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#銷售

「客戶都說沒問題，事後卻打電話投訴...」業務員絕不能忽略的「言外之意」

這家企業最近時常接到客戶抱怨「銷售人員服務不周，合約也說明不清楚」，但當主管回頭與銷售人員確認時，銷售人員卻大喊冤枉：「服務的過程中，客戶一直笑笑的，講解合約時也說沒問題，為什麼最後不買單，甚至打電話投訴？」

Perfect Image形象管理學院總監陳麗卿 2017-06-30

#商業寫作 #向上管理 #人際溝通

小細節也願意花心思，才能被委以重任！職場常見的3種情境，成功者做的跟你不同

願意多花一點心思，讓主管/客戶「安心」，進而「放心」將重要案子交付給你，進而彼此「交心」，完全贏得信賴！

Perfect Image形象管理學院總監陳麗卿 2017-03-23

#自我管理

一個小小的接待，可能會大大的影響訂單？做生意，你不該放過的小細節

前些日子，我為大陸知名電器公司規劃符合國際商務禮儀的接待流程，該公司產品外銷各國，幾乎天天都有國外客戶來拜訪，雖然該公司的產品優良，為大陸屬一屬二的知名品牌，但其高階主管認為如果公司能更國際化、服務可以更細膩化，細膩到深入客戶的心，才有辦法保有客戶忠誠度並維繫企業競爭力。

Perfect Image形象管理學院總監陳麗卿 2017-03-02

#人際溝通

別只顧著給人好的第一印象！「最後一個印象」才是決勝負的關鍵

很多人都知道職場上第一印象的重要性，不過今天我想來談談的是相較之下常被忽略的：「最後一個印象」的關鍵地位。若在會面結束的時刻踩到「地雷」，輕則讓原本不錯的印象稍微扣分，重則可能導致談判結果的全面洗牌，例如我就曾聽學員描述

Perfect Image形象管理學院總監陳麗卿 2017-02-10

#人際溝通

「我跟XX很熟啦～」這3種攀關係的話，其實是人際關係地雷！

拉近距離、建立關係一直被認為是專業人士（特別是銷售業務相關）的重要技能之一。然而，關係的建立卻是需要時間與緣分的，如果明明剛認識，卻表現出一副很熟的樣子，不僅無法達到拉近距離的目的，反而會讓人感到虛假而退避三舍。

Perfect Image形象管理學院總監陳麗卿 2017-01-13

#簡報提案

眼神，決定了你說話的誠意！3個眼神溝通方式，強化你的說服力

有很多職場工作者曾問我，說話時到底該不該看對方的眼睛？是要一直盯著對方的瞳孔看嗎？如果看異性的眼睛容易害羞怎麼辦？

Perfect Image形象管理學院總監陳麗卿 2016-12-22

#心理學 #人際溝通 #自我管理

職場上，為什麼有些人特別受歡迎？影響人際關係的4個要訣

在你的辦公室裡應該有個「人氣王」吧！可以和大家打成一片，不管是誰都喜歡他，究竟他們聚集高人氣的祕訣是什麼？為什麼他們天生就有好人緣，而有些人卻只讓人視而不見、避而遠之？

Perfect Image形象管理學院總監陳麗卿 2016-11-24

#銷售 #心理學

和客戶的「距離」，會影響你成交的機率！業務必須注意的3種人際距離

Rita和美琪一早就等在中環一家百貨公司樓下---這是她們香港血拼之旅的最後一天，懷著興奮雀躍的心情，兩人的身影旋即轉入了第一家小有名氣的專櫃。Rita看上了一件西裝外套，她和美琪正開始討論，一位售貨員便倏地靠近她們說，「找外套嗎？這件和您好合襯的，還有三種色⋯⋯」

Perfect Image形象管理學院總監陳麗卿 2016-10-31

想拒絕應酬又怕傷感情？學會「有誠意的婉拒」，讓對方看到你的體貼

下班和同事好友聚餐、唱KTV是很常見的社交活動，但是如果碰到自己身體狀況不好、家裡有事，或是不太想去的應酬時，該怎麼婉拒才不會失禮、得罪人？

perfect image陳麗卿形象管理學院總監陳麗卿 2016-10-05

#人際溝通

不擅言詞容易吃虧！學會這樣說話，才能贏得職場好人緣

很多朋友喜歡上市場買菜勝於到超市或大賣場，除了食材新鮮之外，更是因為市場裡那股熱絡、充滿人情味的氣氛，而營造這種氣氛最主要的元素之一，就在於市場裡有很多「嘴甜」的人們---諸如「帥哥」、「美女」、「水姑娘」、「你這樣穿足水！」等疊聲叫喚，總是讓逛市場的婆婆媽媽們心花怒放，市場裡的攤販，真不愧是世界上最好的銷售人員了！

perfect image陳麗卿形象管理學院總監陳麗卿 2016-09-07