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老牌企業拿什麼跟別人比創新?解析沃爾瑪、通用汽車的 2 策略

2019-11-13 11:17:22
Managertoday
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企業就像卡車,公司愈大轉換方向愈難,因為風險太多,但管理大師彼得.杜拉克(Peter Drucker)曾說:「不創新,就等死。」因此如何在追求創新中,仍能握穩方向盤,成為每位執行長的必修課。

大卡車要轉彎時,不會一進十字路口就轉,而是會先往前開一段距離,再視路口與車身情況,慢慢轉動方向盤。因為愈大的車輛,前後輪的距離愈遠,迴轉半徑愈大,稍微不注意,可能就會轉不過去卡在路上或發生碰撞。

企業就像卡車,公司愈大轉換方向愈難,因為風險太多,但管理大師彼得.杜拉克(Peter Drucker)曾說:「不創新,就等死。」因此如何在追求創新中,仍能握穩方向盤,成為每位執行長的必修課。

史丹佛商學院教授查爾斯.奧雷利三世(Charles O'Reilly)指出, 大公司的創新主要來自兩種領導風格:由基層員工發起創新的「技術觀點」,以及高階主管著眼的「結構觀點」,改變組織結構以改變員工行為。 傑出的執行長則必須左右開弓(ambidextrous),這意味他們必須一邊探險(exploration)開創新事業,一邊開發利用(exploitation)手邊資源。兼顧兩種觀點很困難,更不用說這兩者有時會相互矛盾。

因此,史丹佛商學院講師艾米.威金森(Amy Wilkinson)建議:

1.用結構觀點找出未滿足的需求,再從技術觀點滿足需求

成立半世紀的零售巨頭沃爾瑪(Walmart)訪談客戶發現,他們希望獲得更方便的醫療服務。沃爾瑪的資料庫則顯示,美國 90% 以上的人口,家與沃爾瑪的距離不超過 16 公里。同時,沃爾瑪多年來一直提供藥物、以及眼科和小兒科醫生駐診,接下來要做的只是吸引更多科別的醫生。

沃爾瑪資深副總裁洛瑞.弗莱斯(Lori Flees)指出,藉由引入新技術(不同醫療科別)滿足未滿足需求(便利醫療服務),可能將忠誠顧客轉換成長期醫療客戶,以低風險開創新商機。

2.從結構觀點找出趨勢,再從技術觀點設定階段目標

百年企業通用汽車(General Motors)原以保守作風出名,但自從 2009 年破產後,他們也開始思索如何創新。其全球策略副總裁麥克.阿貝爾森(Mike Abelson)給出答案,從強調汽車(car)變成強調移動性(mobility)。他們從人工智慧、共享經濟、地球暖化等趨勢著眼,推出自駕車、共乘服務 Maven,以及電動車 Sunraycer。

威金森總結,考量到兼顧多種觀點的困難度,他建議組建快閃團隊(foster flash teams),由一個臨時組成的團隊解決陌生問題,藉此讓陌生觀點彼此碰撞,誕生不同可能性。

資料來源/Stanford Business Magazine