你是否覺得，現在規劃一趟日本旅遊，住宿費用愈來愈不便宜了？這種感覺並非錯覺。隨著訪日外國旅客的爆炸性增長——光是東京都內，2024 年的外國人住宿數量便相比 2019 年激增了近 95%——飯店價格也跟著水漲船高。
根據日本國土交通省觀光廳統計， 東京都內飯店一間客房的平均價格，已從 2019 年的一萬日圓左右，飆升至 2024 年下半年的超過一萬八千日圓，假日甚至可能突破兩萬日圓大關。 面對高昂的「外國人価格 (inbound price)」趨勢，傳統飯店對於許多旅客，特別是那些錯過末班車或僅需短暫過夜的人來說，性價比愈來愈低。
然而，一個意想不到的業者正在悄悄改變這個局面，它提供的服務不僅擁有極高的私密性與便利性，價格甚至可能比膠囊旅館更具競爭力，成為許多人心中的「住宿新解方」。
這個改變市場遊戲規則的挑戰者，並非來自傳統的飯店業，而是源自於一家你我可能都相當熟悉的西裝專賣店——青木集團 AOKI 控股旗下的娛樂服務事業 「快活 CLUB」 。
日本旅宿新選擇！快活 CLUB 爆紅，背後是西裝巨人 AOKI 控股
提到 AOKI，多數人的第一印象或許是那個在日本大街小巷都能看到的藍色招牌，專門販售高品質的男士商務西裝。
AOKI 控股株式會社確實是日本知名的企業集團，根基深植於時尚產業。這家成立於 1976 年的公司，最初以商務服飾為核心業務，並成功地將「AOKI」及「ORIHICA」兩大品牌打造成為日本上班族衣櫃裡的必備品。
截至 2025 年 3 月的財政年度，AOKI 控股的合併銷售額高達 1,926 億日圓，展現了在市場上的穩固地位。
然而，若以為 AOKI 控股只是一家單純的服飾公司，那可能就小看了這家企業的遠見與韌性。為應對市場變化，AOKI 控股很早就展開了深思熟慮的多元化布局，將業務觸角從傳統的時尚基礎，延伸至數個截然不同的領域。
目前，AOKI 控股的事業版圖主要可分為四大板塊：
1. 時尚業務
這依然是集團的核心支柱，圍繞著「AOKI」及「ORIHICA」兩大品牌，產品線涵蓋男女商務及休閒服飾。近年來，為應對市場變化，該業務也開始進軍健康與運動服飾市場，並大力強化電子商務能力。
2. 婚慶業務
以「Anniversaire」品牌經營婚禮場地及相關服務，專注於高端的婚慶與慶典市場。
3. 房地產租賃及其他業務
此業務涉及商業地產的租賃，包括集團旗下部分店鋪物業的管理。
4. 娛樂業務
這塊業務已迅速崛起為 AOKI 控股組合中的關鍵力量，為集團貢獻了可觀的收入。業務範圍涵蓋了「快活 CLUB」複合式咖啡館、「COTE D'AZUR」卡拉 OK 店以及「FiT24」健身房等品牌。
其中，娛樂業務的表現尤其亮眼，它的崛起不僅僅是業務範圍的擴張，更是一次成功的企業轉型。據報導，娛樂事業如今已佔據集團總銷售額約 40% 的比重，成為名副其實的「第二核心業務」。
這個驚人的佔比，標誌著 AOKI 控股已成功將業務重心從波動性較大的時尚市場進行了轉移，超越了傳統時尚零售商的身份，並在全新的領域中找到了強勁的成長引擎。
而這一切的起點，都源自於核心西裝業務面臨的一次深刻危機。
當日本人不再穿西裝：西裝龍頭在危機下，催生全新的娛樂事業
是什麼樣的推力，讓一家西裝界的龍頭，毅然決然地跨足到看似毫不相干的娛樂產業？答案就藏在日本社會與消費習慣的變遷趨勢之中。
時間回到 1990 年代末期，當時的日本西裝專賣零售市場逐漸趨於飽和，導致 AOKI 的核心時尚業務銷售增長開始停滯，運營效率也隨之下降。
更嚴峻的是，隨著商務休閒風氣的普及，以及工作模式的改變，整體商務西裝市場也面臨著持續萎縮的局面。當核心市場的天花板越來越低，尋找新的成長曲線便成為企業生存的必然選擇。
AOKI 在盤點內外環境後，發現了可供利用的內部「資源」與來自市場的外部「拉力」。
內部資源的活化
AOKI 控股擁有大量的零售空間，尤其是在郊區的 AOKI 店鋪，這些店鋪面積寬敞，但隨著銷售效率下降，其中一部分成了表現不佳、未被充分利用的資產。如何將這些閒置或虧損的店面，轉化為能夠創造新收入的新基地，成為了 AOKI 管理層開始聚焦的關鍵課題。
外部市場需求的洞察
AOKI 透過對顧客的觀察，敏銳地發現了一個未被滿足的市場缺口。他們注意到，許多經常在郊區駕車跑業務的銷售人員和其他商務人士，普遍反映他們需要一個方便、休閒的空間來短暫休息、放鬆，或是進行一些臨時的工作，而在當時，這樣的設施在郊區頗為缺乏。
閒置的店鋪空間（資源）與顧客對休憩空間的需求（拉力），這兩個因素的結合，催生出一個嶄新的構想。
2003 年，AOKI 控股進行了一項實驗性的改造，在現有的 AOKI 幕張店（位於千葉市）內，利用閒置空間開設了第一家「快活 CLUB」。
這並非一次機會主義的副業嘗試，而是一項著眼於長遠、旨在建立集團「第二經營支柱」的策略性計劃，目標是培育新的、可持續的收入來源，以確保 AOKI 集團的長期增長與穩定。快活 CLUB 的誕生，正是 AOKI 控股在消費變化中尋找轉機，並將自身資產與市場需求完美結合的典範。
年收 712 億日圓！快活 CLUB 憑什麼這麼強？
從幕張店的一個小小實驗開始，快活 CLUB 的發展超乎所有人的預期，展現出驚人的成長動能。在過去的十年間，由其驅動的 AOKI 娛樂業務部門，已成為母公司的關鍵利潤引擎，尤其在後疫情時代更顯示出強大的韌性與增長潛力。
讓我們來看看其營業額的變化軌跡。根據財報資料，AOKI 娛樂業務部門的銷售收入從 2015 財年的 402 億日圓，一路穩健增長至 2020 財年（疫情前高峰）的 583 億日圓。
儘管在 2021 財年受到 COVID-19 疫情的嚴重衝擊，營業額下滑至 484 億日圓，但復甦力道十分強勁，隔年（2022 財年）便迅速反彈，並在 2023 財年創下 676 億日圓的新高，到了 2024 財年更達到 712 億日圓，已遠遠超越疫情前的水平。這不僅僅是恢復常態，而是持續的擴張，充分證明了其商業模式的成功與卓越的運營敏捷性。
那麼，快活 CLUB 到底提供了什麼樣的服務，能夠創造如此亮眼的成績？它的核心，是將自己打造成一個多功能的「複合式咖啡館」或「共享空間」，基礎服務內容極其豐富，遠遠超出了傳統網咖的範疇。
快活 CLUB 的成功，不僅在於提供了單一的服務，更在於它如何將多樣化的服務巧妙地組合，並營造出一個獨一無二的品牌體驗，使其在競爭激烈的市場中脫穎而出。 在其空間內，顧客可以享受到核心的娛樂內容，包括海量的漫畫書庫、最新的雜誌、高速網路接入、線上遊戲，以及電影與動漫觀看服務。
但它的魅力遠不止於此，某些店鋪還整合了卡拉 OK 設施（通常是同集團的「COTE D'AZUR」品牌）、飛鏢、撞球等娛樂設施，將單純的上網和閱讀擴展為更多元化的休閒活動。
為了滿足不同顧客對私密性的需求，快活 CLUB 提供從開放式座位到私人包廂等多種類型的空間。而支撐這一切體驗的，是極致的便利服務：不僅提供餐飲，更設有飲料吧和廣受歡迎的霜淇淋無限暢飲，加上 24 小時全年無休的營業模式，為顧客提供了隨時都能享受的便利性。
以東京的店鋪為例，使用 12 小時帶鎖匙且可淋浴過夜的個人包廂，價格僅約 5,170 日圓（非上鎖包廂更便宜），成功吸引了大量錯過末班車的上班族客群。
不只是網咖！快活 CLUB 的 3 大差異化優勢
日本的網咖（或稱複合咖啡館）產業，在過去十幾年間經歷了三波殘酷的淘汰賽，市場規模急遽萎縮，店鋪數量減少了將近 80%。
第一波淘汰來自於智慧型手機的普及和早期網咖的治安問題；第二波則是連鎖品牌間激烈的價格與服務競爭；第三波則是 COVID-19 疫情帶來的毀滅性打擊。在這場大浪淘沙中，許多曾經的知名品牌紛紛倒下，為何身為後進者的快活 CLUB 卻能逆勢成長，成為市佔率近五成的絕對王者？
關鍵就在於它從一開始就沒打算只做一家「普通網咖」，而是透過以下三大差異化因素，建立了難以撼動的競爭壁壘。
卓越的品牌定位與差異化的顧客體驗
快活 CLUB 最成功的一步，就是跳脫了傳統網咖「陰暗、狹窄、功能性」的刻板印象。它從創立之初，便將自己定位為一個能為「商務人士提供明日活力的空間」，旨在打造一個讓人們可以安心、舒適度過時光的場所。
為了實現這一點，快活 CLUB 的部分空間中，配備了可移動式螢幕與舒適的工作椅，將辦公體驗最佳化，徹底迎合了商務顧客的需求。而支撐這一切硬體設施的，是傳承自母公司 AOKI 西裝業務 DNA 的高水平接客服務與環境清潔。
一位資深用戶回憶道，他 2009 年第一次光臨時，對於店員穿著筆挺制服、彬彬有禮的接待態度感到非常驚訝，心想「這真的是網咖嗎？」。
正是這種舒適環境與強大商務功能的完美結合，讓快活 CLUB 成功吸引了對環境要求更高的客群，特別是大量女性顧客，徹底改變了網咖以男性為主的客群結構。
對隱私安全的追求：從「包廂」到「完全個室」的進化
在網咖產業發展的早期，安全與隱私一直是顧客最大的顧慮。快活 CLUB 敏銳地洞察到這一痛點，並將其轉化為自身的核心競爭力。它不僅是行業內較早引入女性專用區的品牌之一，更在 2017 年進行了一項重大的服務升級——大規模導入「帶鎖匙的完全獨立包廂 (鍵付完全個室)」。
這項變革，讓顧客的私人空間從僅有隔板的「ブース (Booth)」進化為如同旅館房間般的「個室」，隱私性與安全性得到了質的飛躍。這項服務不僅深受女性顧客歡迎，更在 COVID-19 疫情期間發揮了意想不到的關鍵作用。
當遠程辦公成為常態，這些能夠「避免三密」、提供安靜工作環境的獨立包廂，迅速成為商務人士的理想選擇，讓快活 CLUB 在疫情衝擊下得以快速恢復，並成功開拓了「共享辦公空間」的新市場。
戰略性的服務整合與持續的價值創新
快活 CLUB 的成功，還在於它從未停止進化的腳步，不斷將新的服務整合進其平台。它早已超越了「網咖+漫畫」的單一模式，而是成為一個一站式的休閒娛樂解決方案提供者。
透過與集團內的卡拉 OK 品牌「COTE D'AZUR」結合，以及引入 24 小時健身房「FiT24」，快活 CLUB 創造了強大的協同效應。顧客可以在同一個地點或使用同一張會員卡，滿足健身、工作、娛樂、休憩等多重需求。「孩子看漫畫，父母去健身」的家庭消費場景也應運而生。
此外，公司還引入了學習內容（如與寺島文庫合作）、提供專業認證考試服務、開發專為工作設計的「Biz room」等，持續拓展其服務的廣度與深度。這種「什麼都能做」的便利性，讓快活 CLUB 從一個消磨時間的地方，轉型為一個積極解決現代人多元生活需求的「生活基礎設施」。
正是這三大策略的成功執行，讓快活 CLUB 在市場的三次淘汰浪潮中屹立不倒，不僅活了下來，更活成了行業的巨人。
網咖變咖啡館！打破「看不見的牆」，吸引全新女性顧客
儘管快活 CLUB 憑藉獨特的商業模式取得了巨大的成功，成為市場的絕對領先者，但它依然面臨著一個難以突破的成長瓶頸。
根據調查，日本網咖的整體使用率長年來一直在 11% 左右徘徊，始終無法顯著提升。這意味著，市場上有將近九成的消費者從未使用過網咖服務。快活 CLUB 意識到，業務若要持續成長，就必須打破現有的客群天花板，吸引那沉默的 90% 走進店裡。
問題的核心，在於網咖業態本身固有的「不易進入」感。對於從未使用過的人，特別是女性客群而言，網咖的內部空間是個「黑盒子」，從外面看不到裡面的情況，不清楚裡面是什麼樣的人，也不了解消費方式，這種未知感形成了一道心理上的高牆，讓許多潛在顧客望而卻步。
這個深刻的洞察，成為了一次改革的催化劑。2024 年 1 月，當快活 CLUB 計劃在東京潮流中心澀谷開設第一家分店時，內部團隊最初打算沿用既有的成功模式，將澀谷店也打造成全都是「帶鎖完全個室」的標準都市型店鋪。
然而，這個「理所當然」的計劃，在母公司 AOKI 控股的戰略會議上受到了意想不到的挑戰：「這樣真的好嗎？難道不需要改變規格嗎？」。這個提問，讓開發團隊開始反思，或許真正需要打破的，正是他們自己心中那個已經僵化的「成功方程式」。
於是，一個由跨部門年輕員工和女性員工組成的專案小組成立了。他們的第一步，就是走上街頭，去觀察那 90% 的消費者都在哪裡度過他們的「隙間時間 (零碎的閒暇時光)」。
答案非常明確：咖啡連鎖店。團隊透過深入的實地調查發現，相較於網咖，咖啡店的入店門檻極低，環境開放透明。同時他們也自信地認為，對於那些在咖啡店裡獨自看書、用手機的顧客而言，快活 CLUB 的私人個室其實能提供更舒適、更專注的環境，並且附加價值更高（如飲料暢飲、漫畫等）。
既然產品力有優勢，那麼問題就只剩下如何打破那道「看不見的牆」。在經過反覆的腦力激盪後，一個大膽的構想誕生了：將店鋪的入口樓層，完全打造成一個開放式的「カフェラウンジ (Cafe Lounge)」。
這個於 2024 年 7 月在「快活 CLUB 澀谷中心街店」實現的新業態，被命名為「KEY PLACE」，寓意是成為人們度過閒暇時光的關鍵場所。核心變革在於：
開放式的空間設計
入口所在的二樓，不再是排列整齊的個室，而是被打造成設有 24 個座位的開放式咖啡廳空間，讓顧客可以像走進一般咖啡館一樣，自在地進入並享受服務。
在女性員工主導下，裝潢的標準變成了「感性」訴求，採用了綠色天花板、木紋地板、彩色沙發和吊燈等以往快活 CLUB 從未用過的元素，營造出明亮、溫馨、時尚的氛圍。
分層的體驗路徑
以開放的咖啡廳作為吸引新顧客的「入口」，讓他們先體驗到品牌的氛圍和便利性。當顧客習慣後，再引導他們嘗試樓上（三、四樓）私密性更高的「帶鎖完全個室」，逐步培養其成為深度用戶。
這次的革命性嘗試取得了驚人的成功。開業首月，來店客數就達到 1 萬 2000人，是原先預估的 1.3 倍。更重要的是，女性顧客的比例比傳統都市型店鋪高出了約 10 個百分點。
許多顧客表示，正是因為看到有像咖啡廳一樣的空間，才敢第一次走進來。這個成功驗證了，透過改變空間設計來降低心理門檻，是有效觸及新客群的關鍵。
未來，快活 CLUB 計劃在都市地區新開的店鋪，都將採用「KEY PLACE」的模式，以期將其服務從現有的小眾市場，推向更廣闊的主流消費人群。
沒有永遠的成功方程式，唯有不斷的進化
從 AOKI 西裝店的閒置空間，到成為年收超過 700 億日圓的娛樂巨頭，快活 CLUB 的故事，為我們生動地展示了一家傳統企業如何在危機中尋找轉機，並成功開創第二成長曲線的典範。
任何產品或商業模式都可能因時代變遷而面臨衰退，但只要能前瞻性地佈局，依然能在市場的驚濤駭浪中平穩前行，甚至逆勢成長。
市場上沒有永遠的贏家，只有不斷適應變化的時代變革者。
（本文授權刊登、編輯自 商社男的外食迷宮）
