有好的領導者，才能有好的公司，這正是為什麼找出適合的領導者、與招募適合的員工一樣重要。為了找出公司內的優秀領導者，擅於蒐集、分析資料的 Google 特別建立一套方法，評估各主管的領導才能。

Google 整理出優秀團隊主管該有的 11 項關鍵行為，接著請員工回答以下幾個問題、並依程度給予 1 至 5 分的評價，藉此了解這名主管是如何帶領他的團隊。

• 主管會給我可具體執行的回饋、讓我提升我的表現
• 主管不會過度關注那些可以由我自己決定的小細節
• 主管會關心我工作以外的生活
• 主管會重視我的想法，即使有時候我的想法不見得和他一樣
• 主管會確保團隊持續專注於主要任務或目標
• 主管經常分享上層主管傳遞的工作相關訊息
• 主管經常會與我討論過去六個月的職涯狀況
• 主管會傳達清楚的團隊目標
• 主管具備一定的技術專業、可以有效了解我的工作狀況
• 我會向其他公司同事推薦我的主管
• 整體而言，我很滿意主管的表現

除了上述評分表，員工們還會被另外詢問兩個問題：

• 你會希望你的主管繼續做什麼事？
• 你最希望主管能改變什麼？

可以看出這些問題都與主管個人的知識、技能或經驗無關，而是要衡量他的溝通、指導、團隊合作、尊重、體貼等軟性技能。Google 觀察到，擁有這些能力的主管，更能提供團隊向上動力和目標，比擁有很多不同的技能更重要。

或許你會認為，Google 的主管本來就不需要太精通寫程式或其他工作技能，畢竟 Google 總是能輕鬆找到能力優秀的員工，主管只需要指揮員工即可。但事實上，無論是什麼樣的公司，員工只有在剛開始工作的時候需要一些工作指引，接下來的重點，會從他們會什麼、轉變為他們如何使用這些技能和知識。

好比「主管是否會過度管理」一題，每項工作都有最佳的處理方式，大部分主管也都會要求員工照著這些方式執行。但對員工來說， 唯有擁有自主、獨立性，才會讓他們真正覺得有參與感。 當員工覺得這份工作是自己負責的、有決定權時，就會更在乎工作成果、希望工作能被正確執行。

好的主管會建立標準、規章，讓員工在一定的規範下自己選擇要如何完成他們的工作， 把員工的工作從「必須做」變成「想要做」 ，正因為他們知道，唯有把工作變得有意義，才能真正發揮一個人的才能，進而讓團隊邁向成功。

資料來源 / Inc.