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圖片來源/全火鍋

全火鍋開幕!全聯從超市跨足火鍋業,底氣在哪?

2020-09-03 整理‧撰文 周頌宜
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全聯首家快閃店「全火鍋」,臉書(Facebook)、Instagram 粉絲專頁已於 8 月底悄悄開張。

連鎖超市龍頭全聯從 2017 年就擅長與不同品牌聯名合作,像與巧克力品牌 Hershey's 的聯名商品創造近 3 億銷售額;2019 年聯手台灣森永的 7 款商品,20 天就創下 3000 萬業績。這次跳脫單純的商品聯名,全聯與名廚聖凱師、米其林一星餐廳「吉兆割烹料理」、台灣服裝品牌 WISDOM 合作,打造全新火鍋快閃店「全火鍋」,瞄準的是接下來冬季的重點活動──「火鍋季」。

延伸閱讀:年年有中元節、火鍋季,全聯如何玩出新哏,引爆社群話題?攜手奧美公開 2 心法

全聯火鍋湯底銷售額破千萬!靠快閃店強化「火鍋季」的實力

2018 年《台灣連鎖店年鑑》指出,全台連鎖餐飲業超過 4 成是火鍋業,約 1800 多家店,可見台灣人對火鍋的熱衷程度。

延伸閱讀:高達 4 成連鎖餐飲都是火鍋店!火鍋市場愈來愈火,關鍵在一張圖

全聯總經理蔡篤昌表示,全聯於 2014 年率先打出「火鍋祭」活動,建立想買火鍋食材就要到全聯的消費印象,至今已突破 2 億業績,常溫火鍋湯底的業績連續 6 年成長近 20%,前年火鍋季前兩周即賣破 7 萬包,創造超過千萬營收。今年趁勝追擊,推出 19 款獨家常溫火鍋湯底,如知名火鍋店小蒙牛、馬辣、太和殿等。湯底成為進店的理由,火鍋裡的生鮮食材,自然成為順手選購的項目,推升整體業績。

這次推出「全火鍋」,則是嘗試走出店外,鎖定熱愛嘗鮮的年輕世代、也是全聯亟欲開發的新客群,透過店內服務來展示,只要上一趟全聯,就能採買煮出好火鍋所需的各式食材及湯底。蔡篤昌估計,在快閃店的話題帶動下,今年火鍋祭將再創 2 位數成長,挑戰新高。

火鍋吃的不只是鍋,新鮮蔬果、水果酒都有

「全火鍋」的食材由全聯直送,包含有產銷履歷的安心小農蔬菜、生鮮廠低溫直送的冷藏肉、優質台灣米。湯頭和名廚聖凱師經過數月研發、設計,詮釋 5 款台式經典口味;醬汁請到米其林一星餐廳「吉兆割烹料理」主廚許文杰量身定制。

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和蟬聯三年的米其林一星主廚合作「吉兆割烹特製沾醬小菜」,火鍋最低價 299 元起。
圖片來源/全火鍋

為了展現全聯食材的豐富度,打造吧台區「台式冰菓室」,吃鍋配新鮮蔬果、水果酒,重新定義消費者對吃火鍋的感受,「火鍋吃的不只是鍋本身,而是一種台感,」希望藉由好食材加乘星級主廚,帶動一波話題。

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圖片來源/全火鍋

以設計活化品牌意象、集點產品也能現場體驗

除了食材本身,全火鍋還跨界台灣服裝品牌 WISDOM,合作設計店員制服,瞄準年輕人喜愛的潮流 Urban Outdoor 風格,試圖以設計打造品牌年輕、輕鬆的印象,吸引愛打卡、重視餐廳「style」的年輕客群。

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跨界台灣服裝品牌 WISDOM,合作設計店員制服,瞄準年輕人喜愛的潮流 Urban Outdoor 風格。
圖片來源/全火鍋

鍋具、餐具更是全聯的另一個強項,集點兌換活動從德國雙人牌鍋具,到近期英國皇室認證餐瓷的 Royal Doulton 皇家道爾頓,紛紛引起顧客的兌換熱潮。

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圖片來源/全火鍋

全火鍋的鍋具、用品也保留全聯選品的眼光,以日本設計巨匠柳宗理的南部鐵器雙耳淺鍋及不鏽鋼調理盆作為煮鍋以及菜盤皿,熱水壺和收納箱則是戶外品牌 Snow Peak,創造讓消費者直接在餐廳使用精選鍋具的體驗。

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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