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為什麼努力工作,卻從沒被看見?不是做不好,可能只是「不懂溝通」

2020-07-11 14:57:13
Managertoday
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認真工作卻彷彿沒被看見?現今職場鼓勵人們「多說話」「多參與組織」的文化,導致內向的工作者比較容易被誤解,甚至被忽視。

瓊(Joan)在一間大型醫療保健公司工作快 10 年,終於升上專案經理,但她並不開心。因為擔任主管職,必須更常與向主管匯報、與跨部門同事合作,使她筋疲力竭。

儘管公司安排她上演講課程、卡內基訓練(Carnegie Training)等,也不能改變瓊內向的本質。這是《安靜,就是力量》作者蘇珊.坎恩(Susan Cain)在她創立的「寧靜革命」(Quiet Revolution)官網分享的真實案例。

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《富比士》(Forbes)曾採訪喬治.華盛頓大學(George Washington University)精神病學助理教授吉恩.金(Jean Kim),他點出現今職場鼓勵人們「多說話」「多參與組織」的文化,導致內向的工作者比較容易被誤解,甚至被忽視。

長久之下,內向工作者在向上管理方面,有較多困擾,像是「我的績效不錯,但不曉得怎麼向老闆報告」。到底要如何與主管、同事建立良好關係?

選擇「廣而淺」的話題,或「少而精」的深度對話

金分析,內向者習慣避風頭、低調行事,安靜的完成任務,但也因此讓其他人會不知道,自己到底在做什麼。這個特質很可能造成一種情況,你的能力不錯、績效也好,可是主管不清楚。

內向者的成功密碼》更點出職場的本質,主管很忙碌,他們沒有時間,也不太可能特別花時間鼓勵你,思索你是不是有尚待發掘的潛力,這些事情必須由你來告訴主管。

換句話說,你可以保持內向者的風格,像是獨自在安靜的環境完成高難度工作,但一定要主動和團隊、主管互動。

最基本的互動方式就是聊天。別讓自己困在「害羞」「沒有話題」的內心小劇場,還沒開口就先打退堂鼓。其實閒聊沒有那麼困難,也不必然要什麼都能聊。你不妨運用全世界通用的「3W」公式,也就是天氣(weather)、周末(weekend)、全球議題(worldwide issue)來想話題,例如談論新冠肺炎的疫情發展,或是上個連假做了什麼。

如果你不喜歡廣而淺的閒聊,不妨考慮少而精的互動。你可以問有深度的問題。例如詢問上司,「公司現今的挑戰是什麼,我該多精進哪些能力?」如此一來,既能發揮內向者喜愛分析的特性,又能保持互動。

分析、改進工作流程,以實質建議贏得認可

除了做好自己分內的工作,內向者也可以找出公司的困擾,做出「實質貢獻」提升能見度。《華頓商學院給內向者的表達課》舉例,有位內向的年輕人在會計公司實習,做的是文書處理。他發現團隊太浪費紙張,認為部分文件可在雲端協作,不必全部列印。後來,公司採納這項建議,還直接把他升為正職。

這個故事的意涵是,內向者要善用你傾聽和觀察的本性,但還要進一步「行動」。例如,在會議上,主管不斷提到某一個新的專有名詞,你不一定要當下回應,但可以主動研究這個主題,以便未來增加貢獻。

總體來說,摸索出內向者表達、呈現自我的方式,主管才能看見你的價值

掌握 4 種主管風格,創造更好的溝通效果

1. 面對支配型主管:做好摘要,並提供選項。

經理人月刊 第 185 期

2. 面對分析型主管:準備愈詳盡愈好。

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3. 面對表現型主管:給足面子,且要提出佐證。

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4. 面對親切型主管:以過去的經驗、案例來溝通。

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資料來源:《安靜是種超能力》,方舟文化出版