面對電商平台業績衰退，關鍵在於釐清問題根源並採取精準的資源配置策略。電商戰將王志仁建議，平台應集中資源打造「商品力」，這不僅是核心競爭力，也能透過減少成效較低的廣告支出與不必要的配送費用（如多包裹配送），將資源轉移至提升獲利空間的項目上。[2]
具體扭轉策略
- 調整品類策略與毛利結構：透過分析供應鏈合作狀況與會員購買數據，制定差異化的品類策略。例如，針對競爭對手未發展的品類進行佈局，或發展自有品牌以提高毛利率，達到「田忌賽馬」的效果。同時，供應商可採取「帶路雞」策略，以高流量商品帶動高毛利商品的銷售，平衡整體獲利。[2][3]
- 強化供應鏈優勢：善用既有的營收規模與供應商談判，爭取 3C 等規格品的「首賣」或「獨賣」權，讓競爭對手無貨可賣，從而避開單純的價格戰。[2][3]
- 組織 KPI 重整：將公司資源集中於提升商品競爭力與費用控制，透過整合部門並調整 KPI，讓全公司在特定期間內達成一致的最高目標。[2]
- 虛實整合的審慎評估：若考慮開設實體店舖，必須觀察其是否能吸引「全新客群」並帶來「新營收」。若實體店只是將線上業績轉移，反而會因租金、人力等成本增加而削弱獲利。成功的模式應是線上銷售保持穩定，實體店作為體驗與服務的延伸。[1][4]
心態與組織調整
在推動策略轉型時，領導者必須先進行「鬆土」工作，透過持續溝通讓員工理解轉型的必要性，降低對業績下滑或制度變動的恐懼。以良興電子的經驗為例，調整薪酬制度（如改以會員增長數、客單價作為考核指標）能有效引導員工轉型為「顧問」角色，將門市重心從單純銷售轉向服務與體驗，從而穩定團隊軍心並創造長期的顧客價值。[4]
