面對同事以「忙碌」為由拒絕協助，關鍵在於將單方面的「請求」轉化為雙方的「互利」。根據《經理人》整理的跨部門合作策略，當你感覺對方在推託時，不要急著爭辯，而應先檢視你的合作提案是在「支援」對方，還是在「消耗」對方。如果只是單純要求對方投入時間，對方自然會感到負擔，因此談判的第一步是釐清對方的痛點，並提出能減輕其負擔或帶來額外績效的誘因。[1]
具體談判策略
- 採用「互利交換」模式：不要只談你需要什麼，而是要談「你能幫對方解決什麼」。例如，你可以主動詢問對方目前的業務瓶頸，並思考你的專案能否順手解決該問題，讓對方覺得協助你其實是在幫他自己達成目標。[1]
- 運用「小請求」心理技巧：根據心理學溝通技巧，若對方防備心重，可以先從一個極小的請求開始。當對方答應了一個微小的協助，根據一致性原則，後續要爭取更深度的合作時，對方拒絕的機率就會大幅降低。[2]
- 三步驟資源協調法：當對方拒絕時，請保持冷靜，不要急著吵架或逃避。首先，明確表達你對他忙碌的理解，並展現對其專業的尊重；其次，具體說明你的專案目標與對公司的價值；最後，提出替代方案或縮小合作範圍，讓對方有台階下，同時保留未來合作的空間。[3]
心態調整與話術建議
談判時，語氣應保持專業且具建設性。當對方說「我很忙」時，你可以回應：「我理解這段時間你們部門確實負荷很重，這也是為什麼我希望能透過這次合作，協助解決你們目前在某個流程上的痛點，讓後續的工作能更有效率。」這種說法能將對方的「拒絕」轉化為「討論」，讓對方感受到你是來提供解決方案的夥伴，而非增加工作量的麻煩製造者。[1][3]
