要說服別人，一定要先說服自己；找回自己最初的感動，懷抱渴望傳達、分享的熱情，上台的恐懼就會降低

職場工作者對「上台說話」感到緊張與抗拒，多半是因為「失敗的代價很高」，世新大學口語傳播學系教授游梓翔舉例分析，開會時上台報告，台下坐著的可能是影響自己未來升遷的高層主管；向客戶提案簡報成功與否，則會直接影響公司業績；若是代表公司對外發言，更等於肩負了品牌形象的重任。

涉及了這樣的高風險、高利益，報告人自然壓力很大；然而，游梓翔說明，大公司的基層員工或初階主管，往往一年見不到高階經理人幾面，於是「上台說話，幾乎是基層員工與高層長官之間，唯一能直接互動、爭取表現的介面，」所以更要懂得把握每一次上台的機會，才能讓自己被看見。

PIER練習法，降低緊張、提升表現

卸除上台的緊張感、進而提升表現，游梓翔提供了傳播學的「PIER練習法」。

1 充分準備（Prepare）：

準備得愈充分，上台就愈不緊張。準備時，首先要熟悉所講的主題及相關的周邊資訊，針對每一個不了解的部分，都要蒐集資料、設法了解。接下來要有非常清楚的流程規畫（rundown），包括可講的內容、順序的鋪陳等。

2 聚焦在想法（Idea）：

「準備很容易做，但常常做了準備還是會緊張，」因此PIER練習法的重點，其實是在第二階段。游梓翔舉例，武俠小說裡，練功時是一招一招跟著師傅打，但如果正式上場後，還呆板地按招式來，未能思考如何才能擊敗對手，就很難打贏。

將這個道理運用在說話上，意思是「一上台，就要忘記『我講得好不好』，而要記得我想和大家分享的『想法』。」游梓翔說明，在台上說話，關鍵在於講者想要傳達的想法，不在動作、儀表等細節；如果無法專注在想法上，想的都是台下觀眾會怎麼看自己，很容易愈來愈緊張。

而在傳遞想法時，一定要先讓自己對這個想法有熱情、有信心，用分享的熱情，帶動自己的表現，否則很容易流於虛假或機械化。不過，對於在台上顯得很自戀，自己講得很高興，不管聽眾怎麼看的人，游梓翔提醒，「我們雖然不鼓勵大家當這種人，但站上台的人，多少還是要對自己的想法（idea），有一定程度的自戀。」

「要說服別人，一定要先說服自己，」游梓翔以禪宗講的「初心」為例說明，找回自己最初的感動（為什麼加入這家公司、為什麼生產這個產品......），對於想傳達、分享的事物懷抱熱情，上台的恐懼就會降低。

3 累積經驗（Experience）：

講得愈多、口才愈好。游梓翔用KTV舉例：20年前敢上台大聲唱歌的年輕人很少，但現在幾乎人人都敢唱、都能唱，就是拜KTV普及之賜。「KTV不是星光大道，它的環境友善，練習時不會有毒舌評審說你好爛，」所以他建議，練習上台說話時，也應該先找友善的環境。

台灣目前仍有健言社、演講勵進會等社團，透過每個人輪流說話，其他成員給建議的方式，提升演說能力。若無暇參與社團，「也可以講給家人朋友聽啊！」游梓翔指出，試著將每天工作內容講給家人聽、設法講得有趣；或是趁同事吃飯聊天時，談談自己的觀點，和大家交換意見，都是練習口說能力的機會，「讓自己多一點熱身賽，不要一開打就是季後賽。」

4 放鬆（Relax）：

放鬆可以分為心理與生理兩層面。在心理上，很多人會當自己的毒舌評審，總覺得「我做不到、上台一定很慘」，對比於「我可以、這是我的舞台」的想法，所造成的效果天差地別。

比方說，坐飛機時遇到亂流，高喊「好可怕，完蛋了」，並不會增加飛航的危險性，卻會導致人心惶惶。「你說的事，都有可能變成真的，」因此，在心中鼓勵自己是必要的。

「忘記失誤」也是值得練習的心理放鬆技巧。職業運動選手若始終惦記著先前的失誤，很容易下一球又失誤。在台上，無論是吃螺絲、投影片放錯、器材故障，最重要是告訴自己錯誤已經發生、但損失不大，專注在接下來的表現，而不是檢討失誤。

至於在生理上，游梓翔指出，「幾乎所有專家都認為，緊張對於上台說話是正面的。」因此，為了將緊張化為助力、而非阻力，第一步是告訴自己緊張代表自己在乎，這是好事；第二步則是體認到「台下總有觀眾是支持我的」，這些人可能是團隊成員、好朋友、自己的主管，他們就像來看孩子表演的父母一樣，無論你表現如何，都會給予支持。「無論多可怕的場合，在台上只要目光看見他們，就能放輕鬆。」

此外，也可以透過將肌肉繃緊（例如把眉毛抬高10秒鐘、再放下；手握拳10秒、再放開）的動作，讓身體放鬆。

將文字轉換為口語邏輯

許多人上台，總是困擾於「話講不清楚」，若想讓口語表達更有條理，游梓翔建議，在練習時，必須注意到「文字邏輯」和「口語邏輯」的差異。文字表達的特徵是層次多、結構嚴謹；口語則是以段落為單位，前後連接，很少有層次。

舉例來說，若一份文件有3個重點，將內容分為「1→2.1→2.2.1→2.2.2→
2.3→3.1→3.2」的層次，讀者會認為結構嚴謹；但若將相同的結構，套用在口語表達上，反而會讓聽者混淆。

游梓翔指出，人們最常用的口語敘述方式是「1→2→3」的邏輯，例如「發生了什麼、然後因此發生什麼、再造成什麼影響……」。因此，剛開始練習上台說話時，可以先準備3個重點，每個重點各用一句話摘要，然後找出證據證明（例如數據資料、現場情境照片、實際使用案例、甚至說故事等），就可以構成一次有說服力的演出。

等到技巧成熟了，就可以把內容從3個重點，提升到5個、7個重點；並每個重點內的舉例（即佐證）數量，從1個增加到2個，更進一步提高表達的豐富性。

游梓翔

世新大學口語傳播學系專任教授兼系主任。美國丹佛大學溝通研究博士，研究專長為演講學、辯論學、組織溝通實務。

延伸閱讀/

向孫正義學簡報：簡報，不用左腦做，而要用右腦做

矽谷最有說服力的女人教你，向高階主管簡報必知的五大要點！

圖片來源/Shutterstock