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為什麼要學歷史?鍛鍊思辨能力4個步驟,關鍵時刻做出正確決定!

2015-11-29 採訪‧撰文 張玉琦
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為什麼要學歷史?我們從小念的歷史和古人學的歷史,有什麼不同?

現代史學,重視的是政治、經濟、學術、文化、制度等等,但是中國傳統史學只重視一件事,那就是人。傳統史書一打開,看到的就是本紀、世家、列傳,寫的全都是人。對古人來說,歷史的功用是藉由一個個的人事案例來磨練智慧,而這是不管哪一個世代,不管是誰,都需要的能力。

中國人幾千年來都在研究人,累積了上從帝王將相,下至販夫走卒,大量的人事資料,因為中國人認為,所有事情的關鍵在於人,制度對了,方法對了,只要人不一樣,結果可能天差地遠,這就是中國史學獨特的觀點。

所有教育的目的,都在於培養人才。歷史教育要培養的,是眼光不局限於當代的人才。有些事情當下看不清楚,多年以後才明白事件的意義,甚至你一生過完都未必能理解,要到子孫那一代,才會知道它的意義。

因此,**學歷史的兩個大功用,第一是啟發智慧,第二是了解人性。**社會是人的組成,想成功,就必須了解人性。而了解人最好的方法,就是藉由人事案例,這也是中國史學價值之所在。

學歷史也可以幫助我們培養出眼光長遠的人才,幫助我們思索今天的舉動對未來的影響,我們才能知道今天到底該不該做這件事情。

##鍛鍊思辨能力4個步驟:關鍵時刻,你會做什麼決定?
我最常對學生說的話就是,「相信我,你絕不是歷史上第一個碰到這個問題的人。」過去有無數人跟你碰到一樣的問題,我們為什麼不看看這些人怎麼面對這些問題?他們怎麼解決?是成功還是失敗?

我把如何透過學習歷史,培養思辨能力,分成了4個步驟:

###步驟1:設身處地
碰到事情的時候先想,「如果我是那個人,在這一刻,我會做出什麼樣的決定?」

讀過無數的案例之後,進展到下一個層次,就是在碰到問題的時候想,「如果是我讀過的那些人,他們在這時候會做出什麼樣的決定?」如果是秦始皇會做出什麼決定?唐太宗會做出什麼決定?孔子又會做出什麼決定?那麼在決策時,你就有無數的智慧寶庫任你使用。

###步驟2:揣摩通透
碰到一件事,不是看一次就能明白。很多學生問我,為什麼他自己讀《史記》,不能得到和老師一樣的結論。我跟他們說,我跟你們講過的每一篇史料,我起碼讀過五、六十遍以上。

「通」和「透」不同,「通」是這個道理你覺得你想清楚了,「透」是你有一天突然拍桌大喊「原來如此!」那就是透。碰到事情,必須想到透的地步。

###步驟3:體貼入微
人世間不是只有理,還講情。「情」主導了大部分的決定,是最值得重視、也最麻煩的東西。

以前有本武俠小說裡有這樣的情節:一對俠客夫婦在江上被敵人追殺,眼看敵人的船快追上他們,妻子決定跳入江中,減輕船的重量,讓丈夫逃生。就在她下定決心要跳下去的那一刻,丈夫居然把她推下船。一瞬間,妻子對丈夫的心情,就從極端的愛變成極端的恨。我們用理智來想,自己跳下去或被推下去,結果不都是一樣嗎?但是就情來說,兩者的意義完全不同。要真正了解歷史,就必須體貼人情。

###步驟4:洞見表裡
中國人看事情認為事情必有陰陽、表裡、正反兩面。看事情不但要看表,還要看裡,要看他沒有說出來的那一面到底是什麼,到這個地步你才真正明白什麼是人,什麼是事。

荀子說,「百王之無變,足以為道貫。」道貫的意思就是人性。我教歷史會不斷發出各式各樣的問題,要你蓋上書,仔細去想,在這一刻你會怎麼做,你才知道千古以來的人性會做出什麼樣的選擇。就像人性多貪,如果你遇到一個不貪的人,通常是因為那個東西他不想要,他想要別的,只是貪的東西不一樣。

明白了人性之後,你還要有審時度勢的智慧。這個時代的環境就是「時」,趨勢就是「勢」,任何人都不可能和時勢作對。你要明白時代會往哪個方向推演,這是學歷史最重要的事情。我最常問學生,我們到底活在什麼樣的時代,這個時代的人的特色是什麼,你才會明白這個時代做什麼容易失敗,做什麼容易成功。

##秦始皇的成功之道:用理智壓抑感情,有道理就做
開課的第一個主題人物,為什麼挑秦始皇?
要從歷史談思辨,題材最好有3個條件:1.他是大家耳熟能詳的人物;2.最好是有爭議性,有爭議才能思辨;3.這個人物在他所處的時代,必須是有能力做決定的那個人。秦始皇符合每一個條件,而我想談他的一個中心命題是:如果為了成功不擇手段,最後會帶來什麼結果?

我們這個時代有很多人都想成功,不但要成,而且要速成,要他花十年工夫,他做不到。喜歡速成的人,就容易走捷徑。秦始皇是一個認為用欺騙和殺戮就可以解決問題的人,這樣的人會有什麼結果?

不過,他的前半生也有值得參考的地方,那就是,人要成功,必先把理智放在感情之上。簡單來說,感情是我喜歡做什麼,我不喜歡做什麼;理智是,我能做什麼和我不能做什麼。

出生在敵國趙國邯鄲的秦始皇,從小備受欺凌。13歲回秦國,22歲才即位,政權卻掌握在權臣呂不韋和母親的情夫嫪毐(音ㄌㄠˋㄞˇ)手中。母親和嫪毐生了兩個小孩,嫪毐不希望秦始皇活著;秦朝也屢見權臣殺幼主的例子,能活到即位,可見秦始皇多會隱忍。即位後,他不僅滅了趙國,還重遊邯鄲,殺掉小時候欺負過他和母親的人。當時他即位已19年,但是欺負過他的人,他絕對不忘。

秦始皇後來流放了自己的母親,朝廷大臣都勸他這有違孝道,不合人倫。他在宮廷上放了巨大的鼎,裝滿沸騰的油,凡是勸誡他這件事的人,就丟到油鼎裡去。當時,齊國人茅焦有事晉見秦王,官員好心提醒他別談太后的事,結果他一見秦王開口就說,我今天來跟你談太后的事情。秦王說,先生沒看到宮殿前的油鼎和死人嗎?茅焦說,看到了,你先聽我把話講完,再把我丟進去也不遲。

茅焦說,大王眼前最重要的事是統一天下。你做這樣的事,讓諸侯知道了,都會對你生出反感,原本可以投降的人可能不投降,原本可以談和的人可能會抵抗到底,你統一天下的事業,會生出多大阻力?秦王聽了,立刻把太后迎回來,重新尊奉為太后。茅焦這段話裡,沒有談到一點仁義道德和人倫,他談的是利害。而秦始皇認為,只要這件事於他有利,他就會去做。

像秦始皇這種情感強烈的人,你去講他的心結,他理智上發現對他有利,他就能用理智去壓抑感情,做出正確的決定。相較於對峙500年的戰國時代,秦始皇不過花了幾年就統一天下。領導者碰到事情必定要先問自己,你是用理智做決定,還是用感情做決定?

另一個例子是李斯寫的《諫逐客書》。秦始皇身邊原本都是外國人,歷代秦國宰相,包括商鞅、張儀、范雎、呂不韋都是外國人,本土勢力早已想趕走外國勢力,才有位置給秦國人。當時爆發了間諜鄭國案(鄭國是來自韓國的間諜,他建議秦王修水利渠道,以消耗秦國國力),秦國內部勢力便要求秦始皇把外國人趕出去。

李斯勸說秦王,會不遠千里來到秦國的,都是天下的人才,趕走這些人才,他們會對秦國懷抱怨恨,回到自己的國家,憑自己的才能出頭後,都會變成秦國的敵人,這將對秦始皇的統一大業造成多大的阻礙?秦王理智上知道李斯說的對,他就做到底,寧可對抗國內龐大的壓力。

對秦始皇來說,茅焦說的有道理,李斯說的有道理,有道理就做,這就叫做把理智放在感情之上。

##取天下需要有能力的功臣,守天下要靠人品好的社稷臣
然而,秦始皇的前半生是理智放在感情之上,統一天下之後,卻開始志得意滿,後半生是感情放在理智之上,所以最後一定要失敗。

把秦朝比喻為一家企業,我們可以檢視它的企業文化,找出它覆亡的原因。秦人家族的一個特性是,艱苦時努力奮戰、絕不屈服。歷史上,成功人士的共同特質,不是有道德、也不是聰明的人會成功,而是百折不撓,這就是秦人的特色。

第二個特色是,秦孝公時期商鞅變法,獎勵軍功但嚴刑峻法,秦人被逼到最刻苦的局面。商鞅的特色後來變成只求目的不擇手段的風氣,秦國國力壯大了,卻造就了上下交相詐,上下交相殺的企業文化。

企業文化到最後就是領袖人格特質的放大,「上有所好,下必甚焉。」老闆可以決定用人,而他用的必定是他喜歡的人。秦國快速成功、也快速滅亡的原因,就在於此。取得天下之後,秦朝理應改變之前的做法,因為取天下(創業)需要功臣,看的是能力;守天下(守業)則需要社稷臣,看的是人品。

歷史上都告訴你要「親賢臣、遠小人」,因為小人很好用,善用小人,成功可以比你想的快很多,你要100分,小人可以做到120分。但是為什麼不能用小人?因為只要有利可圖,小人將來一定會反咬主人。秦始皇用的是像李斯這樣的人,他是功臣,不是社稷臣。

用人要看三件事,最重要的是「人品」,人品不好但能力強,將來必要反咬主人,對組織有不良影響。第二是「態度」,態度決定成敗。第三才是「能力」,人品不佳、態度不好,可是能力很強,將來就會破壞組織長久經營。

秦始皇看的全部都是能力,當年他的祖先秦穆公遭遇慘敗,立誓告誡子孫,若看到別人有才能,不讓他出頭,這樣的人就是對國家有害的人,將帶來危險。李斯為了自己出頭,害死師弟韓非,這不就是秦穆公警告絕不能用的人嗎?但是秦始皇沒有聽從祖先誓言,李斯有才華,秦始皇就重用他一輩子,最後李斯背叛了他,還害死了他的繼承人扶蘇,三年之後,秦始皇建下的王朝就灰飛湮滅了。

從繼承人的選擇也可以看出秦國滅亡的端倪。當時,國家最重要的事情是立儲,如果找不到繼承人,天下就會大亂。因為在那個時代,要往上爬最好的辦法,就是投資潛力股,因為一朝天子一朝臣,如果皇帝立儲的心意不堅定,就會有無數人下注,選邊選立場,他們不會輕易放棄,會爭到底。這也是為什麼歷朝歷代會有儲位之爭,有時不是儲君想爭,是周圍的人逼的他不得不爭。

秦始皇知道扶蘇是秦朝最好的繼承人,也是他的長子,但他不喜歡扶蘇,他喜歡小兒子胡亥,到哪都帶著他。但是,秦始皇也沒有要讓胡亥當繼承人,這就讓周圍的人看出有可趁之機。秦始皇此時的作為,就是按情感來做決定。因為到了他這個位置,對兒子的喜好不能依照自己的情感來決定,要依照國家的未來做決定。

秦始皇的成與敗,是歷史上很特殊的案例,從來沒有人這麼快取得這麼大的成功,也這麼快就招致這麼淒慘的失敗。任何人都不會想像秦始皇一樣快速成功失敗,問題只在於你有沒有心去追求長久之道。中國文化看的不是眼前,而是長久,中國人自有一套長治久安的辦法,這就是中國歷史智慧之所在。而要看長久,就必須思考自己希望帶給下一代什麼樣的世界,又造就了下一代什麼樣的世界。

###呂世浩
台灣大學歷史系專任助理教授。臺灣大學歷史學博士、北京大學考古學及博物館學博士。2013年8月起,在網路上先後開設MOOC中文文史課程《秦始皇》及《史記一》,目前合計總修課人數超過18萬人。

《秦始皇》被美國免費在線課程平台COURSERA評價為最受歡迎的網路中文課程第一名,《史記一》被中國科技網站「果殼網」(Guokr.com)票選為不分語種最優網路課程第一名。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
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如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
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為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
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尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
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AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

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