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日本的便利商店有多厲害?4 個台灣找不到的貼心服務

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遍佈日本街頭巷尾的便利商店,過去是年輕人購物的代名詞。2005年日本邁入超高齡社會(65歲以上老人佔總人口比例高超過1/4),五十歲以上的消費者的比例逐漸升高。便利商店不僅能成為年長者日常生活中的據點,更擴大了老年人服務的窗口,多角化的經營方式來面對超高齡社會的來臨。

提案1. 送貨便當服務 Seven Meal delivery

老年人有時不方便走路出門買菜,或是離家吃飯,因此午餐送到府的服務也應需求而生。日本7-ELEVEN推出送貨服務「Omni 7」(オムニ7),只要滿500元就能外送,當然也可以宅配便當(セブンミール)主打一周七天都不同菜色的便當,只要在前一天預訂就能享受到營養又豐富的膳食。 FamilyMart、Lawson也有提供類似的服務。

提案2. 成年研究所(おとなコンビニ研究所)

日本FamilyMart成立「成年研究所」,精心挑選材料,研究老年人喜愛的口味和包裝,開發中老年人奢侈品,讓想吃精緻食品的老年人也能有專選擇。也提供家事外包服務、成立藥局複合店,提供健康諮詢,以及行動便利商店,深入偏鄉,服務不方便外出的老人家。

提案3. 結合超商的在地養老

2015年埼玉縣經營護理服務的Wis-net與日本超商Lawson合作開設了「護理Lawson」,集老年人及其家屬的健康與生活支援功能於一體的新型店舖,包括老年人熟悉的食品、日用品、護理商品,還附設的「居家護理支援事務所」,老人與家屬都能隨時擁有專業諮詢。

提案4. 逛超商打麻將

日本千葉縣松戶市的Daiei超商看準高齡商機,在超內附設有18桌的麻將間「東一曲」,鎖定60~80歲的銀髮族消費者,可攜帶外食,但禁止賭博,希望提供老年人打發時間、動腦的消遣,又能增加待在店裡及消費購物的機會。

(本文出自「世界公民文化中心」,熟到老外都覺得你英文好,加入量身訂做的 1on1 program)

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