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《康熙來了》教我尋找職場夥伴的關鍵!小S與蔡康永為什麼能合作12年?

2016-01-15 作者 洪雪珍
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<康熙來了>最後兩集,小S與蔡康永兩人坐在大床上話說當年,回顧12年的精華片段,看著他們兩人頻頻拭淚,我心中只有一個感覺:「感情好好!默契好好!」真讓人羨慕!

在職場,這是多麼不容易的事!既和你相互欣賞,還能默契絕佳,彼此幫襯,完成使命,扳個手指頭數一數,能數出多少人?很可能一個也數不出來。小S與蔡康永何其幸運,能在黃金歲月合作12年,帶給觀眾歡樂,也帶給自己成功。

小S與蔡康永的合作,不存在這些致命因素

小S與蔡康永這兩人,根本是來自兩個世界,可是讓人奇怪的是,為什麼他們可以惺惺相惜13年,從未傳出任何齟齬與衝突,而那些每個人全長得一個樣的少女團與男子團,卻一個一個散了,走不過星星燦爛的青春歲月?

其實,答案就隱藏在這個問題裡!

小S與蔡康永太不像了,這是他們搭配成功的關鍵;而少女團與男子團的每個成員太相像了,這是他們解體的主因。所以當你在職場尋找合作夥伴,請牢記小S與蔡康永的組合元素,就可以眾裡尋他千百度,驀然回首,那人卻在燈火闌珊處。

先來看看少女團與男子團最終都要走上拆夥的原因,作為我們的借鏡。

【天團拆夥的致命因素-1】年紀一樣

這些團的成員差不多都是十幾歲,正值青春期,最有創意與活力,個性也最不穩定與不成熟,經紀人一個沒有處理好,便容易埋下彼此的芥蒂。而媒體又喜歡挑撥離間,製造紛端,你一言我一語,很難不火上加油,假的也變成真的,怎麼會心裡沒有疙瘩?久而久之,這些疙瘩就變成敵意,曲解對方的任何言語與行為。

【天團拆夥的致命因素-2】角色一樣

他們是來當明星的,一心一意追求一枝獨秀與獨當一面,當他們在唱同一首歌曲,唱得再和諧動聽,或是跳同一款舞步,跳得再整齊劃一,每個人心裡想的都是另一個問題:「什麼時候我紅到可以單飛?」競爭隨之而來,而在你爭我奪的過程中,一定有桌面下的角力,充滿暗黑面,也有檯面上的衝突,充滿戲劇性,但是他們畢竟不是親如兄弟姊妹,吵完後變不回一家人,最後就走上分手之途。

小S與蔡康永的合作,是因為他們成熟懂事

小S與蔡康永完全相反,他們太不一樣了,可是通常一般人很難欣賞和自己異質的人,共事更難!而小S與蔡康永是怎麼做到的?這才是我們要學習之處。

【快樂合作的關鍵-1】年紀不一樣

小S這幾年結婚生子又歷經風波,長大成熟很多,說話比較收斂,但是別忘了她是以無厘頭的快人快語起家,要不得罪人很難!可是蔡康永大她16歲,成熟到可以包容小S,欣賞小S,適時給小S叫停,而相對的,小S天性善良,容易感動,足以感受到蔡康永對她的善意與照顧,兩人當然可以變成好夥伴。

【快樂合作的關鍵-2】地位不一樣

小S很早出道,很早走紅,能入她法眼的男人不多,而蔡康永不論在藝文界、電視界都有作品頗具口碑,他應該是極少數能讓小S服氣的人,所以小S雖然也會調侃蔡康永,但是會收起傲慢的高姿態,在言語上的衝突與不快便減少很多。

【快樂合作的關鍵-3】舞台不一樣

除了主持<康熙來了>,小S與蔡康永各有各的事業,互不重疊,他們不必爭奪同一個舞台。蔡康永多才多藝,既可以寫書演講、追求電影夢,還可以和侯文詠開公司,甚至跨足藝術品的收藏買賣……而小S也不遑多讓,在拍廣告片當代言人之餘,她有三個女兒,家庭才是她內心真正的舞台。

【快樂合作的關鍵-4】角色不一樣

在<康熙來了>節目裡,小S與蔡康永各有各的角色,各有各的重要性,不必搶對方頭上的那頂皇冠來戴。小S負責嘻鬧與毒辣,以及鋪梗帶動大家high到最高點,而蔡康永是雙手抱胸,話不多,卻常冷不防的帶上一句,畫龍點睛,把節目收到完美的句點。

不過再怎麼不一樣,相互尊重、彼此信賴,願意給對方犯錯的空間,也願意珍惜這一份情與緣,才是兩人可以和平共處且快樂合作的關鍵密碼。辦公室裡的同事,和我們來自不同世界,不論做事方式或思考模式都不相同,何不學學小S與蔡康永的相處之道呢?也許你會發現另一個小S或蔡康永!

(本文為yes123授權刊載,粉絲專頁:yes123,非經允許、不得轉載。)

洪雪珍

專欄作家,致力於和二三十歲年輕人談人生觀與工作觀,相信「成功都是努力來的!」目前任職yes123求職網擔任資深副總經理,曾任職自由時報行銷經理、台北愛樂電台行銷總監、聯合報主編。粉絲團:https://goo.gl/0slQx5

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圖片來源/中天電視台

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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