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秒學「零秒思考力」!10 分鐘筆記訓練法,再困難的事也能理出頭緒

2019-11-21 整理‧撰文 張良姿
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你是否每年都會許下願望,希望新的一年能更上一層樓,但往往又毫無長進地過完了一年?或者,明明每天都預留獨處的時間給自己,思考反省日常作為,照理說,這麼做應該會有所成長,然而現實中,也沒什麼明顯的進展與成就?

為什麼花了時間,卻沒有得到好的結果?《零秒思考力》作者赤羽雄二指出,這是因為一般人都覺得自己想得夠多,但實際上想得不夠深入,只想到表面的狀態

這也正是為什麼當被問及「到底是什麼意思?」時,根本說不出話來;面對難題時,也不深入思考解決方案,只是停留在問題的表面打轉了事的原因。這些狀況與聰不聰明無關,只是因為從沒受過思考訓練的關係。

為此,赤羽提出「筆記訓練法」,協助大家提升思考能力。

筆記撰寫格式如下:在紙張的左上方寫下標題,並畫上底線,以和內容有所區隔。接著,在右上角寫上日期(年月日)。最後,將腦中針對標題所浮現出的各種想法條列寫下來,以 4~6 行為主,每行用 20~30 字具體描述,突然想到的事、掛念的事、心中的疑問、下一件該做的事、自我成長的課題、令你怒氣難消的事等,任何浮現腦海的東西都可以寫。

一開始,可能會不知道該從何著手,又該寫些什麼,以下分別以標題和內容的撰寫做說明:

關於標題的寫法

標題沒有任何限制,想到什麼就直接寫下,不須猶豫。舉例來說,與工作有關的標題有:

  • 如何加快工作速度?
  • 在一、兩天內快速完成工作
  • 什麼樣的狀況會造成工作中斷?
  • 為下周會議做的準備工作
  • 與上司溝通的方法

像這樣,直接將浮現於腦海的字句寫成標題即可。不論是用疑問句或肯定句都可以。

平常還可以養成做「標題筆記」的習慣,將正在煩惱的、突然浮現腦海的事情立刻記錄起來,累積成為你的標題筆記,當想不出標題時,就可以隨時拿出來參考。

關於內容的寫法

由於筆記訓練限制要在一分鐘內將標題、4~6 行的內容以及日期全部寫完。因此,和標題一樣,想到什麼就寫什麼,不做多餘思考。把感受直接卸下,不要想得太複雜,不必考慮結構,也不必斟酌用詞,就隨著思緒遊走。否則,一旦產生「一定要做某件事才行」「一定要遵守某些規則才行」「一定要寫得整齊漂亮才行」等想法,就會立刻變得無法思考。

另外,筆記的各行內容如果太短,可能會不夠具體,因此建議每行必須寫到 20~30 字。

赤羽進一步說明,通常針對所想的標題,將浮現腦海的事物寫出來,大概都能寫個 4 行以上,但限制最多 6 行,是因為如果不停地寫下去,就會把重要和不重要的事都列在一起,不同層次的事情也會被接連寫出來。而通常自己最在意的事都會最先浮現在腦海,因此,這 4~6 行的內容,通常也就是最正確的重要排序。

另外,每個標題下的某些內容還可以繼續延伸,也就是說將一張筆記中的 4~6 行內容分別做成標題,再寫出 4~6 行的筆記,就能進一步深化、釐清思緒。

透過筆記撰寫,雜亂無章的思緒、懸而待決的問題及構想都能獲得整理。而寫筆記還可以建立自信,讓人更積極向上、平息怒氣、加速成長。

現在,就從今天開始,每天花 10 分鐘坐在書桌前,好好地寫下生活上的大小困擾,直覺地、毫不猶豫地想到什麼就寫什麼。連續進行一個月左右後,你就會發現原本理不出頭緒的事情,都能用明確字句表達,並且豁然開朗。

(本文取材自《零秒思考力:全世界最簡單的腦力鍛鍊》,悅知文化出版)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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