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大人級的回嘴技術!遇到職場上的酸言酸語,這樣說話「吵贏」又不撕破臉

2020-09-22 07:59:28
Managertoday
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職場上有些人「說得一口好工作」,時不時酸你一下,該怎麼應付?交給你大人級的說話術。

職場上有些人「說得一口好工作」,靠著口才裝腔作勢、把事情推給別人。

像是被問到工作進度時,回一些模稜兩可的詞句,像是「我會盡快回覆」「我會秉持誠意來處理」。如果輕易接受這些託辭,不只把自己累得半死,還可能得收爛攤子。還有一種情況是,利用情緒化發言威嚇你,要你接受他的方案,例如「不把這個客戶交給我,我就不加入這次的專案。」

面對威嚇或滑溜的言語,如果不適時反擊,在別人眼中很有可能就變成「好欺負」的人。因為在面對與自己立場不同的情況時,他不知道怎麼面對。長期下來,大家會形成刻板印象,「這件事雖然是他的權限,但我自己決定,他也不會有意見」「推給他,他絕對不會拒絕」,一旦需要犧牲某人時,「好欺負」的人第一時間就會被想到。

延伸閱讀:話太少、反應慢?你不必「外向一點」,也能讓自己發光、過好一生

不想被欺負,就得學會保護自己。假設對方不管真心或假意,擺出憤怒姿態時,你更要冷靜下來,不必急著回應,可以先重複對方的話:「你剛是說『不接這個工作就走人嗎?』」藉此觀察是為了激怒你而演戲,還是真的生氣而怒罵你。

跳脫對方的框架,站在不同層次反擊他

如果是真的生氣,就給對方一點時間發洩;若是在演戲,就讓對方明白這招對你沒用。《好好說話,擁抱高情商》指出,面對負面批評,無論是頂撞、回擊,或是試圖講道理,都沒有跳出對方的打擊範圍。

更好的做法是站到更高層次,對他進行「降維打擊」。舉例來說,時常有人酸女性:「學歷太高、事業心太強,小心嫁不出去。」這時,無論你憤怒反擊或冷靜說理,都還是在他的框架裡,怎樣回答都不對。最有效的方法是簡單回應:「你會這樣想,很正常。」

這句話的潛台詞是:「你的眼界在哪,就只會有那樣的觀點。」當你跟他在不同層次對話,自然也跳脫出對方預設的框架。如果對方反問,你也可以順著他的話說清楚自己的立場。

練習堅守立場,果斷承擔風險

不想被別人看扁,不需要刻意和別人吵架,只要懂得設底線即可。《別讓不懂拒絕搞死你》提及,畫出底線會影響我們的生活態度和工作成果,也會決定我們在朋友、上司和下屬中的形象與地位。它能讓你果斷地承擔風險,如果沒有原則,很可能會長時間處於一種猶豫不決的狀態。

就像是主管對提案多問兩句,你就退縮,工作等於沒進展。然而,《一句話見效的零負擔回話術》指出,失敗的提案都是為了試探其他可能性。如果問主管:「為什麼不能接受?」反而能聽到主管真正的需求。

想讓別人知道你不是好惹的人,必須為自己安排最後一道防線,明白告訴自己:一旦退到這一步,要拒絕對方向前逼近,也要適時反推回去。在設立底線、原則前,可以試著每天晚上問自己 5 個問題:

  1. 我今天又放棄了哪些決定權?
  2. 我今天對別人退讓了嗎?
  3. 這種退讓合適嗎?
  4. 我今天有沒有堅持過自己的立場?
  5. 明天我該怎麼做?

在問題後註明應該採取什麼應對方法,未來如果發生類似狀況,就可以堅定立場。

兩個實戰練習

1. 主管動之以情時,低姿態反將一軍

主管:你要是離開我們,公司會垮的,你真的要走嗎?
可以這樣回:還有○○○在,不用擔心啦!而且公司會垮不會是因為員工啦!

2. 對方打迷糊仗時,問出具體答覆

同事:我該如何向上面說明這份提案呢?
第一步推進:你要不要這樣告訴主管?不然由我來說明好了!
同事:好,我會盡快上呈報告的。
再詢問具體答覆:請問具體時間是什麼時候?