整理‧撰文 盧廷羲
為什麼努力工作，卻從沒被看見？不是做不好，可能只是「不懂溝通」
瓊（Joan）在一間大型醫療保健公司工作快 10 年，終於升上專案經理，但她並不開心。因為擔任主管職，必須更常與向主管匯報、與跨部門同事合作，使她筋疲力竭。
儘管公司安排她上演講課程、卡內基訓練（Carnegie Training）等，也不能改變瓊內向的本質。這是《安靜，就是力量》作者蘇珊．坎恩（Susan Cain）在她創立的「寧靜革命」（Quiet Revolution）官網分享的真實案例。
《富比士》（Forbes）曾採訪喬治．華盛頓大學（George Washington University）精神病學助理教授吉恩．金（Jean Kim），他點出現今職場鼓勵人們「多說話」「多參與組織」的文化，導致內向的工作者比較容易被誤解，甚至被忽視。
長久之下，內向工作者在向上管理方面，有較多困擾，像是「我的績效不錯，但不曉得怎麼向老闆報告」。到底要如何與主管、同事建立良好關係？
選擇「廣而淺」的話題，或「少而精」的深度對話
金分析，內向者習慣避風頭、低調行事，安靜的完成任務，但也因此讓其他人會不知道，自己到底在做什麼。這個特質很可能造成一種情況，你的能力不錯、績效也好，可是主管不清楚。
《內向者的成功密碼》更點出職場的本質，主管很忙碌，他們沒有時間，也不太可能特別花時間鼓勵你，思索你是不是有尚待發掘的潛力，這些事情必須由你來告訴主管。
換句話說，你可以保持內向者的風格，像是獨自在安靜的環境完成高難度工作，但一定要主動和團隊、主管互動。
最基本的互動方式就是聊天。別讓自己困在「害羞」「沒有話題」的內心小劇場，還沒開口就先打退堂鼓。其實閒聊沒有那麼困難，也不必然要什麼都能聊。你不妨運用全世界通用的「3W」公式，也就是天氣（weather）、周末（weekend）、全球議題（worldwide issue）來想話題，例如談論新冠肺炎的疫情發展，或是上個連假做了什麼。
如果你不喜歡廣而淺的閒聊，不妨考慮少而精的互動。你可以問有深度的問題。例如詢問上司，「公司現今的挑戰是什麼，我該多精進哪些能力？」如此一來，既能發揮內向者喜愛分析的特性，又能保持互動。
分析、改進工作流程，以實質建議贏得認可
除了做好自己分內的工作，內向者也可以找出公司的困擾，做出「實質貢獻」提升能見度。《華頓商學院給內向者的表達課》舉例，有位內向的年輕人在會計公司實習，做的是文書處理。他發現團隊太浪費紙張，認為部分文件可在雲端協作，不必全部列印。後來，公司採納這項建議，還直接把他升為正職。
這個故事的意涵是，內向者要善用你傾聽和觀察的本性，但還要進一步「行動」。例如，在會議上，主管不斷提到某一個新的專有名詞，你不一定要當下回應，但可以主動研究這個主題，以便未來增加貢獻。
總體來說，摸索出內向者表達、呈現自我的方式，主管才能看見你的價值。
掌握 4 種主管風格，創造更好的溝通效果
1. 面對支配型主管：做好摘要，並提供選項。
2. 面對分析型主管：準備愈詳盡愈好。
3. 面對表現型主管：給足面子，且要提出佐證。
4. 面對親切型主管：以過去的經驗、案例來溝通。
資料來源：《安靜是種超能力》，方舟文化出版
