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再忙也要看書!22本馬克·佐克柏2015年讀完的書

2015-12-31 《數位時代》外電記者 呂欣
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Facebook執行長佐克伯(Mark Zuckerberg)在年初時,曾許下每兩週讀一本書的承諾,並為此開設Facebook專頁「A Year of Books」,不定期地分享讀書心得。他挑選書籍的標準是「不同的文化、信仰、歷史和科技」,他表示,讀書能夠完整地瞭解一項議題,這是大部分媒體無法滿足的事。

My next book for A Year of Books is Why Nations Fail by Daron Acemoğlu and James A. Robinson.This book explores the...

Posted by Mark Zuckerberg on Wednesday, September 16, 2015

1.《Why Nations Fail(國家為什麼會失敗)》,Daren Acemoglu和James Robinson著

圖說明

本書總結麻省理工學院經濟學家Daren Acemoglu和哈佛政治科學家James Robinson逾15年來的研究文獻。兩位作者辯論外括性政府(extractive government)的寡頭統治方式,以及包容性政府(inclusive government)的自由貿易市場,孰優孰劣?作者認為後者對長期的國家發展而言,也未必是好事。

2.《The Rational Optimist(世界,沒你想的那麼糟)》,Matt Ridley著

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這是人氣科學作家Matt Ridley最賣座也最受爭議的一本書,他認為不同的市場型態可以促進社會發展,而市場越自由越能加速進步,人們能因此擁有更好的居住品質,同時避免氣候變遷和人口爆炸的威脅。

佐克伯說:「我選擇這本書是因為該價值觀恰與《Why Nations Fail》對立,我好奇閱讀完這兩本書後,將建構出什麼樣的想像框架。」

3.《Portfolios of the Poor》,Daryl Collins、Jonathan Morduch、Stuart Rutherford和Orlanda Ruthven著

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四位作者花費10年追蹤孟加拉、印度和非洲南部低層階級的財務情況,他們發現名為「窮人的投資組合」(Portfolios of the Poor)的現象,部分極度貧窮而突然暴富的人並無理財概念,他們也缺少協助管理財務的金融機構。

佐克伯感慨地說:「30億人--將近全球一半的人口--每天倚靠少於2.5美元(約新台幣82元)的收入維生,約10億人日均收入少於1美元(約新台幣33元),這些數據令我瞠目結舌,」他表示,這本書能讓他由內而外地理解貧困,進而找出改善情況的方法。

4.《The Three-Body Problem(三體)》,劉慈欣著

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故事的背景設定為毛澤東的文化革命時期,由外星人突如其來的入侵揭開序幕。本書2008年於中國發行,2014年被翻譯成英文,並在今年贏得雨果獎最佳科幻小說的殊榮。

佐克伯說:「本書呈現中國文化的轉變,快速的現代化過程被描述地栩栩如生。」

5.《Genome(23對染色體)》,Matt Ridley著

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Ridley是唯一一位兩度上榜佐克伯讀書清單的人。本書發行於1990年,探索基因以及遺傳學領域的發展。

「人類歷史通常以社會學的角度詮釋,這本書卻反其道而行,從遺傳學講起。」佐克伯說。

6.《The Muqaddimah》,Ibn Khaldun著

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本書於1377年由伊斯蘭學者Khaldun寫成,他試圖去除不同文化間的藩籬,轉而尋找文明社會中的共同元素。

佐克伯認為,儘管書中有許多知識都在700年後的今天,被證實是錯誤的,但能認識當代的世界觀仍相當有趣,有些觀念至今也發揮著影響力。

7.《Sapiens》,Yuval Noah Harari著(同為Y Combinator的推薦書籍)

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這是由希伯來大學耶路撒冷歷史學家Harari所著的國際暢銷書籍,他追溯智人自集體狩獵至自我中心思考的發展歷程。

佐克伯稱這是近代版的《The Muqaddimah》,本書同樣探討社會存在的問題。

8.《The Varieties of Religious Experience(宗教經驗之種種)》,William James著

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根據田納西大學的網路哲學百科全書,William James(1849-1919)被認為是最具洞察力和啟發性的美國哲學家。本書集結多篇該作者的文獻,探索人們如何透過宗教意識,支撐他們生活度日並完成人生目標。

9.《The New Jim Crow》,Michelle Alexander著

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Alexander是俄亥俄州立大學的法律教授兼人權提倡者,她在書中提及非暴力犯罪的「禁毒戰爭」(wars on drug),它讓因染毒而入獄的黑人男性背負強烈的罪惡形象,這些人就算出獄也被視為次等階級。

佐克伯說:「我學習刑事司法改革一陣子了,而這本書是我周圍信賴的朋友推薦給我的。」

10.《The End of Power(微權力)》,Moisés Naím著

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這本書是佐克伯讀書專頁的第一本推薦書單,本書作家為前世界銀行的執行董事兼卡內基國際和平基金會的資深會員。本書觀察歷史中的權力,分別在權威性、軍事化和個別合作型政府中的發揮情況,「讀完後,我深深相信應該給予他人更多的權力,」佐克伯說。

11.《Creativity, Inc.(創意電力公司)》,Ed Catmull著

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作者為電腦動畫巨人Ed Catmull,故事則是關於他的公司皮克斯(Pixar)。Catmull分享自己對管理公司和企業家精神的看法,他認為公司不該對職員的創意進行任何限制。

佐克伯說:「我喜歡閱讀像皮克斯這般成功、創新又有創意的公司的第一手資訊。」

延伸閱讀:【商管選書】好點子跟好人才,哪個更有價值?皮克斯總裁的答案是.....

12.《The Better Angels of Our Nature(人性中的善良天使)》,Steven Pinker著

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這本書對於佐克伯來說是項挑戰,它多達800頁並由哈佛哲學家所著。然而,裡頭的文字意外地平易近人。

佐克伯認為,24小時的新聞播送和社群媒體時時關注著人們的一舉一動,有助於暴力事件的遞減,人們對生活的態度正在改變。

13.《On Immunity》,Eula Biss著

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佐克伯認為Biss對疫苗的益處觀察精闢,而這些資訊對反疫苗地區如美國、部分的歐洲國家很重要。

佐克伯說:「這本書深入解析人們反對疫苗的原因,接著透過邏輯推敲這些疑惑的解答,並保證這些疫苗實際上是既有效又安全的。」

14.《The Player of Games》,Iain M. Banks著

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本書於1988年發行,同時也是《Culture》系列的第二集。它預設了一個文明社會,該地的科技能滿足人們一切的需求,甚至有過之而無不及。

Banks也是PayPal、SpaceX共同創辦人、特斯拉執行長伊隆·馬斯克(Elon Musk)最喜愛的作家之一。

15.《Gang Leader for a Day(我當黑幫老大的一天)》,Sudhir Venkatesh著

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Venkatesh是哥倫比亞大學的社會學教授,憑著激進的社會學經驗,他加入90年代的芝加哥幫(Chicago gang)。

佐克伯認為本書對跨經濟與文化的溝通和理解很有幫助,「我們越是分享自己的看法,越能對彼此產生同理心,越能尊重彼此的權力。」

16.《The Structure of Scientific Revolutions》,Thomas S. Kuhn著

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本書講述科學發展及其對現代社會的影響,根據史丹佛哲學百科全書,這本也是「一直以來被引用最多次的書」。我們經常聽到的「典範轉移(paradigm shift)」就是出自此書。

佐克伯認為,科學革命是促進社會正向發展的催化劑。

17.《Orwell's Revenge》,Peter Huber著

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作者是曼哈頓政策研究所的成員,他於1994年發布了這本「歐威爾《1984》」的非官方續集。故事開展於一個由網路和電信為溝通基礎的社區,當地人民透過科技工具得以解放自己的思想。

18.《Energy: A Beginner's Guide》,Vaclav Smil著

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章節始於能源理論的講解,而後延伸為更複雜的主題討論,包括尋找更多新型、有效且友善環境的燃料。

「本書探索了一些重要的題目,例如能源的運作以及我們的產品如何對環境變遷造成影響。」佐克伯說。

19.《Dealing with China》,Henry M. Paulson Jr.著

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過去幾年來,佐克伯深深為中國文化所著迷,他開始學習中文,並期望有天能完成他的長期目標--也就是說服中國政府開放Facebook的使用。

本書作者為前美國財務部部長,內容描述中國近年的崛起以及在全球造成的影響力。佐克伯說,過去35年來,中國經歷人類史上最大的經濟和社會結構劇變,「中國幫助數百萬位人民擺脫貧困,加總所有其他國家的脫貧成效,甚至不及一個中國。」

20.《Rational Ritual(理性的儀式)》,Michael Suk-Young Chwe著

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佐克伯認為這本由加州大學經濟學家Michael Suk-Young Chwe所著的書籍,可以幫助讀者學習如何將社群媒體發揮地淋漓盡致。

「這本書講解『常識』的概念,不僅是我們所知的,也討論我們知道他人所知的,以及我們共同知道的訊息。」佐克伯說,Chwe的想法或許有些複雜,但他分解人們在使用公開平台時,背後所運用的心理學,以及人們如何運用溝通技巧建構外在形象。

21.《The Idea Factory: Bell Labs and the Great Age of American Innovation》,Jon Gertner著

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矽谷人或許不會同意這點,但Jon Gertner在書中表示,他認為20年代到30年代是創新的黃金時期,期間有第一台傳真機、第一台電視遠端接收器,以及類似手機的模組。另外,AT&T的貝爾實驗室則為當時的研究重鎮,這些最優秀也最巧妙的發明都由此孕育而生。

22.《World Order》,Henry Kissinger著

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祖克柏的女兒Max將於幾週後誕生,身為父親,祖克柏開始設想自己能否為女兒那一代的人帶來一個更和平的世界?

本書解說世界中暗自運行的秩序,每件事相互關連,以致於差之毫釐謬以千里。本書也勸戒人們學會包容不同的意見,祖克柏認為,這本書可說是為新生代量生打造。

It's good to be back home after a busy week traveling!My next book for A Year of Books is The Rational Optimist by...

Posted by Mark Zuckerberg on Monday, September 28, 2015

(本文出自於《數位時代》,原文請點此。)

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商業 Business > 數位轉型
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經理人

躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

雀客國際
雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
經理人

不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

雀客國際
雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
經理人

進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
經理人

[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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