溝通是職場上最關鍵的元素之一。如何有效達成目標，甚至經營友好的人際關係，不外乎都需要良好的溝通技巧。

對主管來說，更是如此。好的領導者做事果斷，並藉由適當的言語，傳達堅定信心，引領部屬的追隨；然而，有些主管卻常將優柔寡斷的字句掛在嘴邊，明顯讓人看出猶豫不決的態度，日子久了，也逐漸失去團隊信任和領導權威。

將心思放在交談中，意味著必須了解言語的力量，尤其哪些字句容易破壞聲譽，甚至危及自身的影響力，都需要特別留意。位於紐約的領導力顧問公司 Lead From Within 總裁兼執行長 Lolly Daskal，將自己的經驗，於《Inc.》雜誌的網站上分享了 5 句傷害領導權威的話：

1. 我不太確定

這句話顯示缺乏信心和準備的不足。職場中，如果連領導者都不了解方向，對策略一知半解，自然很難讓部屬追隨，進而執行行動方案。

當主管傳達出這樣的不確定性，很容易使不安擴散至團隊，讓凝聚力崩盤。當大家彷彿無頭蒼蠅般，沒有程序與規劃，便不再有高效率的生產力，更別說要一起完成目標。

2. 坦白來說

這是讓人感覺最差的一句話。一旦主管這麼說，等於表明之前曾對部屬或團隊有所隱瞞，更糟糕的則是，這句話並不會換來部屬的交心，反而會更讓人懷疑，是否還有更多隱瞞的事實。因此，下次堅定的闡述事實、說出結論，讓一切資訊透明，才能獲得眾人的信服，含糊帶過只會一再失去權威。

3. 深感抱歉

職場中，不當的執行在所難免，適當的為錯誤道歉是非常良好的行為。然而「事不過三」，當一樣的錯誤一再發生，任何道歉的字眼都將失去意義，如果事件嚴重，甚至會給人偽善的感覺。言語的歉意無法真正解決問題，唯有具體的作為，才能重獲他人的信賴。

4. 我會去嘗試

這種說法容易給人不夠堅定的感覺，彷彿缺乏勝任能力。職場中，人們喜歡追隨有想法、有信心、有肩膀的主管，當言語中傳遞出畏縮的訊息，便容易使人產生不安，並對未來期待有所懷疑。

當下一次確定了目標，別再說我會去嘗試，試著用「我保證會做到」，來證明堅決的意志力，讓部屬能跟著一同前進，當然，也真的要說到做到。

5. 你有聽懂我說的嗎？

這句話，一方面語氣過於高傲，等於告訴部屬「聽命行事就好」，並不期待對方要有自己的想法，這種領導方式，在現在重視工作者創意與創新的職場環境，只會遭人反感。另一方面，這麼說也會使對方覺得溝通能力不佳，無法有效傳達完整訊息，必須一再做確認。

如果想知道同仁對過程是否充分知悉，多去傾聽每個人不同的建議，並鼓勵說明自我見解，便能掌握大家對內容的理解程度。

成功絕非靠個人，借助團隊力量才能在職場中發揮最大效益。而合作間，溝通往往是成敗的最大關鍵，多善用正面字句，讓語言產生影響力，引領夥伴一同往目標邁進，才能使自己能為更優秀的領導者。

（本文出自 SmartM人才培訓網）