身為傳統零售業的代表，沃爾瑪絲毫不畏擁抱新技術，這家自許為「科技公司」的全球零售龍頭，宣佈旗下店面將大規模進駐近 4000 台機器人與自動化設備，協助處理枯燥、重複的工作。

沃爾瑪計畫導入 1,500 台自動拖地機器人、300 台貨架掃瞄機器人、1,200 台快速卸貨裝置以及 900 台取貨塔（Pickup Tower）。

近年來，沃爾瑪積極測試各項機器人與 AI 技術，希望能從一些低技術、作業式的工作中解放人手，令員工有更多時間與顧客接觸，或者進行重要性較高的工作。不過至今為止，大部分機器只在少部份據點進行測試，接下來沃爾瑪希望能更加普及地運用這些新興技術。

根據沃爾瑪的聲明稿，沃爾瑪員工一點也不擔心被機器人搶走工作，並且很快理解到，這些機器人令他們從重複勞動中獲得解放，能夠將更多時間放在推銷商品、服務顧客等更較讓人感興趣的工作內容上。

機器人自動拖地，省下員工每天兩小時功夫

2018 年秋天時，沃爾瑪試驗了自動拖地機器人 Auto-C，這隻機器人能自主清理與為地板拋光，而不必員工親自推著拖地機在店內奔走。這項工作每天花費員工兩小時處理。

沃爾瑪最初計畫在今年 1 月導入 360 台 Auto-C，不過現在宣佈加碼 1,500 台機器人，總計部署 1,860 台拖地機器人。

機器人檢視架上商品，主動通知員工補貨

貨架掃描機器人 Auto-S 在 2017 年 10 月首度曝光，經過一年多的測試，目前全美沃爾瑪共導入 50 台，現在也一舉擴充 300 台機器人，總計導入 350 台。

Auto-S 能在店內走道上自主穿梭，檢測兩旁貨架上的商品，並回報員工有哪些商品需要進行補充，或者哪些商品擺放到錯誤位置、標價不正確，再由人力進行更正，省下地毯式巡視的時間。

自動分類到店貨物，第一時間提供熱門商品

在消費者看不見的後端，沃爾瑪也一直測試著自動卸貨裝置 FAST Unloader。該裝置除可快速卸下卡車上的貨物外，能與貨架掃瞄機器人結合運用，依照優先順序替商品分門別類，讓員工能第一時間為顧客補充想要的商品。

自動卸貨裝置從去年夏天開始漸進式地導入，至今已有約 500 台，再加上本次宣佈的 1,200 台，總數來到了 1,700 台。

省下物流成本，沃爾瑪大舉部署自助取貨機器

取貨塔是沃爾瑪為線上購物顧客提供的一種新取貨方案，消費者線上訂購商品後，可以選擇到實體店面透過取貨塔拿取商品，而不必負擔運費，這種作法也令沃爾瑪省下大量運輸成本。

在過去兩年間，沃爾瑪已為各地商場導入約 700 台取貨塔，這次又再度追加 900 台，使總數超過 1,600 台。

沃爾瑪在機器人與自動化技術上的積極投入，可說是面對人力成本不斷上漲的回應。儘管如此，這家零售巨頭仍不斷強調這些新技術能節省員工時間，令他們專注在服務顧客、推銷商品等與人互動的工作上，儘管有部份工作被機器人取代，這並不代表工作機會將減少。實際上，沃爾瑪目前正在招兵買馬，意圖進一步拓展其線上零售業務。

資料來源 / TechCrunch、沃爾瑪、Business Insider；本文出自數位時代