一般在職場上，我們會更看重專業技能、實戰經驗，但近年來，情緒管理、精神健康等問題也成為關注焦點，管理階層開始把情商視為衡量員工的指標。

高 EQ 管理才是成功關鍵！員工壓力減少 4 倍

Google 曾進行過一個名為「亞里斯多德計畫」（Project Aristotle）的研究，針對 115 技術團隊、85 組銷售團隊進行超過 200 次採訪，整理出高效率團隊所需的幾項關鍵因素，其中與情商相關的包含：

1. 深刻意識到社群連結的重要性，也就是「社群敏感度」
2. 所有人都能夠平等發言
3. 具備心理上的安全感，所有人都感到安心，並且在不必擔心負面後果的情況下工作

要創造這樣的職場環境，需要一個擁有高 EQ 的管理者。員工經驗研究機構 Limeade 的一項調查指出，感覺自己有受到公司照顧的員工，認為公司很好的可能性多 10 倍、待在公司超過 3 年以上的可能性多 9 倍、而覺得痛苦或是壓力大的可能性少了 4 倍。

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隨著時代改變，人們對於情感的需求也會產生變化。大約 1995 年到 2005 間出生的 Z 世代（Generation Z）逐漸邁入職場，一般指人，這群「網路世代」的需求，就和上一輩不同。

美國精神衛生研究院 （National Institute of Mental Health）在今年 2 月公布的研究顯示，18 到 25 歲的受試者與其他年齡層相比，患有嚴重精神疾病的比例是最高的，在職場方面，Z 世代是也是最孤單的一群，自己「有時候」或「總是」感到孤單的受試者高達 73%。

也因此，Z 世代的年輕人會希望在職場上多得到主管的關心，隨著他們進入職場的比例增加，職場上的情商也顯得更加重要。

高 EQ 的領導者 4 大特質

1. 打造團隊「歸屬感」，滿足員工的心理需求

在《串聯型成長：利用腦科學的力量駕馭任何事》（暫譯，原文為 Wired to Grow: Harness the Power of Brain Science to Learn and Master Any Skill）一書中，作者布里特．安德莉塔（Britt Andreatta）認為，人類需要工作的三大核心理由就是生存、歸屬感與成就感，原理類似於馬斯洛的需求層次理論，當人類達到的對生存的基本需求，可以吃飽喝足，有遮風避雨的地方之後，就會開始尋找能夠被接納的地方，接著透過學習與成長變成更好的自己。

而隨著世界進步，大部分人的生存基本需求都能夠得到滿足，讓人們轉移到下一層的需求，因此打造歸屬感，就成為高情商領導者的必備工作。

2. 在科技之外，展現更多人性

如今，5G 以及人工智慧逐漸普及，科技將逐漸取代那些人類認為太困難、不喜歡或是太危險的工作，我們反而有更多的時間與能力，彼此表達情緒。

舉例來說，當人工智慧能協助醫生精準診斷疾病時，醫生就有更多的時間對病患表達同理心、提供情感支援，或是當機器協助服務生準備客人的餐點時，服務生能走出櫃檯，與客人有更多實質上的互動。

3. 擺脫冷漠職場外衣，創造與同事的情感連結

過去許多人會建議「工作時不要帶感情」，應盡量保持理性、公事公辦，但也常常讓人把「職場專業」與冷漠畫上等號。可是現在，生活與工作的界線越來越模糊，甚至因為疫情的關係出現「在家工作潮」，很難把工作上的情緒留在辦公室，痛苦、開心、傷感或興奮感都會跟著我們回家。

暢銷書《我工作，我沒有不開心：對人對事不上心也是一種職場優勢》中，作者莉茲．佛斯蓮（Liz Fossien）分享，「當同事願意放下光鮮亮麗的『職場專業形象』時，會更容易產生情感連結，有種可以一起加倍努力的感覺，也能夠對彼此更加友善」。

4. 關心員工的生活狀態，工作更愉快

現在有愈來愈多的老闆願意關心員工的生活與情感，例如，希爾頓集團提供領養補助計畫，當有員工領養孩子時，最高可以得到 1 萬美元的補助金，次數沒有上限。

當員工覺得受到老闆的照顧，感覺自己從「被雇用」變成「被賦予權力」時，就會更努力地在公司工作。

資料來源 / Entrepreneur