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給主管的週末建議!別再盲目趕進度、拚加班了啦

2015-10-02 合作轉載 SmartM人才培訓網
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對大多數人而言,理想的週末通常包含以下這幾件事:睡到自然醒、和朋友吃‭ ‬Brunch‭ ‬以及躺在沙發上看美國影集。但對主管而言,週末不是拼命在趕上司交派的任務死線,就是在思考要怎麼讓部屬的工作狀況可以盡快步上軌道。

然而,主管的週末除了工作以外,還可以有更好的選擇。連續創業家同時也是‭ ‬Adogy創辦人John Rampton‭ ‬在《Inc‭.‬》雜誌網站上,建議主管們把握週末時間完成以下五件事,過一個更有效率的週末:

1‭.‬ 留時間給自己,從壓力中解放

在平日辛苦的工作之後,週末花時間和親愛的家人跟朋友們相處是相當必要的,但也不要忘記留時間給自己。為什麼?事實上,留時間給自己有很多好處,像是可以反思這一週公司營運及部屬管理上所遇到的問題,做自己想要做的事和認識新朋友。留時間給自己也能夠從應付上司跟帶領部屬的壓力中解放。

如果真的想要享受一個人的時間的話,將網路及手機電源關掉會是個好選擇,那讓人能夠不被email、LINE或是‭ ‬Facebook‭ ‬訊息所干擾。

2‭. 做自己喜歡做的事

每位職場工作者,都應該擁有一個自己喜歡,且能夠讓自我放鬆並充電的嗜好,像是寫作、閱讀或是登山健行等。對主管而言,平常工作時間除了要應付老闆的要求以外,還不時地協助解決部屬的問題與困擾,所以在週間很難有機會可以從事這些嗜好,但卻可以利用週末好好享受一番。做自己喜歡的事,讓一週以來的壓力得以抒發,並且打起精神面對未來的挑戰。

3‭. 平日沒空,就在假日做運動

做運動的好處,相信多數人應該都很清楚。但對主管而言,在公務繁忙的週間要挪出時間運動並不是件簡單的事,也因此,把握週末時光運動,對主管而言便相當重要。像是與家人一起騎腳踏車、和朋友一起在籃球場上揮灑汗水或是上健身房鍛鍊,都是很棒的選擇。更重要的,是隨著年齡增長,健康的身體與強健的體能,是一切工作的基礎,只有在身心充滿能量時,才能以更好的狀態來處理決策、待人、規劃未來等主管的重要工作,創造更好的成果。

4‭.參加團體活動,培養人際關係

把握週末參加團體活動,可以有機會獲得重要的人脈。雖然在週末留時間給自己是相當重要的事,但週末也可以花些時間參加團體活動像是馬拉松、教堂禮拜或是社交聚會等等,很多具有影響力的大人物,會出現在這些場合,如果能夠把握週末時間參加,就有機會認識那些大人物,進而讓他們給予職涯上的建議及協助。

參加公司所辦的活動,或是主動邀請公司其他部門的主管參加活動,也是個好選擇,身為一個部門的主管,如果可以跟其他部門打好關係,在工作的進行上會更有默契也更順暢,所以如果可以趁週末培養好和其他部門的關係,除了得到朋友以外,還可以省去工作上許多繁瑣的溝通過程。

5‭.‬為下週做好準備計畫

主管應該要把握週末的時間,做好下週的規劃。像是決定會議時間、想好要聯絡的對象、給未完成的工作安排進度時程等等,這樣可以對於未來一週更有想法。

同時,藉由事先規劃,才可以讓自己有更多餘裕處理緊急以及重要的事情。舉例來說,如果在規劃的時候,發現在下週五前需要完成一項工作,同時兩週後需要登門拜訪一位重要的客戶,在沒有事前規劃的情況下,許多人很可能會因為過於擔心兩週後的拜訪,而忽略更緊急需要完成的任務,但因為有了事前規劃,就能夠排好處理事情的優先順序,不至於趕不及在時限前完成該完成的工作。

(本文轉載自《SmartM人才培訓網》,原文請點此。)

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圖片來源 / ShutterStock

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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