面對主管使用 AI 生成過於冷冰冰的回饋，導致團隊信任感下降，關鍵在於重新找回「人」的溫度與連結。根據《經理人》針對 AI 領導力的分析，AI 雖然能提升效率，但若過度依賴其產出的制式內容，會讓部屬感受到主管缺乏真實的關懷與互動，進而削弱團隊的心理安全感。[1]
轉型為教練，建立共學關係
華碩的主管在面對數位轉型時，選擇從單純的「指揮者」轉型為「教練」。這意味著主管不應只將 AI 視為產出報告的工具，而應將其作為輔助工具，將心力花在與部屬的對話上。你可以建議主管在 AI 生成的草稿基礎上，加入具體的觀察與個人化的鼓勵，將「指令式」的回饋轉化為「引導式」的教練對話，讓部屬感受到被看見與被重視。[2]
透過主動溝通，建立心理安全感
若團隊成員對於冷冰冰的 AI 回饋感到不滿，主管必須意識到這可能導致部屬「檯面不說，私下意見一堆」。主管應主動創造開放的溝通環境，例如在會議中公開承認 AI 僅是輔助，並邀請成員分享對目前回饋模式的感受。透過這種透明的溝通，主管可以展現出願意傾聽的態度，化解部屬對於「被機器管理」的不安與疏離感。[4]
調整 AI 使用心態，將技術融入團隊戰力
企業在導入生成式 AI 時，應考慮如何讓技術真正融入團隊戰力，而非僅是為了省事。主管若能將 AI 產出的內容作為「討論的起點」而非「最終的結論」，便能避免冷冰冰的印象。例如，主管可以運用 AI 整理會議重點，但在發送前親自加上一句針對該成員近期表現的具體肯定，這種「AI 效率 + 人性溫度」的結合，才是維繫團隊信任的關鍵。[3]
