔細研究她們過去對衣物的評價回饋，並且可以透過平臺進行一對一的對話，了解她們接下來的穿著場合或期望的風格轉變。
造型師的存在，帶來了「超乎預期的驚喜」，她們往往能為使用者挑選出一些對方從未想過，但穿上後卻效果絕佳的單品，幫助使用者突破同溫層，發現一個全新的自己。
這份由專業帶來的信賴感與個人化的關懷，正是讓使用者持續訂閱、用戶黏著度居高不下的關鍵。
3. 訂閱制模式
訂閱制是將前兩者串連起來，並確保商業模式能夠永續運轉的引擎。對消費者而言，訂閱制帶來了「確定性」和「便利性」。每個月支付固定的費用，就能持續享受源源不絕的新衣服和專業的造型建議，省去了思考與選擇的麻煩，費用支出也變得可預測、好管理。
而對 airCloset 公司來說，訂閱制確保了穩定且可預測的經常性收入（Recurring Revenue），這種現金流模式是資本市場所高度青睞的，有利於公司的長期規劃與發展。
更重要的是，在訂閱制的框架下，每一次的服務與互動，都是一次寶貴的數據收集。使用者穿了什麼、退了什麼、留下了什麼、給了什麼評價，這些數據都會回流到系統中，成為造型師下一次服務的養分，也成為公司優化選品、採購策略的依據。
這個數據驅動的優化循環，讓服務品質能夠不斷提升，形成一個正向的飛輪效應。
不失人味！造型師的感性加乘，才是成功的核心
airCloset 的商業模式中，最閃耀也最核心的部分，無疑是那群活躍在幕後的「造型師」。他們的存在，讓 airCloset 的服務超越了單純的物品租賃，昇華為一種高度個人化的顧問體驗。
這些造型師並非只是按照電腦數據配對衣服的作業員，他們是擁有時尚專業、對人充滿好奇心，並且善於溝通的專家。
服務的流程是這樣的：當使用者送出需求後，系統會先根據使用者的基本資料（如身高、體型、喜歡的顏色、不喜歡的風格等）進行初步篩選，但最終的決定權，掌握在造型師手中。
造型師會仔細閱讀每一位顧客的留言與回饋，例如：「下周有一個重要的簡報，希望穿得專業又帶點親和力」、「最近想嘗試看看亮色系，但不知道從何下手」、「上次收到的 A 字裙很顯瘦，希望能有類似版型的單品」。
這些充滿個人情感與具體情境的文字，是冰冷的演算法難以完全解析的。造型師憑藉他們的專業知識與經驗，解讀這些需求背後的潛在渴望，從而做出最貼心的搭配。
從顧客的角度來看，這種體驗是極具吸引力的。許多使用者回饋表示，最讓她們驚喜的，往往是那些「自己絕對不會挑選，但穿上後卻意外好看」的衣服。這就是造型師的價值所在——他們幫助顧客跨出舒適圈，發掘了連自己都未曾意識到的潛力。
這種「被專業人士理解」並「被引導至更美好狀態」的感受，帶來了極大的滿足感與信賴感。顧客不再是被動的消費者，而更像是在參與一場與專屬造型師共同進行的「風格探索之旅」。
此外，造型師還會附上貼心小語，解釋這次為何挑選這幾件單品，並提供不同的穿搭建議，例如搭配什麼樣的鞋子或飾品，能營造出不同的氛圍。這種細膩的溝通，大大增強了服務的溫度與價值感。
在一個凡事追求效率與自動化的時代，airCloset 反其道而行，將「人」放在服務流程的核心，正是這種感性的加乘，讓他們在競爭激烈的市場中，建立起一道溫暖而堅實的護城河。
airCloset 創辦人天沼聰：創業要成功，得具備３把鑰匙
airCloset 的創辦人天沼聰先生，在分享創業歷程時，曾多次強調，要讓一個前所未有的事業從零到一，並持續成長，最重要的有三件事：持續力、相信的力量，以及好奇心。
這 3 把鑰匙，不僅是 airCloset 能克服重重難關的內在動力，也是他們能與住友商事這樣的大型投資夥伴，維持良好關係的基礎。
1. 持續力
任何新創事業，都不可能一帆風順。airCloset 在初期同樣面臨過市場的懷疑、技術的挑戰，以及資金的壓力。所謂「持續力」，便是在看不到隧道盡頭的亮光時，依然選擇堅持下去的毅力。
這體現在持續不斷地打磨與優化商業模式，即使是一個小小的使用者體驗改善，都需要耐心地經過無數次測試與修正。這種日復一日、解決細微問題的堅持，正是建立一個可持續發展事業的根基。
或許對住友商事這樣的長期投資者而言，他們看重的，也正是創辦團隊這種能將願景踏實地轉化為日常營運的持續力與執行力。
2. 相信的力量
「相信的力量」，首先是相信自己正在解決一個真實且重要的社會問題——解放女性的時間與衣櫃，讓她們活得更自信、更有效率。
其次，是堅信自己商業模式的核心價值，尤其是在草創時期，當外界質疑聘用大量造型師的成本過高、模式太重時，依然相信「人的溫度」才是最終的致勝關鍵。
這份堅定的信念，能夠凝聚團隊的向心力，讓所有成員朝著同一個目標前進。在與投資者的溝通中，創辦人這種發自內心的相信，也極具感染力。讓投資者相信，這個團隊不是在追逐短期的風口，而是真心誠意地在創造一項有意義的事業，因此更願意給予長期的支持與信任。
反之，許多新創正是因為缺乏這種自信，不相信組織可以達成改善與進化，最終才難以成功。
3. 好奇心
好奇心，是驅動創新永不枯竭的燃料。
對顧客的好奇心，讓 airCloset 不斷去探索「使用者下一步還會需要什麼？」，從而不斷推出更貼心的服務；對科技的好奇心，讓他們積極導入 AI 與數據分析，去輔助、而非取代造型師的工作，讓服務效率與品質能同步提升。
對產業的好奇心，則讓他們持續關注時尚趨勢與永續議題，思考如何讓「循環時尚」的生態系更加完善。在與住友商事的合作中，這份好奇心也體現在積極學習大企業的營運智慧，並探索將 airCloset 模式與住友集團內其他事業（如物流、媒體、不動產等）結合的可能性，共同創造一加一大於二的綜效。
要維持與住友商事這樣的大型投資夥伴的關係，僅有熱情是不夠的。透明的溝通、定期的業務彙報，以及對財務紀律的尊重，都是不可或缺的。新創團隊必須在維持自身靈活性與速度的同時，也能理解並配合投資方在合規與風險管理上的要求，找到一個完美的平衡點。
從住友商事投資 airCloset 的故事中，我們看到的不僅是一家新創公司的崛起，更是一個百年企業在時代浪潮中，尋求用不同方法，刺激組織變化、改變經營思維的智慧。
airCloset 的成功，以及住友商事與其的合作軌跡，證明了這個模式的可行性。
2025 年 6 月期（2024 年 7 月～2025 年 6 月），airCloset 的營收達到 49.57 億日圓（同期比增 17.6%），營業利益 1.02 億日圓、純利 2300 萬日圓（創業以來首度轉盈）。月額會員數達 4 萬人，續約率超過 95%。
這或許就是這些看似傳統的百年企業，能夠歷經多次景氣循環與產業變革，卻始終屹立不倒的秘訣之一。
（本文授權刊登、編輯自 商社男的外食迷宮）
