你想過，獲得好感，也是職場上能產生實際貢獻的能力嗎？為什麼呢？根據美國蓋洛 2015 年，調查 7200 名辭職者的結果顯示，有一半的人表示並非因為對工作內容不滿而離職，而是因為對主管不滿。

而且，假定一位年收入 60 萬元的部屬離職了，對該公司來說，從招聘、訓練，到補足前任員工的成本高達 300 萬元。換句話說，一位具有個人魅力、深受下屬歡迎的主管，其實可以幫公司省下不少錢。

甚至於如果兩個人專業能力差不多，好感度高一點的，在發言時可以獲得更多注意力，組隊的時候得到比較多支持、進對升遷加薪有利，退也還能在裁員保住工作。

《好感度》的作者提姆．山德斯（Tim Sanders）分析，好感度（The likability Factor）是由友善、建立關係、同理心和誠實 4 個要素所構成：

建立好感度 4 秘訣

1. 微笑，就能讓你看起來友善

在跟對方溝通的時候，明確讓對方知道你喜歡他、關心他，傳遞這樣的訊息，便是人際關係的基石。

建議：經常保持笑容。覺得開心的時候，就笑出聲來吧，對方也會被你的笑容所感染，也可以彼此確認友善的關係。多使用正面的思考方式和用字遣詞，對方也會覺得比較想和你相處。

2. 增加面對面溝通的場合，建立關係很簡單

建立具體關係，好感度高的人，會主動和四周的人搭建起關係的橋樑，比如從對話中找出雙方的共通點，建立聯繫，就算是很小的事情，像是都會搭公車上班也沒關係。

建議：少用Email，多見面。凡與人溝通時，面對面是最優先考量，不要輕易逃避式地選擇電子郵件或電話。因為有表情動作更能正確理解彼此。人際關係大師卡內基在建立關係方面有個非常單純的建議： 記住別人的姓名，那是對任何人來說最悅耳的語言。

3. 多聽少說，培養同理心

能夠積極站在對方觀點看事情的能力。比如說，一位新進員工對你說出「不習慣現在的工作內容，對工作方法也有困惑。」有高度同理心的人，會體諒這件事，並且想要多了解對方的心情，鼓勵他把現在遇到的問題說出來，真誠地聽他的想法。對方覺得自己獲得認同，對你的好感度便會增加。

建議：多聆聽，少說話。一直聽對方說話直到他說完為止。 人們會自然地信賴能聆聽他講話的人。 聽到的話也先不要從自己的觀點判斷對錯，而是先理解對方的想法和情緒。

4. 認識自我，還要誠實做自己

言詞不虛偽，也不會想要操弄別人。但你必須先知道自己是誰，自己認同的價值觀有哪些，不然會很難維持一致的自我。

建議：最後一點則是對自己的提醒，

好感度絕對不是要偽裝成其他人，而是讓你更容易親近、理解他人，讓其他人更容易親近、理解你，進而增加對你的好感，不必假裝或刻意。

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（本文編譯自《Associe》2017.8 月號）