還在靠報紙、電視廣告，宣傳自己的商品或服務嗎？傳統媒體逐漸式微的時代，這些媒體能夠帶來的廣告效益，已經愈來愈低。

曾擔任SONY、三井物產公關、現任Frontier Consulting董事長上岡正明在《共感行銷：掌握8元素，讓你的產品不打廣告也能賣翻天》一書中，指出在社群媒體的時代，許多人更願意相信朋友、意見領袖的口碑推薦。他提出8個要素，讓行銷的話題，可以讓消費者產生「共鳴」，進而達到口耳相傳的效果：

1. 嶄新性

檢視商品有沒有具備嶄新性，最簡單的方法，就是判斷是否為「世界第一」、「台灣第一」這些可抓住消費者目光的關鍵字。如果無法成為第一，也可以藉由活動自行創造，像是「挑戰金氏世界紀錄」，也符合嶄新性的條件。

2. 優異性

優異性的重點，在於找出自家商品或服務獨有的附加價值。上岡正明以自身經驗為例，他曾接到一間訂製西裝公司的公關諮詢，才了解訂製西裝競爭激烈，每間店都主打自己的布料高級、做工細心，難以做出差異化。

和該公司負責人談話之後，發現他們成立了專門培養年輕裁縫師的學校，藉由這個特色，讓這間公司的品牌多了傳承的意涵，成為和其他競爭對手的差異性。因此，行銷之前，不妨盤點自家公司擁有的有形、無形資產，說不定能找符合優異性的行銷要素。

3. 意外性

商品或服務如果能讓消費者佩服，或造成衝擊性即符合意外性。像許多餐廳的收據上印有該餐點的熱量，不同於以往大眾對收據的認知，讓人有眼睛一亮的感覺。上岡正明提醒，由於公司內部的人會過於熟悉商品與服務，建議可進行問卷或意見調查，加入各方觀點，才能找到可用於宣傳的意外性。

4. 人性

商品和服務開發的過程，或公司營運期間，有沒有發生哪些特殊的插曲或故事？如果有的話，就可以從人性出發行銷。舉例來說，無印良品曾摔落谷底，卻能一路爬起，走到現在的成績，這樣「V型反轉」的故事容易引起消費者的好奇，也能成功打動他們的心。

5. 社會性

能夠帶起或參與風潮、流行，就符合社會性的要件。假設現在流行抹茶風味的餐點，那麼要為自己的咖啡廳宣傳時，可以善用社會性的元素，引發消費者之間的話題。想知道社會上的風向，各種社群軟體是最好的觀察對象，每個人在上面發布的文章、相片，都能成為行銷想法的取材。

6. 貢獻的意義

當公司推出商品或服務時，可以思考「為什麼會是我們的公司執行？」。消費者了解公司的願景、目標之後，若能產生共鳴的話，自然而然對於商品或服務加分，並成為分享與消費的動機之一。

7. 季節性

嶄新性、意外性會隨著時間流逝，漸漸失去對消費者的吸引力，想再次抓住人們的目光，搭上特定季節或節日，是延續話題的好方法。即使同一種商品，也能在不同時間點加入季節性的宣傳手法。以除濕機為例，冬天的時可用雨天作為宣傳點，到了年中時，則可聚焦在梅雨季，一整年都可維持話題的熱度。

8. 地域性

一定要到某個地方，才能找到的商品或服務，就會塑造「限定」的感覺。許多人會疑惑，那大型連鎖店也能做到地域性嗎？答案是可以的，像是冰品店就可以根據各分店的所在地，找到當地盛產的水果，作為當地的限定商品，同樣符合地域性的元素。

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（本文取材自《共感行銷：掌握8元素，讓你的產品不打廣告也能賣翻天》，台灣東販出版）