小心 8 個討人厭的說話習慣,讓誰都不想跟你聊


對有些人來說,躲在手機螢幕裡打字、傳訊息,比當面好好聊天來得容易。這不是手機的錯,問題是這些人已失去有效當面溝通的能力,導致資訊混沌、訊息錯誤傳遞,終致與人起衝突。在職場上,溝通不良可能造成意見分歧或起衝突,削減工作效率;職場外,不懂說話之道可能使人記恨。

要掌握說話之道,須先認清自己的問題,蘇珊‧史坦布卻(Susan Steinbrecher)在the muse網站上列舉8個壞習慣,如果你跟人談話時有這些舉動,專業能力再好也沒用:

1. 動不動盯著手機

跟人說話時,就該尊重對方,放下你的手機,被對方逮到你時不時滑手機檢查簡訊、電郵或社群網站通知,容易惹惱別人。

2. 愛講「總是」、「從不」

「總是」、「從不」是很草率的兩個詞,如果講出「你總是……」、「你從不……」,通常會激起一番辯論。談話時切記別加諸太多個人情緒,給人戴帽子、冠上不實指控,可以試試說「當你……時,我會感覺到……」,對方也會給予比較正向的情緒反應。

3. 提高音量

的確,當別人挑戰我們的想法、講話變大聲時,我們也容易不自覺提高音量,卻反而搞得像我們在吼對方、欺負對方,所以還是保持冷靜吧。

4. 愛插嘴

別人說話時,別急著插嘴申述自己的論點,先聆聽和了解多方意見,不然如何解決問題呢?

5. 蠻橫地主導話題

試圖掌控整場話題導向,往往會害自己被排擠,不如別那麼愛面子,偶爾放手讓人開話題,不但能顧及別人感受,也使自己輕鬆些。

6. 沉默不語

沉默不語、缺乏互動,會造成別人誤會,讓氣氛冷下來。如果你覺得話題有些過頭了,可以要求暫緩、重整一下情緒,但切勿陷入沉默或一走了之。

7. 凡事圍繞你打轉

與其一個人講不停,不如停下來問問對方想法,凡事並非都如你預期,你不一定總是對的。

8. 冷嘲熱諷

有時候嘲諷能炒熱對話,但若是一段高端談話,便不適合開這種玩笑了。嘲諷有時是種自衛機制,講多了有風險,且會被有心人士解讀錯誤。

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