在稻盛和夫的經營哲學中，對於員工的評估與管理，核心在於「心態」與「努力」的轉化，而非單純以表面的聰明才智來區分。稻盛和夫曾反思自己早年的觀點，他發現那些外表看似聰明靈敏、反應快的員工，往往因為覺得公司沒有未來而較早離職；反之，那些外表看似愚鈍、反應遲鈍，但卻能默默埋頭苦幹、持續專注於同一件事的員工，最終反而成長為公司卓越的領袖人物。[4]
稻盛和夫強調，一個人的成就取決於「想法（理念）× 熱忱（努力）× 能力」的乘積。即使是能力普通的人，若能清楚自己的缺點並極力彌補，且對工作抱持熱情，其表現往往能超越那些資質過人卻不特別努力的人。[3][6]
此外，針對員工的工作態度與效率，管理實務上有一套具體的分類與對應策略，這與稻盛和夫重視「心態重於一切」的觀點相呼應：
- 效率高、態度好：這是最理想的類型，主管應給予讚揚並賦予更多挑戰，讓他們主動創造價值。
- 效率高、態度差：這類員工具備能力但缺乏動能，主管應設法激發其工作熱情。
- 效率低、態度好：主管應透過大量的訓練與指導，肯定其進取心，相信其在專業上會有成長。
- 效率低、態度差：主管不應當濫好人，必須負起告誡責任，研判該員是否擺錯位置或無法勝任，並進行明確的溝通與處理。[1]
在處理態度偏差的員工時，專業的領導者會區分「有能力卻不想做」以及「有能力也願意做但個性導致做不到」的類型。對於這類員工，主管應給予明確的目標與期限，若盡力輔導後仍無改善，則應運用程序正義，果斷地讓不適合的夥伴下車，這不僅是為了團隊的公平性，也是為了讓當事人能尋找更適合自己的位置。[5]
總結來說，稻盛和夫認為領導者的首要任務是觀察部屬是否熱愛工作，並以身作則將熱情灌輸給團隊。他主張透過建立共同的價值觀與「利他之心」，讓員工理解工作的意義，進而驅動他們在各自崗位上拚命努力，這才是激發員工潛能與改變企業風氣的關鍵。[2][6]
