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高 EQ 領導者的 4 大特質!你擁有幾項?

2020-08-10 12:17:49
Managertoday
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一般在職場上,我們會更看重專業技能、實戰經驗,但近年來,情緒管理、精神健康等問題也成為關注焦點,管理階層開始把情商視為衡量員工的指標。

一般在職場上,我們會更看重專業技能、實戰經驗,但近年來,情緒管理、精神健康等問題也成為關注焦點,管理階層開始把情商視為衡量員工的指標。

高 EQ 管理才是成功關鍵!員工壓力減少 4 倍

Google 曾進行過一個名為「亞里斯多德計畫」(Project Aristotle)的研究,針對 115 技術團隊、85 組銷售團隊進行超過 200 次採訪,整理出高效率團隊所需的幾項關鍵因素,其中與情商相關的包含:

  1. 深刻意識到社群連結的重要性,也就是「社群敏感度」
  2. 所有人都能夠平等發言
  3. 具備心理上的安全感,所有人都感到安心,並且在不必擔心負面後果的情況下工作

要創造這樣的職場環境,需要一個擁有高 EQ 的管理者。員工經驗研究機構 Limeade 的一項調查指出,感覺自己有受到公司照顧的員工,認為公司很好的可能性多 10 倍、待在公司超過 3 年以上的可能性多 9 倍、而覺得痛苦或是壓力大的可能性少了 4 倍。

延伸閱讀:11種「低EQ」的表現,你中了幾個?

隨著時代改變,人們對於情感的需求也會產生變化。大約 1995 年到 2005 間出生的 Z 世代(Generation Z)逐漸邁入職場,一般指人,這群「網路世代」的需求,就和上一輩不同。

美國精神衛生研究院 (National Institute of Mental Health)在今年 2 月公布的研究顯示,18 到 25 歲的受試者與其他年齡層相比,患有嚴重精神疾病的比例是最高的,在職場方面,Z 世代是也是最孤單的一群,自己「有時候」或「總是」感到孤單的受試者高達 73%。

也因此,Z 世代的年輕人會希望在職場上多得到主管的關心,隨著他們進入職場的比例增加,職場上的情商也顯得更加重要。

高 EQ 的領導者 4 大特質

1. 打造團隊「歸屬感」,滿足員工的心理需求

在《串聯型成長:利用腦科學的力量駕馭任何事》(暫譯,原文為 Wired to Grow: Harness the Power of Brain Science to Learn and Master Any Skill)一書中,作者布里特.安德莉塔(Britt Andreatta)認為,人類需要工作的三大核心理由就是生存、歸屬感與成就感,原理類似於馬斯洛的需求層次理論,當人類達到的對生存的基本需求,可以吃飽喝足,有遮風避雨的地方之後,就會開始尋找能夠被接納的地方,接著透過學習與成長變成更好的自己。

而隨著世界進步,大部分人的生存基本需求都能夠得到滿足,讓人們轉移到下一層的需求,因此打造歸屬感,就成為高情商領導者的必備工作。

2. 在科技之外,展現更多人性

如今,5G 以及人工智慧逐漸普及,科技將逐漸取代那些人類認為太困難、不喜歡或是太危險的工作,我們反而有更多的時間與能力,彼此表達情緒。

舉例來說,當人工智慧能協助醫生精準診斷疾病時,醫生就有更多的時間對病患表達同理心、提供情感支援,或是當機器協助服務生準備客人的餐點時,服務生能走出櫃檯,與客人有更多實質上的互動。

3. 擺脫冷漠職場外衣,創造與同事的情感連結

過去許多人會建議「工作時不要帶感情」,應盡量保持理性、公事公辦,但也常常讓人把「職場專業」與冷漠畫上等號。可是現在,生活與工作的界線越來越模糊,甚至因為疫情的關係出現「在家工作潮」,很難把工作上的情緒留在辦公室,痛苦、開心、傷感或興奮感都會跟著我們回家。

暢銷書《我工作,我沒有不開心:對人對事不上心也是一種職場優勢》中,作者莉茲.佛斯蓮(Liz Fossien)分享,「當同事願意放下光鮮亮麗的『職場專業形象』時,會更容易產生情感連結,有種可以一起加倍努力的感覺,也能夠對彼此更加友善」。

4. 關心員工的生活狀態,工作更愉快

現在有愈來愈多的老闆願意關心員工的生活與情感,例如,希爾頓集團提供領養補助計畫,當有員工領養孩子時,最高可以得到 1 萬美元的補助金,次數沒有上限。

當員工覺得受到老闆的照顧,感覺自己從「被雇用」變成「被賦予權力」時,就會更努力地在公司工作。

資料來源 / Entrepreneur