常有從事業務工作的學員發問：「希望客戶升級，專業知識也準備好了，卻不知道要如何開始做起？」我通常會反問他們一個問題：「你和你心目中的客戶群看起來像是同一掛的嗎？」好的業務要讓對方覺得你跟他是「同一掛」，不只是在話題上有共鳴性，舉止外表更要「物以類聚」，當你們是同一族群時，客戶的潛在心裡自然會產生認同感。
想要做好跟客戶「同一掛」的修練，成功走入客戶心中，讓他認同你，最好從認識以下8大禁忌開始：
1. 稱呼不得體
很多人會直呼客戶的中文或英文名字，或者稱呼他「XX姐」、「XX哥」等，原本只是為了拉近彼此的距離，卻成為稱呼的地雷。因為很多女人被叫為「XX姐」會覺得自己年紀老，感受不是很好；而男人被叫為「大哥」，除了感覺被叫老以外，有時也會讓人聯想到幫派的稱呼。
除非對方告訴你：「別拘束，你可以叫我某某某」或是你肯定對方喜歡你喚他「大哥」、「大姐」，否則與對方見面時，仍應「尊稱」他的頭銜，例如：郭副總、李董事長等。
2. 只跟客戶打招呼忽略身邊人
高端客戶社會歷練豐富，對於事情冷暖也常了然於心。但是很多業務只會跟老闆、或者有頭銜、居高位的人士熱情打招呼，忽略他身邊的秘書或是其他工作的團隊；這會讓客戶覺得你很現實、不懂得尊重別人，對你的信賴度會因此大打折扣。
3. 「以上對下」的握手地雷
一般人對身體接觸的印象遠大於語言的接觸，而握手往往是我們和客戶唯一身體接觸的機會。因此當你行握手禮時，請眼睛看著對方、伸出右手（因為大多數人慣用右手），與對方虎口對虎口的「滿手握」，讓對方感受到你的誠意與熱情。
若是和高端客戶握手，請避免另外一隻手也伸出來握住對方，或是拍對方的手或肩膀等動作，因為這是國際禮儀中，長輩對晚輩、長官對屬下，或彼此熟識的朋友的握手語言；當你這麼握，不但觸犯「以上對下」的握手地雷，對方還會以為你在跟他裝熟呢！
4. 穿著不恰當
我認識很多高端人士對自己的外表不太重視，那是因為他們經過人生許多歷練以後的「選擇」。
但是他不重視自己的外表，不代表他看不懂什麼叫品味，更不代表允許你可以隨便穿；所以你的穿著請勿「隨性而為」，例如太暴露、太時髦、太舊、太透明、太休閒、太花、太閃亮…等，都會讓他產生不好的印象。如果高端客戶是你決定經營的方向，那麼請務必學會「品味」的穿著。
品味包含：Sense和Taste。Sense是對人情世故的敏銳感知，也是洞悉社會價值觀後，對高端客戶「因時、因地、因人」所應具備樣子的覺察力與實踐力；而Taste是指一個人的內在涵養，經過消化、吸收、整合後展現於外（包括外表與行為）的能力。
Sense讓你的穿著與舉止得體且合群，Taste讓你展現出個人特色與品味；Sense讓人「賞心」，Taste則帶來「悅目」。所以Sense和Taste是品味的一體兩面，缺一不可；就讓品味的穿著，成為你的正面廣告吧！
5. 全身掛名牌
很多人以為高端客戶皆是名牌愛好者，所以在跟客戶見面時，全身掛滿名牌希望得到對方認同；殊不知高端客戶使用名牌是低調而隱晦的，他們會在衣著的質感、所攜帶的包包、鞋子、手錶、鋼筆或筆記本上提高品質，反而不一定會顯示大大的名牌logo。
因此業務人員若能瞭解高端客戶使用名牌的方法，就能創造自己質感、品味的優雅形象
6. 選擇餐點專挑貴的
有時候高端客戶為了表示他的心意請你吃飯，這時專挑貴的餐點是非常失禮的。即使客戶告訴你：「沒關係，儘量點你喜歡的。」你也不能真的點最貴的，當然但也不要點最便宜的，最好選擇和客戶餐飲價位差不多就好。
若客戶還沒有點、請你先選，此時中等價位是最適宜的選擇；能用體貼回應對方請客的美意，將讓對方更欣賞你。
7. 耽誤客戶時間
大部分的成功人士對於時間是錙銖必較的，所以和客戶約會時請不要遲到，尊重對方的時間。除了不要遲到外，太早到也很不禮貌，因為對方可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會讓對方困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給客戶，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。
雖然有時讓自己不便，可是不能為了自己方便而讓客戶不方便，這也是一種體貼的心意。另外，開會內容不周全，讓客戶枯坐等待你的準備、或是在跟客戶簡報產品時，簡報的字體太小、沒有標示重點內容，需要讓客戶自己一一閱讀…，都是欠缺效率以及不體貼的表現。
8. 與客戶攀關係
業務常常被訓練成要跟客戶拉關係，所以在跟客戶來往時，常常會提到：「我從某某人那邊聽過你……」，以為能夠因此將彼此距離拉近。
然而你並不知道客戶和你所提到的某某人實質上的關係是什麼，萬一這兩人中間有什麼樣的糾結，客戶反而會猜測你知道多少，而對你保持距離、甚至疏遠你；讓好不容易得到的接近機會就此喪失，那不是太得不償失了嗎？沒有意義的攀關係比沒有關係還要可怕。
我有許多學員，在經過以上提點後，掌握了和高端客戶相處的眉角，讓他們豐厚的實力得到被賞識的機會，進而贏得信賴、創造業績高峰。有興趣的朋友不妨實際操作並觀察客戶的反應，相信你也會從其中得到不少收穫！
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圖片來源 / Mark Kidsley via flickr,CC licensed
（作者為Perfect Image形象管理學院總監，官方網站請點此。）
