遭受職場霸凌，忍氣吞聲才能保住工作？

上司時常挑剔羞辱、無視功勞、交付過重工作……，同事總是惡意曲解、孤立排擠……，面對這些所謂的「職場霸凌」，你真的以為隱忍、不予理會，是最好的處理方式嗎？看看那些因此走上絕路，或是黯然離開公司的受害者，其實面對職場霸凌，你可以有更明智的處理方式。

你真的遇到「問題主管」嗎？

其實，員工眼中的「問題主管」，不見得是有問題，而是觀點與員工不同。也許，是性格內向、外向的不同；或者，是看問題的角度不同；究竟是宏觀管理、充分授權？還是微觀管理、事必躬親？甚至「不斷從你肩膀上方看過去」？

當你升遷為主管時，發現你的決策，正是當時主管令你反感的作法。所謂「換個位置，換個腦袋」，有其道理。但是，比較不好的狀況，是主管不喜歡你，故意惡搞你。或者，主管對人的態度就是傲慢無禮、動輒謾罵凌辱。這種主管自私自利，完全沒有同理心，除了導致員工心理沮喪，更造成團隊士氣低落，形成大家都消極配合、「多一事不如少一事」的不良企業文化。

別懷疑，這就是職場霸凌

根據勞動部「勞工紓壓健康網」，「職場霸凌」是指：在工作場所中發生的，藉由權力濫用與不公平的處罰，所造成持續性的冒犯、威脅、冷落、孤立或侮辱行為，使被霸凌者感到受挫、被威脅、羞辱、被孤立及受傷，進而折損其自信，帶來沉重的身心壓力。

• 54％上班族曾受到「職場霸凌」，包括：言語、行為、肢體、互動等廣義的暴力行為。
• 「職場霸凌」發生最多的族群，是貿易流通、媒體出版、傳產製造業。
• 女性被霸凌的比率，比男性來得高。
• 60％以上的上班族，每週至少被霸凌一次。
• 37％的上班族，幾乎每天都被霸凌。
• 35％為受到同事霸凌，最常發生狀況為：背後攻訐、遭受小團體排擠、冷嘲熱諷。

「職場霸凌」不僅對員工造成身心傷害，企業終將付出昂貴代價。不只上述提到的，其實，職場霸凌比一般人想像的範圍更廣，以下描述都屬職場霸凌：

• 公開或私下對被霸凌者咆哮、羞辱、威脅。
• 貶低被霸凌者的努力、能力、尊嚴。
• 對被霸凌者吹毛求疵，刻意在小事上為難。
• 刻意誤解、扭曲被霸凌者的言語與行動。
• 孤立、排擠、冷凍被霸凌者。
• 主管剽竊屬下工作成果與功勞。
• 找理由不讓被霸凌者請假。
• 找理由要被霸凌者加班卻不給加班費。
• 無故要求被霸凌者離職或退休。

防範職場霸凌，你可以這樣做

職場專家伍德沃德（Michele Woodward）認為，對付職場霸凌有六大策略：

1. 先了解原因：先排除是否自己太過敏感、得罪主管或功高震主，還是主管個人的問題。
2. 面對衝突：別衝動跑去火上加油！冷靜思考處理方式，在談判時保持彈性。
3. 為自己發聲：不要一味忍耐，這樣是「姑息養奸」，主管日後若傷害別人，你也成為「共犯結構」。可以問主管：「是不是我做錯了什麼，以致我們之間的互動產生問題？」
4. 爭取他人協助：適當地告訴同事或親友，讓他們成為你的戰友，協助判斷這件事情，並且抒發負面情緒，相信你會有不同看法。可以考慮運用會議場合，以「對事不對人」的方式，理性地討論事情的解決方法。
5. 往上申訴：不輕易越級呈報，幫主管保留顏面，也比較有溝通餘地。然而，當主管無法溝通時，越級呈報可能是解決問題的唯一方法。
6. 思考離職：不是所有職場衝突都能夠解決的，也不是所有公司或主管都願意面對問題，請你衡量個人的利弊得失，決定去留。