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金曲歌王變身「電競教父」!施文彬如何靠打遊戲,長出第二事業?

2020-11-12 採訪‧撰文 吳美欣
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「暗淡酒店內,悲傷誰人知,痛苦吞腹內。」這是 1993 年《傷心酒店》的歌詞,旋律到現在還印在許多人的腦中,也是歌手施文彬最為人熟知的作品,他在 MV 中梳著烏黑整齊的馬尾,身材纖瘦。

28 年過去,施文彬放下馬尾、長出白髮,年輕世代或許更熟悉他的另一個身分:電競教父。

延伸閱讀:想做自己的老闆?從本業出發、把興趣發展成你的「一人事業」!

比唱歌更早「出道」,玩到世界第一

檢視施文彬的人生軌跡,會發現他在遊戲上的「出道」時間,不比他的歌唱事業晚。施文彬說,他是遺腹子、母親工作忙碌,是音樂和遊戲陪伴他長大,遊戲資歷超過 40 年。

施文彬在演藝圈出道時,正值 90 年代台灣唱片黃金期,熱銷唱片可達百萬銷量。與台語歌后江蕙合唱《傷心酒店》,讓施文彬迅速走紅,首張專輯《愛越深心越凝》銷量即突破 70 萬張。2007 年施文彬迎來歌唱事業最高成就,以專輯《真情味》榮獲金曲獎最佳台語男歌手獎。

風光背後,施文彬也像同時期多數音樂人,遭遇音樂數位化、實體唱片銷量下滑的危機。施文彬回想,他走過唱片全盛時期,「知道台灣流行音樂可蓬勃到什麼狀況」,2000 年後唱片業一直沒有好轉,銷售最好的唱片頂多賣 30 多萬張,以前趕通告的時間沒事做就玩遊戲。

施文彬表示,他私下一直是遊戲玩家,過去工作空窗期時,除了創作、練習與找唱片公司,一天可花 10 多小時玩電玩,還被老婆笑稱「別人家是爸爸陪兒子玩遊戲,我們家是兒子陪爸爸玩遊戲」。這段期間締造的遊戲成績,成為開啟施文彬人生第二條曲線的契機。

獲金曲獎隔年進入遊戲公司,成立電競協會推動修法

2001 年,施文彬在《暗黑破壞神 2》人數最多的伺服器排名第一、2003 年受網友推戴為《天堂》城主,每兩日就要號召數百位網友一起守城,「我玩很多遊戲玩到世界第一,與很多遊戲公司產生連結」,施文彬說。獲金曲獎隔年,因思銳遊戲公司看上施文彬的遊戲資歷,邀請施文彬任職。

從單純的玩家到進入遊戲產業,施文彬看到電競產業兩大難題,一是社會對電競的不理解,二是產業沒有歸類,衍生場地、經費、選手身分種種問題。

施文彬眼看台灣許多優秀選手,受限於法律與社會觀感,無法獲得相應的資源,令他感到十分可惜。憑著一股使命感,施文彬在 2013 年成立台灣電競協會,運用公眾聲量,促成 2016 年立法院舉辦「電子競技未來產業方向與歸類」公聽會,立法院也於 2017 年通過修正案,將電競納入運動產業。

回顧那段歷程,施文彬感性地說,「成立協會時沒有人看好,但我自認為是藝術工作者,想讓自己喜愛的環境更完善。」

這股堅持做喜愛事物的傻勁,也讓施文彬至今創作不歇,每年發表一張新專輯。音樂工作室都是合作 20 多年老夥伴,工作很有默契,只要一句話,就知道對方想做什麼,每張專輯也會事先設定路線,精準定位不同類型的歌曲內容,從情歌一路唱到電競、社會關懷。

施文彬坦言,早期決定走創作時,就推掉很多不喜歡的演藝工作,好讓自己有空閒可以思考作品。對他來說,唱片是與歌迷的約定,當他遇到白髮蒼蒼的歌迷帶著孫子來聽演唱會,「那是錢買不來的感動」。

今年,台灣電競協會剛舉行全台最大業餘賽事,吸引超過 2000 人參賽,同時間施文彬也正展開新專輯的宣傳,但他每天還是花 3 至 4 小時開遊戲實況,因為音樂與遊戲是他最熱愛的兩件事情。

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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