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想反駁老闆意見,怎樣說才不得罪?成熟溝通者的 2 個小技巧

2020-07-11 15:29:30
Managertoday
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想要說服老闆,只要善用「暗示」,像是「認同」加「詢問」,或是把責任推給「時機」,就能在無形中扭轉主管的想法,又不用承擔惹怒對方的風險。

想要說服老闆,你不用擁有超越常人的溝通能力,只要善用「暗示」,像是「認同」加「詢問」,或是把責任推給「時機」,就能在無形中扭轉主管的想法,又不用承擔惹怒對方的風險。

「只要小王開口,一定要得到資源」「每次小明提案,老闆都會舉雙手支持」看到這些情境,大部份人會以為,擁有上述能力的人一定擁有超越常人的溝通能力。但《連拜託都不用,這樣暗示最有效》作者内藤誼人指出,這其實沒什麼大不了的,只要善用「暗示」,任何人都能達到相同成果。

這裡的「暗示」,不是催眠、操弄等邪魔外道,而是為了不跟擁有不同意見的人產生衝突,建立良好關係的微心理誘導,是一種積極的溝通術。內藤進一步解釋,「暗示溝通」是透過「用字遣詞」「表情」「舉止」,讓聽者不知不覺地感到舒適或討對方喜歡,進一步輕鬆驅使別人做事的心理術。即使對方是主管,也不例外。

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「認同」加「詢問」,巧妙反對主管的意見

給予下屬建議時,先稱讚、再建議,最後褒獎收尾的「三明治回饋」,能達成不傷害部屬心,又讓對方照著你的話做事的目的。但同一套方法卻不適用於面對主管,因為立場本身就低對方一點,好話講再多,給予建議時,還是容易讓上司感覺被冒犯。

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想要反對主管的意見,卻又不想造成不必要的誤解,内藤建議,善用「先贊同、後提問」的作法,像是「這個方案太棒了(贊同),但這裡人數的分配,是使用 3 成預算的意思嗎(提問)?」「這次的企畫超強,以前從來沒做過規模這麼大的(贊同),要把時程調整寬裕一些嗎(提問)?」

透過把反對意見夾雜在提問之中,能在無形中暗示主管:「我沒有打從心底贊成喔。」也因為問題像是在詢問主管「不知道我的理解正確嗎?」所以難以察覺,不容易惹怒上司。不過,内藤提醒,不要無止盡的提問,否則讓老闆認為被質疑,就危險了

把責任推給「時機」,婉轉拒絕主管的想法

當然,員工難免會遇到主管不願意改變自己想法的情況。此時,千萬不要直接提出反對意見,因為一般人聽到意見,即使建議者是針對「意見」反駁,對方卻會感到「自己的全部」都遭否定,最後被情緒操控,聽不進意見,紅眼堅持到底。

想讓老闆放棄不切實際的想法,要利用「拖延戰術」,像是「這個合作對象果然有潛力,不愧是部長!要不要調查看看對方公司,再決定談合作?」「您想要擴展業務,我 100% 贊成,但要不要等一線業務都回公司,進一步討論再決定呢?」主管聽到「再等一下吧」因為主張沒被反對,多半會認為「照你說的看看」也無妨

萬一主管心不死,過了一段時間又問「差不多可以開始了吧?」内藤指出,這時候只要再次拖延即可,像是「情況一直在變化,再看看情況是一個好方法?」在拖延的期間,上司的心情、想法也會改變,比較容易收回一開始的主張。所以如果情況許可,厚臉皮地拖延到對方改變想法,就是最高的致勝法。