EQ（情緒智商，emotional intelligence）是在美國心理學家丹尼爾・高曼（Daniel Goleman）於 1995 年推出暢銷書《EQ》後開始被全球企業熱烈討論的話題。EQ 可以管理我們的行為、管理自己複雜的心智，以及對待他人行為時的反應與態度。高曼也指出高 EQ 有五個組成要素，分別是自我認知、自我規範、驅動力、同理心跟社交技巧。擁有高 EQ 除了有助於提升溝通的品質、建立良好的職場網絡、帶給人值得信賴的印象以外，更有機會獲得較高的年薪。

「毫無疑問，高 EQ 遠比高 IQ 更少見，而且在領導天份裡顯得更為重要，絕不能忽視它。」著名的傑出領導者、曾帶領奇異（GE）攀向高峰的前執行長傑克．威爾許（Jack Welch），曾經這麼表示過。在各領域職場上能成為頂尖人物的關鍵，EQ 情緒智商是一項不可忽視的能力。

你 EQ 高嗎？高 EQ 的人，職場上常說的 7 句話

EQ 能管理我們的行為、管理自己複雜的心智，以及對待他人行為時的反應與態度。職場上，高 EQ 的人因為擅於和他人相處、人緣好，往往有更多機會升遷、取得資源，面對挑戰時也能冷靜地化險為夷，展現很好的危機處理能力。美國財經商管媒體《Inc.》觀察高 EQ 者都有的說話習慣，總結出他們常掛在嘴邊的 7 句話，幫助你在溝通表達上，也能展現出高 EQ 的姿態：

高 EQ 的人常說的話 1：讓我想一下為什麼

「為什麼」是個很好的詞，當你對一件事情存疑、思考為什麼時，就會開始用客觀的角度分析事情，不被情緒牽引。以下舉幾個情境：
- 我為什麼要這麼努力完成這個專案
- 為什麼我這麼快就答覆客戶不合理的需求
- 為什麼我周末還在加班，但我家人明明希望我好好休息並陪伴他們
- 為什麼這個人要對我大小聲

透過提問，能趁機覺察自我狀態，釐清哪些情緒必要和不必要，盡量避免不必要的事情發生。

高 EQ 的人常說的話 2：謝謝、請、不客氣

高 EQ 的人懂得保持禮貌，讓談話過程更融洽。適時表達感激更是重要，讓人知道你有看見他們努力的過程、把他們放在心上。

高 EQ 的人常說的話 3：不用了，謝謝

拒絕他人是一門深奧的課題，看似很討厭，但明確的拒絕其實能有效節省對方的時間，讓他人一瞬間明白你的態度，反而是很好的答覆方式。但切記，拒絕別人前先回到第一動「讓我想一下為什麼」。想清楚後再拒絕別人，否則覆水難收；也請記得保持禮貌喔！

高 EQ 的人常說的話 4：我這樣理解有沒有錯

講這句話，代表你正試圖理解對方在說什麼，並沒有不懂裝懂或忽略對方言論；另一種說法「我懂你在說什麼」相對就不太恰當，因為很多時候你未必真的懂對方，卻會讓對方感到驕傲或扭曲之意，容易造成誤會。

高 EQ 的人常說的話 5：我常犯這個錯

當你發現別人犯錯時，比起嚴正指責或命令對方照你的方式改正，不如換一種謙虛的說法「我常犯這個錯」，像是：「我常犯這個錯，要不要重新檢查一下，確保內容無誤？」

高 EQ 的人常說的話 6：我能否諮詢你的建議

多數人接受諮詢時，都會產生優越感，代表對方重視你的意見。當你想問別人問題時先說了這句話，對方通常更願意幫助你，也會給你比較完整的答覆。

高 EQ 的人常說的話 7：我對你有很高的期待

微軟創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）很常用這個句型，他的說法比較像是「你會在這是因為你很棒」，雖然這句話伴隨的通常是負評、不滿的地方，但至少能先安撫聆聽者、不那麼直接地抨擊對方。

不知道自己 EQ 高低？低 EQ 人，可能有的 11 種徵兆

我們能仿效、向高 EQ 的人學習更妥善的溝通方式，但同時也要避免、注意低 EQ 的人，會有的工作態度、職場表現。

市面上正式測量 EQ 的方法很少是免費的，《情商 2.0》（Emotional Intelligence 2.0）作者、情緒智商測驗機構 TalentSmart 共同創辦人特拉維斯．布拉德貝里（Travis Bradberry）分析了自家機構中，數百萬受試者的數據，歸納出 11 種低 EQ 的人可能會有的徵兆，幫助你從另一個面向檢測自己的 EQ 分數。

雖然這些問題都沒有標準答案，布拉德貝里也並沒有建立給分機制，但其實這 11 個徵兆都是在提醒你，若你有相關跡象，要好好調整自己，畢竟 EQ 是可以培養的！

低 EQ 的徵兆 1：你容易感受到壓力

只要有任務或在預料之外的事情發生，你就很容易產生緊張、壓力和焦慮的情緒。這些很難自己解決的情緒困擾著你的頭腦和身體。

由於 EQ 可以有效的管理情緒與壓力，使你在困難的情境裡也可以發現解決問題的方法，但缺乏 EQ 的人會在想到解法之前，情緒壓力就升高至難以負荷，他們可能會有抑鬱、藥物濫用甚至是自我傷害等的念頭。

低 EQ 的徵兆 2：你很難對自己有自信

高 EQ 者能在任何的時候保持禮貌、同理心和善良的表現。他們懂得為自己設下保護的結界，也非常知道自己的價值所在，這兩項特殊的能力加起來，讓他們在被攻擊的時候，仍舊能保持自信與良好控制自己的情緒。

相反的，若是容易因為別人的一言一語而對自己產生質疑，轉向升起負向的情緒反應、甚至產生攻擊對方的行為，那可能問題不在於「你的表現不夠好」，而是你的情緒智商太低。

低 EQ 的徵兆 3：你很難用言語表達自己的情感

經研究數據顯示，只有 36% 的人懂得精準表達自己的感受，其餘的人，常會因為不懂得精準地為自己的情緒定位，而採取不合理的溝通方式或適得其反的行動。

低 EQ 的徵兆 4：你很容易對某件事下判斷，而且不由分說的捍衛自己的想法

缺乏 EQ 的人會在缺乏資訊的時候，迅速的下主觀判斷，然後會依著自己的偏見蒐集訊息、忽略任何相反的證據。對領導者而言這種想法特別危險，因為他們不周全的思慮模式，以至於整個團隊的戰略失準。

低 EQ 的徵兆 5：你老是心懷怨恨

人的生存模式是遇到威脅就會自動進入戰鬥模式、對對手產生極強大的負面情緒，想要在這場對決裡取得勝利。這種反應對於能否「存活」下來，是至關重要的。但假設威脅已經遠去、而你卻仍然停留在「怨」「恨」或「妒忌」等等負面情緒裡的話，那對你而言絕對不是好事。

低 EQ 的徵兆 6：你很難放過自己的失誤

高 EQ 者雖然會謹記過去所犯下的錯，但會與其保持距離，使得「挫折」等失敗經驗可以變成他們成功的基石，而不是被失敗所困。他們在面臨挫折或失敗時會仔細思考：現在能做什麼？有什麼事情是在可控制的範圍內？進而為問題尋找解決的方法。

老是想著自己的負面經驗會讓你陷入焦慮，但對於自己避免重蹈覆轍是沒有幫助的。在這個部分，高 EQ 與低 EQ 者最大的差別在於，你懂不懂得將失敗轉為前進的契機，這會影響你是否具備能在跌倒後迅速站起來的能力。

低 EQ 的徵兆 7：你經常被誤解

低 EQ 者因為不太懂得表達自己的意思、用他人能夠理解的方式溝通，所以常常讓對方不清楚自己的立場、話語的意涵。

低 EQ 的徵兆 8：你不知道自己會被什麼「觸發」

每個人都有「觸發器」，可能是某種特定的情況或是人，這些觸發器導致你會有衝動行為的表現。高 EQ 者懂得研究他們的觸發器，並且在日常生活中避免讓這些觸發器影響他們的情緒，做出不適當的行為。

低 EQ 的徵兆 9：你不生氣

這其實說來有點怪，EQ 其實是用來管理情緒、讓自己在即便有情緒的當下做出最好的判斷與斷論，也可以適度向他人表達你的不安、悲傷或沮喪。EQ 並不是意味著放任情緒，而是要妥善處理情緒，但低 EQ 者很有可能瞞騙自己，假裝自己是幸福的、積極的，掩飾自己的情緒。

低 EQ 的徵兆 10： 你很容易把自己的情緒波動，怪到別人身上

低 EQ 者可能會說出「他讓我不開心」「他這樣做我很傷心」這類的話。衝動地將負面情緒怪到別人身上是一種不太負責任的歸因。情緒全數來自自己的內心，你必須要為自己的情緒承擔責任，沒有人可以勉強你、讓你覺得不愉快。

低 EQ 的徵兆 11：你很容易被冒犯

高 EQ 者是自信的、是開放的，有時候你甚至覺得他們有點厚臉皮，即便別人隨意的開他們玩笑、戳他們的短處，他們也可以泰然自若。但低 EQ 者很難做到，因為這種「幽默」感需要強大的精神力。

你可能多多少少在上面 11 點內容裡，看見自己的不足與缺憾。但千萬別放棄自己，因為 EQ 與 IQ 不同、是具有高度可塑性的，你可以透過反覆的練習與自我提醒，調整自己處理與控制情緒的技巧，建立更好的情緒智商與情緒管理能力。當你的大腦能夠斷開過往的舊連結，重新開始提醒如何整理、面對自己的情緒時，在無形之中，你的 EQ 就這樣被提升了。

資料來源 / Entrepeneur、Inc