你有過需要同事幫忙，但對方不肯的經驗嗎？應該很多吧！讓我來說說我在 Facebook 工作的故事。

「Diana，想請妳幫忙做這個研究調查。」我說。
「我現在沒空，我正忙著幫產品組做競爭對手調查。」Diana 說。
如果你是我，現在你怎麼辦？

1. 去找她老闆。
2. 去找你老闆。
3. 死纏爛打，直到她答應為止。
4. 就不要做了。
5. 找別組做。

如果是第 1 個，Diana 會覺得你在背後捅她一刀，以後肯定會找機會報仇。

如果是第 2 個，你老闆會覺得你無能，「叫你處理，現在又把事情推回我頭上」。

如果是第 3 個，或許可行，但 Diana 以後可能會避開你，因為覺得你一直凹她，再加上事情這麼多，恐怕她也會做不好。況且，這種案子很多，你哪有這麼多時間可以每一件都死纏爛打？

如果是第 4 個，那你不要做的事情可多了！久了，就沒有一件事情可以做，然後你就被開除啦！

如果是第 5 個，一來別組可能不是這方面的專家，做出來的東西，Diana 說不專業，不相信結果，最後白忙一場。二來別組有什麼理由要幫你做？而且別組這樣就會踩到 Diana 團隊的權責，最後搞得 3 組都不開心。

那怎麼辦？事實上，這是我在現實職場中經常會遇到的事，特別是剛進去還是菜鳥，其他組的人跟你沒交情又對你還沒有累積重視的時候。畢竟，事情永遠做不完，你的優先次序往往與別組的人不一樣，如何達到共識，是職場必備的技能，這也是 Facebook 面試的常考題。

當然，沒有完美的正確答案。比較理想的方式是，你和 Diana 一起找彼此的老闆，二對二對打，喔，寫錯了，不是對打啦，就是一起討論出結果。

「這樣我老闆會不會覺得我很無能，要是什麼都要他跟對方老闆講，就不用我啦！」你說。

沒錯，所以你不能空手去，要事先和 Diana 一起整理資訊，總結出幾個選擇給雙方的老闆。

3 步驟整理資訊、爭取資源

整理資訊的重點是把自己抽離，假想這項研究調查做或不做，對你真的沒差，你只是要公正地幫兩個老闆做出對公司好的決定。

1. 首先，列出評估指標，找出最重要的事情做。舉例來說，如果是「立刻會影響業績」「全球都可以用的報告」「不用數據科學家就可以做的分析」的市場調查，理論上就應該做。你在這裡也可以多列幾項，例如：若是考量到「能幫助公司打進今年重點的印度市場」這件事應該做，那這個研究調查可能就不需要；但如果只考量到上述 3 點，就該做。

如此一來，雙方的老闆，可以先針對評估指標做討論，大家也會比較理性，不會一下子就進到「要不要做」這件事，並且避免立刻就分為兩邊、各說各話。也可以用評分制的方式，列出評估指標後一一評分，像是「影響多少營收」「影響多少用戶」「降低多少支出」等，甚至把比較重要的評估指標加權計算。

如果大家同意了評估指標，也根據指標，認同「理論上是應該做」，那就進入第2 點：討論「這是不是比其他事情重要」。如果在不增加資源的情況下，哪些事可以「不要做」，才能挪資源到這項研究調查上，以及「不要做這些事會犧牲什麼」？比起做這項研究調查，犧牲的事權衡之下會比較不重要嗎？這也就是大家常說的「機會成本」。

比較理想的情況是，最後兩邊老闆有幾個選擇，一個是，如果我們在意的是○○○，那就該做○○○；但如果在意的是○○○，那就該做○○○。我們建議○○○，但你們覺得呢？

如果確定真的無法挪用現有的資源，那可以進入第 3 點：列出其他增加資源來做，或是往後推移的方案。舉例來說，「刪除不做」「明年再做」「找實習生做」「請○○○組幫忙」「外包給廠商做」。這些方案都要寫清楚對公司的權衡影響和風險，比如「刪除不做、明年再做」的話，今年某個業務可能會被拖遲或影響；「找實習生做」的話，也許會做不好；「請○○○組幫忙」或許以後就會變成別組的業務，而且要拿什麼來交換？「外包給廠商做」的話，就需要請兩邊老闆去籌措預算。

除此之外，你和 Diana 也可以準備 1、2 個你們建議的方案給兩邊老闆。這樣的話，兩邊組員和老闆都可以用清楚、理性的邏輯來討論，不會只是變成一場吵架大會。

逃避衝突會影響你的職涯發展

面對衝突、處理衝突很難，但如果逃避衝突，它終究會影響、減緩你的職涯發展；如果你只是把衝突放一旁不處理，像是刻意避開對方，能躲就躲，但衝突就像不定時炸彈，終究會在你不希望它爆發的時候引爆。

解決衝突的第一步是「與對方站在同一個起點」（meet them where they are），不妨先把對方的不滿都幫他講出來，讓他知道你聽到了。如果沒做這件事，他是不會聽你講話的。因為你在講的時候，他也沒在聽，只是一直等機會換他講，最後就會變成兩個人各說各話。其實想想，以前在工作上爭得你死我活的事，回頭看真的一點也不重要！

不要害怕衝突，因為有衝突，表示雙方用不同的面向去看這件案子，這樣最後做出來的結果才會特別好，因為很多方向都考慮過了。最怕的就是，整個團隊裡的每個人想得都一樣，想得很少，最後發現消費者和你們想得都不一樣，做出了一個爛產品、壞案子。不要害怕解決衝突，因為解決了衝突，團隊才會更了解怎樣與彼此共事，之後才能找到默契！

（本文出自《為自己再勇敢一次》，先覺出版）