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擅長談判的人,一定會警惕這6件事!用《孫子兵法》解讀對手真意

2017-09-29 整理‧撰文 高士閔
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商業談判中,敵方一直點頭認同,不代表交易順利,很可能只是想要套取我方資訊;一直在細節上找麻煩,也不代表對手不想成交,可能是決定要成交了,所以想確認細節而已。

《社長的孫子兵法》作者、研究東洋思想的田口佳史認為,交涉談判中最重要的關鍵,在於解讀對方真正的目的。否則,在對方想成交的時候放棄,對方不想成交時又很積極,都只是徒勞無功而已。

解讀真意的方法,可以參考《孫子兵法》,就像古代將領能從軍隊隊形的變化,觀察出對手實際想要做的事情,現代商場也可以藉由觀察對方的行為,了解他心中真正的想法:

1. 刻意採取低姿態,目的是降低對手防備心

辭卑而益備者,進也。」指敵人派來的使者一方面言辭謙卑,另一方面卻在增加防備措施,這其實是想要進攻我方。在商業上,通常進入談判局面,都是彼此實力相當的角色,如果敵方主管卻說:「對於貴公司,實在望塵莫及。我們根本稱不上是對手。」這種與事實不符的低姿態話語,目的只是要降低我們的防備心,背地裡可能正積極謀劃下一步要做什麼。

2. 刻意刁難使談判破裂,是想拖延時間

辭強而進驅者,退也。」敵人一方面言辭強橫,另一方面卻又將軍隊向前驅動,這其實是想要撤退。從整個企業策略來看,談判可能只是作為拖延時間的手段,談判內容根本一點都不重要。在這種狀況下,敵方主管可能會一再提出許多不合理的要求故意刁難,目的就是為了讓雙方談判破裂,延後談判成交的時間,達成拖延時間的目的

3. 數字出現之前,談判只是浪費時間

輕車先出居其側者,陳也。」敵人先派出輕裝戰車,並部署在軍隊兩側,這是在布列陣勢。在古代,戰車數量是決定勝負的關鍵。所以當戰車出場時,就代表要一決死戰。現代的戰車,則是具體的數值計算。當對方開始認真討論數字時,才代表認真想要討論合作事宜。所以在數字部分尚未出現之前,談判都只是在消磨時間。

4. 還沒逼迫就投降,小心合作方案中有陷阱

無約而請和者,謀也。」雙方沒有約定、敵人也尚未失敗,卻突然跑來講和,一定另有陰謀。在商業談判中,我方還沒有開始追問、逼迫,對方就馬上提出妥協方案出來。這時候就要小心,這個妥協方案中,可能會存在陷阱

5. 持續提出解決方案,表示真心想合作

奔走而陳兵者,期也」敵人奔走著整頓陣形,其實在與士兵約定攻擊的時間。對方一直提出詳細數據佐證自己的提議,並依此不斷丟出提案,正表示對方想要解決問題。當然,也有可能是對手公司給予談判負責人的期限將至,對方開始急了

6. 意見反覆不定,只是想要我方做利益退讓

半進半退者,誘也。」敵人讓一半的部隊向前推進,另一半卻悄然撤退者,其實是在引誘我方進攻。談判中,對方一下同意,一下卻又反悔。如此一再反覆進退,其實是對方故意表現只差一點點就能成交的感覺,讓我方焦慮不安,進而提出妥協方案。

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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