面對同事總是潑冷水、影響團隊氣氛的情況，主管首先應避免急於採取懲戒手段，因為這往往治標不治本，甚至可能破壞團隊信任。根據《經理人》整理的分析，當團隊出現消極對抗時，主管應先反思自己是否在管理方式或溝通上存在盲點，並採取以下策略來改善：
1. 釐清問題根源與個人特質
主管應先觀察該同事的行為模式，判斷其是否因缺乏工作動能而產生消極態度。建議主管可以將工作者依「工作效率」與「工作態度」進行分類，針對不同類型採取對應策略。例如，若該員屬於「效率高但態度差」的類型，主管應設法激發其熱情，而非單純指責。[3]
2. 建立心理安全感，鼓勵建設性溝通
潑冷水行為有時源於團隊缺乏「心理安全感」，成員擔心提出意見會被視為多事或遭到排斥。主管應營造一個讓成員敢於表達、即使意見不同也不會被羞辱的環境。具體做法包括：
- 引導多元討論：在會議中，主管應確保每個人的參與機會平等，並利用便利貼、線上互動工具（如 Slido）來引導成員發表觀點，避免特定人主導或打壓氣氛。[5]
- 將情緒轉化為需求：若同事習慣以負面語氣表達，主管可引導其將情緒標籤化，並詢問其背後的需求。例如，將「這計畫根本行不通」轉化為「我擔心時程趕不上，我們該如何調整？」，讓討論回歸到解決問題的層面。[2]
3. 處理衝突並尋求共同點
當衝突發生時，主管應保持中立，避免指責任何一方。重點在於引導雙方找出「共同點」，並強調爭執是為了達成專案目標，而非針對個人。主管若發現專案進度因衝突而停滯，必須主動介入關心，並適時將問題向上呈報或透過職能測驗（如《Strengths Finder》）協助成員理解彼此的性格差異，以達雙贏。[4][5]
4. 積極面對與明確期待
如果上述溝通無效，主管有必要直接指出該行為對團隊的負面影響，不可睜一隻眼閉一隻眼。主管應明確釐清團隊的目標（基本目標、榮譽目標與超預期目標），並向團隊說明任務的「為什麼」，讓成員感受到工作的重要性，進而減少因不清楚期待而產生的消極情緒。[1]
在處理過程中，主管應展現優雅的處理風格，以身作則，不口出惡言且勇於承認錯誤，這樣才能獲得團隊的尊敬，並逐步扭轉團隊的氛圍。[6]
