當外界在說流量變貴、電商市場難做的現在，旗下有好吃市集、生活市集團購網的創業家兄弟董事長郭書齊卻說，「 我一點都不覺得電商寒冬來了。 」自 2012 年成立至今，創業家兄弟營收連年創新高，去年正式突破 50 億大關；2016 年創立的 B2B2C 行動電商平台松果購物，也不到兩年就開始穩定獲利。

這樣高速成長的成績，的確給了郭書齊一劑強心針，但除此之外，他也表示，外界看見的電商話題，大多是蝦皮進軍台灣後補貼大戰開打，競爭變得擁擠、資本必須雄厚，但如果你把思考層次拉高，試圖看見產業的全貌，就會發現 「今天的競爭市場絕不是土豪之戰、電商寒冬，只是零售業的消費板塊移動。」

從買房轉向買消費品！台灣成為全球前十大電商市場

郭書齊說，過去提到台灣大廠都圍繞在 IT 產業，而他們通常以 OEM、ODM 代工，外銷市場為主力，所以總覺得台灣內需市場很小，

「但零售的世界不一樣，台灣可能比多數國家都來得有消費力。」

1. 台灣家樂福每年創造的營收，在全球家樂福裡排名前 5

全球有 500 多間好市多（Costco），但單店貢獻營收最高的 top 10，台灣佔了 3 家；家樂福佈局全球，台灣家樂福的獲利能力也名列前茅，根據 經理人月刊在 2017 年的訪問，台灣家樂福為集團創造的營收是全球前五名。

乍聽之下不合邏輯，也和過去多數人的假設完全相反，郭書齊卻認為這是連年「經濟不景氣」「年輕人薪水凍漲」造成的結果。

以前的消費者出社會賺錢，都想存錢買房，但現在年輕人一畢業就知道買不起房子，乾脆把這筆原先要存起來的錢拿去買手機、吃美食、享樂，「表面上看起來是經濟不景氣，實際上大家的可支配所得卻有非常高比例跑到市場上。」

2. 7-11、寶雅一家家開，沒有海外市場也能成長

市場上的錢多了，不只讓電商興盛，百貨公司、賣場也一間間地在蓋。郭書齊再以統一超商為例，不僅一開始沒有考慮跨足海外，也能保有成長機會，又或是前陣子宣布將開設男性專屬新店型「寶家」的寶雅，1997年成立至今也不曾到海外開任何一家店，持續在台灣開疆闢土，股票市值也衝高，表現亮眼。

換句話說， 做零售、做電商，比起貿然開拓海外市場，專注經營台灣市場，找出和競業的差異、強化服務，可能才是關鍵。

3. 真正的網路原生代，才剛要成為消費主力

上面兩個論述是現象，但郭書齊還看見未來的機會。他說，2019 年正是 1997 年的新生兒要踏入職場的時期，他們是一出生就擁有撥接上網的網路原生代，正要開始工作、擁有所得，將成為下一步推動電商成長的消費主力。

零售市場下一個戰場：實體通路攻體驗，線上平台拚順暢度

郭書齊分析，在實體零售和電商並存的時代，雙方為了存活，也慢慢出現有趣的變化。

1. 實體通路：提供非去不可的理由

既然商品交易比不過網路購買的方便性，現在許多百貨選擇提高餐飲比例，像是微風南山餐飲占比高達40%，同時增加「現場體驗」的設計，不再賣玩具、繪本、教材，而是開課教你畫畫、捏黏土、做機器人。

2. 電商：金流、物流都得面面俱到

電商不只是經營線上平台而已，還跟金流、物流息息相關，因此把消費者的購物流程拆開來看，支付工具、物流速度、品質穩定度等都是會影響消費體驗的重點。當零售市場的競爭態勢愈來愈緊張，只要這當中有其中一個環節沒做好，就可能失去消費者的青睞。