在沒有傳統「老闆」或主管的組織中,管理的核心思維會從「由上而下的命令」轉向「賦權與自主」。根據《經理人》整理的經驗,若要成功運作這種模式,可以參考以下幾個關鍵策略:
1. 建立自我評估與反思機制
當缺乏主管進行績效考核時,組織必須建立一套系統,讓員工能定期進行自我審查。例如,Inventium 執行長 Amantha Imber 在移除主管職責後,要求員工每季度回答關鍵問題,包括「上一季最令你驕傲的事」、「最深刻的學習經驗」、「遭遇的失敗與收穫」以及「對下一季的期待」。這不僅能幫助員工自我成長,也能讓團隊成員在獨立作業時,依然能與公司目標保持對齊。[2]
2. 篩選具備「成人思維」的成員
這種管理模式並非適合所有人,它高度依賴員工的自主性。在招募時,應優先尋找具備以下特質的人才:
- 高度自主性:喜歡以自己的方式做事,並能為決策負責。
- 自發性學習:面對新工具或框架時,能主動尋找資源達成目標,而非等待他人按部就班地指導。 這類員工會表現得像「自己就是老闆」,能夠為了進步自尋方法。[2]
3. 採用「去中心化」的經營模式
即便沒有傳統主管,組織仍需透過其他方式來維持運作。例如 Lululemon 的做法是將決策權下放給第一線員工,當顧客遇到特殊狀況(如退貨問題)時,第一線人員有權自行決定處理方式,無需層層請示。這種模式讓員工與顧客的連結更深,也能更靈活地應對市場需求。[1]
4. 透過「組織政治」填補權力缺口
在沒有明確主管指揮的環境下,員工更需要具備主動協調資源的能力。專業經理人常面臨「權力缺口」(即企業賦予的資源不足以達成目標),此時需要透過「組織政治」——即主動幫助其他部門、累積人情(欠條),在需要資源時進行交換與整合。若只做個埋頭苦幹的獨行俠,在缺乏主管調度資源的情況下,很難達到卓越的績效。[3]